Når du logger inn på Bigboost casino og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler, skyldes det ofte at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et tidligere tilbud fortsatt er aktivt. Når innloggingen feiler, er årsaken ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er lagt til kontoen
Etter innlogging viser kontosiden ingen bonus, og saldoen er uendret.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusseksjonen.
- Velkomstbonusen gjelder bare ved første innskudd.
- Et tidligere bonusforsøk er fortsatt aktivt.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om det ligger et aktivt tilbud der.
- Sjekk at du ikke har en uavsluttet bonus som blokkerer en ny.
- Fullfør eventuelle bonusbetingelser før du prøver på nytt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på kontosiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne bonusvilkårene og les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Noter deg hvilke handlinger som kreves for å låse opp spinnene.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som bonusen ble knyttet til.
- Kontakt kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Ta kontakt med kundestøtten når du har fullført trinnene og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene på kontoen.
Hos https://bigboost-casino.eu kan du sjekke bonusoversikten rett etter innlogging for å se om tilbudet venter på aktivering.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildene er uklare eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
- Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Sjekk at for- og bakside er lastet opp der det kreves.
- Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er identiske med det du oppga ved registrering.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
- Bruk filformater som systemet godtar, og hold filstørrelsen nede.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.
- Oppdater kontoopplysningene hvis adressen din har endret seg.
- Ta vare på kopi av det du sender inn, slik at du kan vise den frem senere.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er godkjent.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Bruk en privat nettleserfane for å unngå lagrede opplysninger.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å gjenta innloggingsforsøk i rask rekkefølge.
- Sjekk at mobilen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis feilen vedvarer.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter passordbytte og ventetid.
Kontakt kundestøtten når du har byttet passord og ventet på at en eventuell lås skal oppheves, men fortsatt ikke får logget inn.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut fra en aktiv bonus.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetssjekk.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter det valgte beløpet.
- Senk beløpet til under grensen du fikk oppgitt i meldingen.
- Del opp transaksjonen i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og prøv igjen senere.
- Avslutt en aktiv bonus før du prøver å ta ut gevinsten.
- Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
- Fjern eventuelle ventende innskudd som kan påvirke saldoen.
- Oppdater kontoopplysningene hvis navnet på betalingsmåten ikke stemmer.
- Prøv en annen godkjent betalingsmåte hvis grensen gjelder metoden.
- Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver på nytt.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte å overføre.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er synlig noe sted i kontoen, eller hvis du mener den er satt feil.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du ser noen grense i kontoen.
Den enkleste forebyggingen er å holde kontoopplysningene oppdatert og lese bonusvilkårene før du aktiverer et tilbud, slik at du unngår de vanligste avslagene.