Ja pēdējā sesijā ievadījāt savu vārdu vai adresi ar drukas kļūdu, konta pārbaude var apstāties un ekrānā parādīsies prasība iesniegt dokumentus vēlreiz. Visbiežākais iemesls tam ir neatbilstība starp profila datiem un dokumenta attēlu.
Konta pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais fails nav pieņemts.
- Profila vārds, uzvārds vai dzimšanas datums atšķiras no dokumenta.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēts nepareizais dokumenta tips vai tikai viena puse.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama fotogrāfija.
- Adrese dokumentā nesakrīt ar profila adresi.
- Atveriet savu profilu un salīdziniet katru lauku ar dokumenta datiem burtu pa burtam.
- Izlabojiet profila datus, ja tur ir kļūda, un saglabājiet izmaiņas.
- Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, ar visiem stūriem kadrā.
- Augšupielādējiet failu atkārtoti, izvēloties pareizo dokumenta veidu.
- Ja tiek prasīta adreses apliecināšana, iesniedziet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās, un neiesniedziet to pašu failu vairākas reizes pēc kārtas.
Rakstiet atbalstam, ja pēc datu labošanas un jauna faila statuss joprojām nemainās vai tiek noraidīts bez paskaidrojuma.
Depozīts no bankas aizgājis, bet bilancē nav
Spēlētājs redz naudas aiziešanu bankas kontā, bet spēles bilancē summa neparādās.
- Depozīts nosūtīts uz vecu vai nepareizu konta informāciju.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kasi.
- Summa ieskaitīta citā kontā, kas pieder pie tā paša spēlētāja.
- Depozīts veikts ar karti, kas nav reģistrēta profilā.
- Darījums atzīmēts kā nepabeigts maksājuma vēsturē.
- Pārbaudiet maksājumu vēsturi kases sadaļā un sameklējiet attiecīgo darījumu.
- Salīdziniet summu un laiku ar izrakstu savā bankas kontā.
- Pārliecinieties, ka depozīts nav ieskaitīts citā jūsu kontā.
- Atveriet darījuma detaļas un apskatiet tā statusu.
- Ja statuss ir nepabeigts, neveiciet otru depozītu uzreiz.
- Saglabājiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma aprakstu.
- Atkārtoti ielādējiet bilanci pēc pāris minūtēm, lai izslēgtu novecojušu skatu.
Sazinieties ar atbalstu, ja bankas izraksts apstiprina maksājumu, bet kases vēsturē šā darījuma nav.
Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi
Spēlētājs redz baltu lapu, iesprūdušu ielādes riņķi vai spēli, kas pārtraucas pēc dažiem griezieniem.
- Mobilo datu savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūkā sakrājušies vecie kešatmiņas dati.
- Atvērts pārāk daudz cilņu, kas patērē atmiņu.
- Bloķētājs vai privātuma paplašinājums traucē skriptiem.
- Pārlūka versija telefonā ir novecojusi.
- Pārslēdziet telefonu no Wi-Fi uz mobilo internetu un otrādi, lai redzētu, vai problēma paliek.
- Aizveriet visas pārējās cilnes un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam piesakieties vēlreiz.
- Izmēģiniet citu pārlūku telefonā, lai atdalītu vietnes problēmu no pārlūka problēmas.
- Atveriet spēli no spēļu saraksta, nevis no iepriekš saglabātas saites.
- Pārbaudiet, vai pārlūkam ir atļauta piekļuve stabilam savienojumam un vai nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Ja spēle sasalst tikai vienā konkrētā nosaukumā, izmēģiniet citu spēli no tā paša ražotāja.
Mobilajā pārlūkā darbojas arī 11lvcasino.com.lv spēļu vide, tāpēc 11lvcasino.com.lv ielādes problēmas vispirms risiniet ar kešatmiņas tīrīšanu un cita pārlūka pārbaudi. Ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un nevienā tīklā, rakstiet atbalstam un pievienojiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas tekstu.
Izmaksa paliek gaidīšanas statusā
Spēlētājs redz, ka pieprasītā izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā un bilancē nav atgriezta.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa netiek apstrādāta.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode neatbilst metodei, ar kuru veikts depozīts.
- Pieprasījums izveidots vairākas reizes, un tie pārklājas.
- Konta dati mainīti pēc pieprasījuma iesniegšanas.
- Pārbaudiet, vai konta pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
- Apskatiet, vai jūsu kontā ir aktīvs bonuss, kura nosacījumi vēl jāizpilda.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar depozīta metodi.
- Pārliecinieties, ka esat iesniedzis tikai vienu izmaksas pieprasījumu.
- Neveiciet jaunas izmaksas pieprasījumus, kamēr pirmais nav mainījis statusu.
- Pārbaudiet savu e-pastu, jo papildu informācijas pieprasījums var būt tur.
Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās pēc visu šo nosacījumu izpildes vai ja pieprasījums ticis noraidīts bez iemesla.
Ātrā pārbaude pa problēmām
Tabula apkopo katras problēmas izplatītāko iemeslu un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Konta pārbaude iesprūdusi | Profila dati neatbilst dokumentam | Salīdzināt profila laukus ar dokumentu |
| Depozīts nav bilancē | Darījums vēl tiek apstrādāts | Apskatīt darījuma statusu kases vēsturē |
| Vietne telefonā neielādējas | Kešatmiņa vai nestabils tīkls | Notīrīt kešatmiņu un mainīt tīklu |
| Izmaksa gaidīšanas statusā | Nepabeigta pārbaude vai bonusa nosacījumi | Pārbaudīt pārbaudes statusu un aktīvo bonusu |
Katra rinda norāda virzienu, nevis garantētu iemeslu, tāpēc pārbaudi veiciet secīgi. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās tās pašas sadaļas darbības. Dokumentu kvalitāte ietekmē gan pārbaudi, gan izmaksu, tāpēc vienmēr sāciet ar skaidriem failiem. Maksājuma statuss kases vēsturē ir svarīgāks par bankas lietotnes paziņojumu. Mobilajā pārlūkā problēmas bieži novērš vienkārša kešatmiņas tīrīšana. Gaidīšanas statusu nemaina atkārtoti iesniegti pieprasījumi, tie drīzāk palēnina apstrādi.
Pirms katras sesijas pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts un profila dati sakrīt ar dokumentiem, jo tas novērš lielāko daļu no šīm problēmām.