Viele Spieler nehmen an, eine abgeschlossene Registrierung genüge für alle Funktionen im Konto. Tatsächlich blockiert die offene Identitätsprüfung oft den Login oder die Auszahlung, und genau dieser Zustand erscheint dann als gesperrte Ansicht oder als immer wiederkehrende Aufforderung, Dokumente hochzuladen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht nach dem Einloggen den Hinweis, dass das Konto noch nicht verifiziert ist, oder eine bereits hochgeladene Datei wird erneut mit einem roten Vermerk abgelehnt.
- Das Foto oder der Scan ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Angaben im Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde eine Bildschirmaufnahme statt eines echten Fotos gesendet.
- Eine Adressbestätigung wurde hochgeladen, obwohl ein Ausweis verlangt war.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Lege das Originaldokument auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Prüfe vor dem Hochladen, ob alle Angaben scharf lesbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Profildaten.
- Korrigiere abweichende Profilangaben zuerst, bevor du erneut einreichst.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt sind.
- Warte nach dem Absenden, statt dieselben Dateien mehrfach zu senden.
- Halte das Originaldokument bereit, falls eine zweite Aufnahme nötig wird.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Einreichungen weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebildschirm stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Der Browser ist veraltet und stellt Inhalte nicht korrekt dar.
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu, ohne die App zu wechseln.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Wechsle für einen Test vom WLAN zum Mobilfunknetz oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies speziell für diese Seite.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung neu aufgebaut wird.
- Teste ein einzelnes Spiel im Querformat, wenn die Seite im Hochformat hängt.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und der Fehler auf mehreren Geräten auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung zeigt der Bonussaldo nichts an, oder die Freispiele sind nirgends zu finden.
- Es wurde kein Bonuscode eingegeben, obwohl einer nötig war.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor das Bonusangebot aktiv markiert wurde.
- Der Bonus gilt nur für eine erste Einzahlung, die bereits früher erfolgt ist.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Eine andere Einzahlungsmethode als die für den Bonus zugelassene wurde genutzt.
- Öffne deine Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung als erste gilt.
- Suche im Bonusbereich nach dem Angebot und lies, welche Bedingung daran hängt.
- Gib den geforderten Code im Feld für Aktionscodes ein, bevor du einzahlst.
- Markiere das Angebot aktiv, bevor du die Zahlung absendest.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob der Bonus als Guthaben getrennt vom Echtgeld angezeigt wird.
- Starte die Freispiele über den Bereich für aktive Aktionen.
- Schau nach, ob ein Bonus abgelaufen ist, weil er zu spät aktiviert wurde.
- Halte Screenshot und Zeitpunkt der Einzahlung für die Nachfrage bereit.
Bei https://totalcasino-de.eu.com/ lohnt sich zuerst ein Blick in den Bonusbereich, denn dort steht, welche Bedingung für die Gutschrift gilt. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung korrekt gebucht ist und der Bonus nach vollständiger Aktivierung weiter fehlt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, der Kontostand im Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits erfasst hat.
- Eine offene Verifizierung hält die Gutschrift zurück.
- Der Betrag überschreitet eine Grenze, die für das Konto gilt.
- Es wurde eine andere Zahlungsart genutzt als beim ersten Mal.
- Lade die Transaktionsübersicht im Konto neu, statt dich auf den alten Stand zu verlassen.
- Prüfe, ob der Vorgang dort als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Verwendungszweck mit dem Bankauszug.
- Schließe eine offene Verifizierung ab, da sie die Buchung aufhält.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Notiere Zeitpunkt, Betrag und Zahlungsart für die Rückfrage.
- Halte den Bankbeleg als Nachweis bereit.
- Wende dich zuerst an deine Bank, wenn dort kein Vorgang sichtbar ist.
- Kontaktiere danach den Casino-Support mit den gesammelten Angaben.
Melde dich beim Support, sobald der Betrag auf dem Auszug steht, im Konto aber über einen längeren Zeitraum nicht erscheint.
Wer vor jeder Einzahlung die Verifizierung abschließt und den Bonus vor dem Bezahlen aktiv markiert, erspart sich die meisten dieser Blockaden.