Het saldo op je scherm blijft staan op het bedrag van voor je storting, terwijl je bank al een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode gebruikte dan bij eerdere stortingen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet het saldo wel, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Vaak is de storting niet gekoppeld aan de actie of was de eerste storting al gedaan.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Er is geen bonuscode ingevuld tijdens het storten.
- De actie was al gebruikt of verlopen.
- Het bedrag voldeed niet aan de voorwaarde van de actie.
- De betaling was nog niet voltooid toen je de bonus verwachtte.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk of de storting de eerste is sinds je account is aangemaakt.
- Vul bij een nieuwe storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
- Controleer of je de actie niet al eerder hebt geactiveerd.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond en kijk dan nog eens.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting wel voltooid is maar de bonus ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je saldo.
- Vraag de medewerker de bonus handmatig aan je account toe te voegen.
Neem contact op met support zodra de storting als voltooid staat en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Vaak is de internetverbinding zwak of staat de browsercache in de weg.
- De mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De cache van de browser is verouderd.
- Een extensie of adblocker houdt scripts tegen.
- De versie van de browser is te oud.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site opnieuw in een privévenster.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je toestel en open de site daarna nog eens.
- Test of andere websites wel goed laden om de verbinding uit te sluiten.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem blijft geven.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je document en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat je foto opnieuw moet. Meestal is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je account.
- De foto is onscherp of heeft een schittering.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
- Het verkeerde documenttype is geüpload.
- De controle wacht nog op een tweede document.
- Open je account bij https://betifybe.com/ en ga naar het gedeelte voor identiteitsverificatie.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en teksten scherp zichtbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met het document.
- Upload alleen een geldig en nog niet verlopen document.
- Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap hoort.
- Vraag na of er nog een tweede document nodig is en upload dat.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor het geval je moet uitleggen wat er misging.
Neem contact op met support als je document na twee nieuwe pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status dagenlang niet verandert.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat je bank verwerkte.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is geannuleerd of teruggestort.
- Er is een maximum aan je account gekoppeld.
- De betaalmethode staat niet op naam van de accounteigenaar.
- De transactie is dubbel uitgevoerd en deels teruggedraaid.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je overzicht.
- Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
- Kijk of er een limiet op je account zit dat de storting tegenhoudt.
- Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
- Neem contact op met support en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vraag na of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met support als de storting op je bankafschrift staat maar na een dag nog niet in je overzicht voorkomt.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk aan je bankgegevens; zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, verificatie en stortingen.