Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding eller blir sendt tilbake til start. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du taster inn opplysningene dine og trykker på logg inn, men kommer ikke videre. Årsakene kan være flere.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller tastaturet har byttet språk.
- Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er derfor sperret midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Det er midlertidig feil på innloggingssiden.
Gjør følgende for å komme inn igjen:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
- Skriv inn det nye passordet to ganger og lagre det et trygt sted.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen vare lenger.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse i innloggingsfeltet.
- Fjern lagrede passord i nettleserens innstillinger hvis problemet vedvarer.
- Prøv på nytt fra en annen enhet eller et annet nettverk.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt support hvis du har prøvd alt og fortsatt ikke kommer inn.
Ta kontakt med support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter flere forsøk.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du sendte forespørselen.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor holdt tilbake.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter uttak til din konto.
- Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.
- Det er oppdaget avvik i kontoopplysningene dine.
Dette kan du gjøre for å få fortgang:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen din.
- Se om du har aktive bonuser som må fullføres før uttak.
- Velg en uttaksmåte som passer til innskuddsmåten du brukte.
- Bryt en eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut det du har vunnet.
- Send inn uttaket på nytt hvis det ble avvist uten forklaring.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens én er under behandling.
- Les meldingen du fikk da du sendte forespørselen, for å se hva som mangler.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt inn all dokumentasjon.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Guts casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper feil.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- En blokkering i nettverket stopper innlasting av spill.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i nettleseren.
Prøv disse stegene:
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av eventuell annonseblokkering eller personvernutvidelse for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne Guts casino i et vanlig nettleservindu, ikke i en innebygd visning.
- Test om vanlige nettsider laster, for å sjekke at nettet virker.
- Skru av VPN midlertidig hvis du bruker det.
- Prøv å laste spillet på nytt etter at du har ventet litt.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support hvis spillene ikke laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som hindrer en ny.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
Gjør dette for å finne ut hvorfor bonusen mangler:
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk at du skrev bonuskoden riktig da du registrerte deg.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke allerede har gjort det.
- Se om det står at du må gjøre et innskudd for å aktivere tilbudet.
- Bruk en innskuddsmåte som kvalifiserer, hvis den du brukte ikke gjør det.
- Fullfør eventuelle bonuskrav som allerede er aktive, før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Kontakt support hos www.gutscasino.eu.com med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post, sjekket koden og ventet til innskuddet er registrert.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen viser hva du først bør sjekke for de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og sjekk Caps Lock |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon eller aktive bonuskrav | Se etter melding om manglende dokumenter på kontosiden |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm cache og bytt nettverk |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt eller e-post ikke bekreftet | Åpne bonusoversikten og se etter tilbudet |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Når et uttak venter, ligger svaret nesten alltid i dokumentasjonen du har lastet opp eller i aktive bonuskrav. På mobil løser et rent nettleservindu og tømt cache de fleste lastproblemer. Mangler bonusen, sjekk at e-postadressen er bekreftet og at bonuskoden ble lagt inn ved registreringen. Hvis du har flere aktive bonuser, kan de blokkere hverandre, så fullfør én om gangen. Til slutt: noter feilmeldingen du ser, slik at support raskt kan finne ut hva som gjelder din konto.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde passord, e-post og kontoopplysninger oppdatert, og å fullføre én bonus om gangen før du ber om uttak.