Beim letzten Login hast du versehentlich ein falsches Geburtsdatum eingegeben, und jetzt zeigt der Kontobereich dauerhaft „Verifizierung ausstehend“ an. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den Angaben im Profil und den Daten auf dem Ausweisdokument.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse im Profil weicht vom Dokument ab.
- Ein abgelaufenes Dokument wurde hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder wurde anders geschrieben.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, welches Dokument genau beanstandet wurde.
- Lege alle Seiten des Ausweises nebeneinander und achte auf vollständige Ränder.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Vergleiche Vor- und Nachname im Profil mit der Schreibweise auf dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben direkt im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot einer Vorschau.
- Bei einem Adressnachweis: Lade ein Dokument, das Name und Adresse klar zeigt.
- Entferne Hüllen oder Folien, bevor du das Dokument abfotografierst.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist; abgelaufene Papiere werden nicht angenommen.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du ein zweites Mal sendest.
- Kontrolliere, ob im Hintergrund ein zweiter Account mit anderen Daten besteht.
- Sende keine fremden Dokumente oder Dokumente von Angehörigen.
- Halte die Dateigröße klein, aber die Schrift muss lesbar bleiben.
- Wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiter hängt, notiere Datum und Uhrzeit.
- Fotografiere das Dokument erneut, falls die erste Aufnahme unscharf war.
- Lade nur die angeforderten Seiten hoch, nicht das gesamte Dokumentenpaket.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Goldspin Casino Login oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, der Ladebalken hängt, oder ein Spiel startet nicht über den Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist zu alt für die Seite.
- Zu viele offene Tabs verbrauchen den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite neu, ohne den Tab zu schließen.
- Wechsle in den Flugmodus und nach einigen Sekunden zurück, um das Netz neu aufzubauen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Starte das Handy neu, wenn der Speicher voll ist.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Versuche es über WLAN statt über Mobilfunk, wenn das Signal schwach ist.
- Öffne den Goldspin offizielle Seite in einem frischen Tab und logge dich neu ein.
- Nutze für den Login das Feld für Benutzername und Passwort, nicht die Autofill-Funktion.
- Gib das Passwort manuell ein, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
- Lade keine Spiele im Hintergrund, während du andere Apps offen hast.
- Schließe den Browser vollständig und öffne ihn erneut.
- Prüfe, ob eine VPN-App aktiv ist, und schalte sie testweise aus.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern nicht lädt.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler in mehreren Browsern und Netzwerken auftritt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung als „pending“ und der Betrag bleibt vom Spielguthaben getrennt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es läuft noch eine interne Prüfung des Kontos.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und blockiert sich gegenseitig.
- Prüfe im Konto-Bereich, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Gleiche ab, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Prüfe, ob dein Konto negative oder offene Salden aus Spielen hat.
- Stelle sicher, dass keine offenen Einzahlungen den Saldo verändern.
- Öffne den Konto-Verlauf und notiere Datum und Betrag der Anfrage.
- Vermeide weitere Einsätze, solange die Auszahlung offen ist, wenn ein Bonus aktiv ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freigabe gelten.
- Lade keine weiteren Dokumente hoch, wenn die Prüfung bereits läuft.
- Prüfe, ob die Auszahlung versehentlich an ein nicht verifiziertes Konto gehen soll.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du den Support einschaltest.
- Halte Screenshots des Status und der Anfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
- Frage nach dem Grund der Verzögerung, ohne eine sofortige Freigabe zu verlangen.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielguthaben sichtbar
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand im Goldspin Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto oder eine andere Währung.
- Der Betrag wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Eine doppelte Zahlung wurde ausgelöst.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion storniert.
- Prüfe den Konto-Verlauf auf eine Buchung mit demselben Betrag.
- Gleiche Datum und Uhrzeit der Abbuchung mit dem Verlauf ab.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung in der richtigen Währung erfolgte.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Warte, bis die Zahlung im System bestätigt wird, bevor du erneut einzahlst.
- Lade keinen zweiten Betrag nach, wenn die erste Buchung noch offen ist.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Prüfe, ob die Zahlung an ein anderes Konto als dein Spielerkonto ging.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere die Referenznummer.
- Entferne keine Zahlungsdaten aus dem Konto, solange der Fall offen ist.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung oder ein Storno vorliegt.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du handelst.
- Kontaktiere den Support mit Betrag, Datum und Referenznummer.
- Füge den Screenshot des Kontoauszugs bei, aber keine vollständigen Kartendaten.
- Frage nach dem Status der Transaktion und ob sie manuell zugeordnet werden muss.
- Bleibe bei einer Anfrage, bis der Support antwortet, und öffne kein zweites Ticket.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und im Casino keine Buchung erscheint.
Ein fester Ablauf vor jedem Besuch verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe zuerst den Verifizierungsstatus im Konto, bevor du einzahlst oder eine Auszahlung anstößt.