Mnohí hráči si myslia, že vklad sa pripíše okamžite, no na obrazovke vidia prázdny zostatok a čakajú. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesprávne zadané údaje.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, ale v kasíne mu chýba suma.
- Banka ešte prevod nespracovala.
- Platba bola zadaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Hráč použil iný spôsob platby, ako je povolený pre daný účet.
- Prebieha dodatočná kontrola platby zo strany kasína.
- Vklad bol zrušený kvôli prekročeniu limitu alebo podozreniu.
- Otvorte svoju bankovú aplikáciu a skontrolujte stav transakcie.
- Ak je uvedený stav „spracováva sa“, počkajte na jeho zmenu.
- Skontrolujte, či suma a cieľový účet sedia s pokynmi v kasíne.
- V histórii transakcií v kasíne overte, či vklad nie je uvedený ako neúspešný.
- Ak transakcia chýba, kontaktujte svoju banku a požiadajte o potvrdenie prevodu.
- Použite iba platobné metódy, ktoré sú pre váš účet povolené.
- Pri ďalšom vklade zadajte rovnaké údaje, aké ste použili pri registrácii.
- Ak ste nedávno zmenili spôsob platby, vklad môže čakať na manuálne schválenie.
- Požiadajte banku o výpis alebo potvrdenie o odoslaní platby.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Skontrolujte, či váš účet nie je v stave obmedzenia kvôli neovereným údajom.
- Ak je to potrebné, dokončite overenie totožnosti.
- Ak peniaze nie sú pripísané ani po potvrdení banky, obráťte sa na podporu kasína.
Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie platby a vy máte potvrdenie o transakcii.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus ani free spiny na svojom účte.
- Registrácia nebola dokončená alebo chýba potvrdenie e-mailu.
- Vklad bol vykonaný skôr, ako bol bonus aktivovaný.
- Hráč si neuplatnil bonusový kód alebo ho zadal nesprávne.
- Na účte už bol využitý uvítací bonus z minulosti.
- Prebieha kontrola splnenia podmienok bonusu.
- Skontrolujte, či je vaša registrácia dokončená a e-mail potvrdený.
- Vráťte sa do sekcie bonusov a zistite, či je bonus označený ako aktívny.
- Ak ste zadali kód, overte, že bol zadaný presne podľa zadania.
- Uistite sa, že vklad bol vykonaný až po aktivácii bonusu.
- Ak ste bonus aktivovali pred vkladom, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Pri free spinoch skontrolujte, či ste ich nečerpali už v minulosti.
- Bonus môže byť viazaný na konkrétny spôsob platby – overte, či ste ho dodržali.
- Ak ste medzitým menili e-mail alebo telefón, mohlo dôjsť k strate nároku.
- Pri hre na mobile cez prehliadač telefónu sa uistite, že ste prihlásený pod správnym účtom.
- Ak máte viacero účtov, bonus sa spravidla priznáva len na jednom z nich.
- Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá bonusu napríklad hrou na viacerých zariadeniach.
- Po splnení podmienok sa bonus môže pripísať oneskorene.
- Ak ani po kontrole nie je bonus viditeľný, obráťte sa na podporu quatrocasino-sk.eu.com s identifikátorom vkladu.
- Podpora môže vyžadovať potvrdenie o vklade alebo snímku obrazovky.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.
Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity
Hráč dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.
- Suma presahuje limit pre daný spôsob platby.
- Hráč nedávno vkladal alebo vyberal príliš často.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu.
- Celkový objem transakcií presiahol stanovený strop.
- Platobná metóda nepodporuje požadovanú sumu.
- Skontrolujte, aký limit platí pre zvolený spôsob platby.
- Rozdeľte vklad alebo výber na menšie sumy, ak je to povolené.
- Ak je dôvodom aktívny bonus, najprv splňte jeho podmienky.
- Požiadajte o výber až po dokončení požadovaného objemu hier.
- Uistite sa, že váš účet je plne overený.
- Ak ste nedávno menili spôsob platby, počkajte na jeho schválenie.
- Nezadávajte opakované pokusy o rovnakú transakciu.
- Skontrolujte, či nie je prekročený denný alebo mesačný limit.
- Pri výbere zvážte, či suma nezahŕňa bonusové prostriedky.
- Ak limit nepoznáte, kontaktujte podporu pred ďalším pokusom.
- Pri mobilnom hraní cez prehliadač telefónu sa uistite, že ste prihlásený správne.
- Zapamätajte si, že limity sa môžu vzťahovať na jednu transakciu aj na obdobie.
- Ak transakcia stále zlyháva, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a transakcia je napriek tomu zamietnutá.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Hráč nahrá dokumenty, ale stav overenia sa nemení alebo dostane oznámenie o neprijatí.
- Dokument je rozmazaný, neúplný alebo bez okrajov.
- Fotografia v dokumente je málo čitateľná.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Dokument je po expirácii alebo chýba podpis.
- Prebieha manuálna kontrola a hráč čaká.
- Skontrolujte, či je dokument ostrý a celý viditeľný.
- Nahrajte dokument znova pri dobrom osvetlení a bez odleskov.
- Uistite sa, že meno a adresa sedia s údajmi pri registrácii.
- Použite rovnaké meno, aké ste zadali pri registrácii.
- Ak máte prechodný pobyt, nahrajte doklad o pobyte.
- Pri zmene priezviska priložte doklad o zmene.
- Neupravujte dokumenty v editore ani ich neorezávajte.
- Nahrávajte dokumenty v povolenom formáte.
- Ak systém hlási chybu nahrávania, skúste iný prehliadač v telefóne.
- Po nahratí počkajte na spracovanie, neposielajte duplicitné dokumenty.
- Ak stav zostane rovnaký, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
- Podpora môže vyžiadať doplňujúci dokument.
- Odpovedzte na všetky otázky podpory jasne a úplne.
- Po schválení overenia skontrolujte, či je váš účet plne funkčný.
Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty nahrali správne a overenie sa nezmenilo.
Pred prvým vkladom dokončite registráciu a overenie totožnosti, aby ste predišli väčšine týchto problémov.