Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet overstiger grensen din, selv om du ikke har nådd noen grense. Den vanligste årsaken er at du har en aktiv bonus med vilkår som begrenser uttak eller innskudd, eller at du ikke har fullført identitetsverifiseringen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet er for høyt eller at uttaket ikke kan behandles, og pengene blir stående. Dette skyldes oftest at du har en bonus med uttaksbegrensning, at du ikke har oppfylt omsetningskravet, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har en aktiv bonus med begrensninger på uttak.
- Omsetningskravet for bonussen er ikke oppfylt.
- Du har nådd en midlertidig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmetoden din har en egen grense.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert.
For å løse dette kan du følge stegene under. Mystake bonus har informasjon om bonusvilkår som kan påvirke uttakene dine.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Se på kontosiden din om det står at en bonus er i bruk.
- Les hva bonusen sier om uttak. Noen bonuser låser pengene til omsetningskravet er nådd.
- Finn ut hvor mye du må spille for å oppfylle kravet. Dette står i bonusvilkårene.
- Spill eventuelt ferdig omsetningskravet før du prøver å ta ut penger igjen.
- Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken. Prøv et lavere beløp eller vent til grensen nullstilles.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort. Uten den kan uttak bli stoppet.
- Kontakt support hvis feilmeldingen fortsetter etter at du har sjekket bonus, grenser og verifisering.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene over og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Nettsiden og spill laster ikke på telefonen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at spillene krever mer enn telefonen kan håndtere.
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
- Spill fra en leverandør som ikke støttes på mobil.
- Cache eller informasjonskapsler som skaper konflikt.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå på og av flymodus for å nullstille nettverksforbindelsen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne bare ett spill om gangen, og lukk det før du åpner et nytt.
- Prøv spillet på en datamaskin for å se om problemet bare gjelder telefonen.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes oftest dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
- Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn, og med alle hjørner synlige.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen. De må være identiske.
- Bruk det dokumentet som er oppgitt som gyldig identitetsbevis i kravene.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Skriv en kort melding til support hvis du har sendt inn feil dokument, og be om å få slette det.
- Følg med på statusen på kontosiden, og send inn på nytt bare hvis du får beskjed om det.
- Ikke send inn dokumenter på nytt i flere omganger uten å ha fått svar.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å lese bonusvilkårene før du aktiverer en bonus, og å fullføre identitetsverifiseringen med en gang du oppretter kontoen.