Kapow Casino opret konto: problemer med login, udbetaling og indbetaling

Du trykker på knappen for at komme videre til kontoen, og skærmen bliver stående uden at åbne noget, eller den viser en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi browseren holder på gamle data eller en blokeret forbindelse. For at undgå fejlen kan du rydde browserens data og bruge en stabil forbindelse, inden du logger ind.

Spil og sider der ikke loader på telefonen

Spilleren ser et hvidt felt, en spinner der aldrig stopper, eller et spil der lukker ned midt i en runde.

• Browseren bruger en gammel cache eller gamle cookies.
• Mobilnettet skifter mellem svage signaler.
• Der er installeret en blokering i browseren eller på netværket.
• Siden er åbnet i en indbygget browser i en anden app.
• Telefonens hukommelse er presset af mange åbne faner.

1. Luk alle faner og åbn et nyt vindue i telefonens browser.
2. Ryd cache og cookies for det pågældende websted.
3. Slå wifi fra og brug mobildata, eller skift til et andet netværk.
4. Genindlæs forsiden og vent til indholdet er færdigt, før du trykker videre.
5. Slå eventuelle blokeringsudvidelser eller privatlivsindstillinger fra.
6. Åbn spillet direkte i browseren i stedet for i en anden apps indbyggede visning.
7. Luk baggrundsapps, så telefonen har ledig hukommelse.
8. Prøv en anden browser, hvis problemet bliver ved.
9. Genstart telefonen og prøv igen med et enkelt spil.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på både wifi og mobildata.

Udbetaling der hænger længere end ventet

Spilleren ser status som afventende, og beløbet bliver ikke flyttet til kontoen. Hos Kapow Casino opret konto skyldes det ofte, at der mangler dokumentation, eller at der er åbne vilkår før udbetalingen. Andre årsager er en igangværende kontrol af kontoen, at udbetalingen er anmodet til en anden modtager end den registrerede, at bonusvilkår stadig gælder, eller at der allerede kører en udbetaling.

• Der mangler dokumentation for identitet eller adresse.
• Kontoen er under en kontrol, der skal afsluttes først.
• Udbetalingen går til en anden modtager end den, der er registreret.
• Et bonustilbud er ikke afsluttet.
• Der er allerede en udbetaling i gang.

1. Åbn kontooversigten og find status på den seneste udbetaling.
2. Send de dokumenter, der mangler, i den form supporten beder om.
3. Afvent, at en igangværende kontrol bliver færdig, før du sender en ny anmodning.
4. Brug den samme modtager, som du har registreret på kontoen.
5. Afslut eller fortryd et eventuelt bonustilbud, hvis du vil hæve indestående.
6. Undlad at sende endnu en udbetaling, mens den første er behandlet.
7. Gem skærmbilleder af status, hvis du skal forklare sagen.
8. Skriv til supporten med oplysning om udbetalingens status og hvad du allerede har gjort.
9. Vent på svaret, før du prøver igen, så sagen ikke starter forfra.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.

Betaling afvist på grund af beløbsgrænser

Spilleren får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Årsagen er ofte en grænse på kontoen, en grænse hos betalingsudbyderen, et beløb over det, der er tilladt for den valgte metode, at udbetalingen overstiger indestående, eller at der er sat en personlig grænse.

• Kontoens egen grænse for indbetaling eller udbetaling er nået.
• Betalingsmetoden har en grænse for det enkelte beløb.
• Beløbet overstiger indestående på kontoen.
• Der er sat en personlig grænse for indbetalinger.
• Grænsen er netop ændret og gælder straks.

1. Læs meddelelsen og noter, om det er indbetaling eller udbetaling, der afvises.
2. Sammenlign beløbet med indestående på kontoen.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er den samme.
4. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en grænse.
5. Se dine personlige grænser efter i kontoindstillingerne.
6. Vent med at sænke grænsen, hvis du vil kunne hæve senere.
7. Undlad at dele betalingen op i flere små beløb for at omgå grænsen.
8. Skriv til supporten, hvis meddelelsen ikke forklarer, hvilken grænse der gælder.
9. Fortsæt først, når du ved, hvilken grænse der stopper betalingen.

Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto, eller hvis afvisningen gentager sig.

Indbetaling trukket i banken men ikke på saldoen

Spilleren ser beløbet forlade bankkontoen, men saldoen i casino kapow står uændret. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig er under behandling, at der er brugt en anden kontooplysning, at der er sendt to ens indbetalinger, at en bonus først skal aktiveres, eller at der er en midlertidig forsinkelse mellem bank og spil.

• Transaktionen er registreret i banken, men ikke afsluttet hos udbyderen.
• Der er brugt en anden kontooplysning end den registrerede.
• To ens indbetalinger er sendt næsten samtidig.
• En bonus er ikke aktiveret, så beløbet vises et andet sted.
• Der er en forsinkelse i overførslen mellem bank og spil.

1. Opdater siden og se saldoen igen efter et kort øjeblik.
2. Find transaktionen i din bank og noter beløb og tidspunkt.
3. Se efter, om beløbet står som reserveret i stedet for gennemført.
4. Tjek, om der er sendt to ens indbetalinger.
5. Se bonusoversigten, hvis du havde aktiveret et tilbud.
6. Undlad at sende indbetalingen igen, mens den første er under behandling.
7. Gem et skærmbillede af bankposteringen og af saldoen i kontoen.
8. Skriv til supporten med begge skærmbilleder og tidspunktet for indbetalingen.
9. Vent på svar, før du gør noget videre med beløbet.

Kontakt support med det samme, hvis beløbet er trukket, men stadig ikke er synligt som reserveret eller gennemført.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den mest almindelige årsag og det første, du bør se efter.

De fleste sager begynder med en enkelt detalje, som spilleren selv kan finde. Ved login er det næsten altid browserens data, der skal ryddes, før casino kapow viser kontoen korrekt. Ved udbetalinger er det dokumentationen og de vilkår, der gælder for kontoen. Ved afviste betalinger er det grænsen, der skal findes, før beløbet ændres. Ved manglende indbetalinger er det bankposteringen, der afgør, om beløbet er på vej. Skriv derfor ned, hvad du ser på skærmen, inden du kontakter supporten.

Ryd browserens data og brug samme netværk, når du logger ind, så de fleste fejl med kapow casino login og spil undgås.