Je tikt op de knop om te spelen en het scherm blijft leeg of de pagina laadt eindeloos. Meestal komt dat door een slechte mobiele verbinding of een verouderde browser.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl je op je telefoon speelt.
- De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en 4G.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een pop-upblokkering of advertentieblokkering houdt scripts tegen.
- De browser is verouderd of ondersteunt de spellen niet.
- Er is tijdelijk een storing bij de website of bij de spelprovider.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of zet je mobiele data aan.
- Herlaad de pagina door op de vernieuwknop van je browser te tikken.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag is.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Maak een schermafbeelding van het probleem.
- Neem contact op met de klantenservice als niets helpt en het probleem bij meerdere spellen optreedt.
Neem contact op met de klantenservice zodra het probleem bij alle spellen terugkomt, ook na het wissen van je cache.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins staat er niet bij.
- De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode voor de bonus.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De eerste storting is al eerder gebruikt voor een welkomstbonus.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonus wordt pas later bijgeschreven door een technische vertraging.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting is geregistreerd.
- Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt overgeslagen.
- Gebruik een betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
- Wacht even en herlaad de pagina om te zien of de bonus verschijnt.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Lees in je account welke voorwaarden aan de bonus hangen.
- Controleer of je storting boven het minimum ligt dat voor de bonus geldt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussaldo.
- Vraag via de klantenservice na of je bonus in de wachtrij staat.
- Neem geen nieuwe storting om de bonus te forceren.
- Bewaar de bevestiging van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het herladen nog ontbreekt en je storting wel is afgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is afgeschreven maar de bonus na een dag nog niet op je account staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt het maximumbedrag dat je per keer of per periode kunt storten bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
- Er is een tijdelijke blokkade door een controle van je gegevens.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Kijk in je account bij de limieten welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
- Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere aanvragen.
- Controleer of je persoonlijke limieten lager staan dan je wilt gebruiken.
- Pas je persoonlijke limieten aan als dat mogelijk is binnen je account.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet ondersteunt.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Zorg dat je adres en naam precies overeenkomen met je betaalmethode.
- Probeer de handeling opnieuw na het herladen van de pagina.
- Vraag via carouselcasino.eu na welke limiet precies in de weg zit.
- Noteer de foutmelding die je bij de weigering ziet.
- Maak een schermafbeelding van de melding en je limietenoverzicht.
- Wacht tot de periode van je limiet is verstreken als je die hebt bereikt.
- Neem geen omweg via een andere betaalmethode om een limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet overeenkomt met je eigen instellingen of als een controle blijft hangen.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of een oude versie gebruikt.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Een wachtwoordbeheerder vult een verouderd wachtwoord in.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingscontrole.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in je inbox en niet in je spamfilter.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Wis je browsercache als inloggen blijft hangen.
- Probeer in een privévenster in te loggen.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je te vaak fout zat.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan tijdens de vergrendeling.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip waarop je voor het laatst probeerde in te loggen.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Houd je browser en telefoon up-to-date en log altijd in via dezelfde browser, dan voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.