Rabona Casino: riešenie problémov s vkladom, overením a výberom

Stojíte na zastávke cestou do práce a na obrazovke svieti vklad, ktorý ste odoslali pred chvíľou, no zostatok sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa vyrieši samo, len treba vedieť, kedy čakať a kedy konať.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky, ale v hernom účte sa nič nezmenilo a tlačidlo vkladu ostáva neaktívne.

• Bankový prevod ešte len putuje medzi inštitúciami.
• Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
• Prekročil sa limit vkladu nastavený na účte.
• Platba ostala visieť ako nedokončená transakcia.

1. Otvorte históriu transakcií v hernom účte a nájdite konkrétny vklad.
2. Porovnajte stav v histórii so stavom v bankovom výpise.
3. Skontrolujte, či suma v oboch záznamoch sedí do posledného centu.
4. Overte, že ste platbu odoslali z vlastného účtu na svoje meno.
5. Ak ste platili z účtu partnera alebo rodiča, vklad sa nemusí pripísať.
6. Pozrite sa, či ste nezadali inú menu, než má váš účet.
7. Skontrolujte nastavený limit vkladov vo svojom profile.
8. Počkajte na dokončenie spracovania a stránku obnovte ručne.
9. Ak stav ostáva nedokončený, vklad znovu neopakujte, aby nevznikla druhá platba.
10. Pripravte si výpis z banky s konkrétnou transakciou.
11. Napíšte podpore s číslom transakcie a časom odoslania.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a v hernom účte sa do niekoľkých hodín nič nezmení.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč odošle doklady a status overenia ostáva v stave čakania alebo sa vráti späť ako zamietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
• Okraje dokladu nie sú na snímke viditeľné celé.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana.
• Odoslaný súbor má nepodporovaný formát.

1. Otvorte sekciu overenia účtu a pozrite si stav svojej žiadosti.
2. Prečítajte si dôvod zamietnutia, ak je pri dokumente uvedený.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
5. Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný bez priblíženia.
6. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
7. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
8. Nahrajte dokument znova v podporovanom formáte.
9. Neposielajte ten istý zamietnutý súbor opakovane.
10. Po odoslaní počkajte na spracovanie a stav sledujte v účte.
11. Ak sa stav nemení, pošlite podpore číslo žiadosti o overenie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali správne a stav sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu, prípadne transakcia skončí ako zamietnutá.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
• Hráč má nastavený vlastný limit, na ktorý zabudol.
• Na účte chýba potvrdené overenie totožnosti.
• Zostatok na výber je nižší než požadovaná suma.
• Prebieha iná transakcia, ktorá blokuje ďalšiu.

1. Pozrite si nastavenia limitov vo svojom hernom účte.
2. Zjemnite požadovanú sumu tak, aby sa do limitu vmestila.
3. Skontrolujte, či máte dostatočný zostatok na výber.
4. Overte, že je účet plne overený.
5. Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca transakcia.
6. Ak ide o mesačný limit, naplánujte si výber na ďalšie obdobie.
7. Pri vlastnom limite zvážte jeho úpravu v nastaveniach.
8. Zapíšte si čas a sumu zamietnutej transakcie.
9. Skúste transakciu zadať znova s nižšou sumou.
10. Ak hlásenie o limite nezmizne, odfoťte obrazovku s chybou.
11. Pošlite podpore snímku obrazovky a popis situácie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod všetkými limitmi a transakcia sa aj tak zamieta.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Hráč vidí výber v stave spracovania a peniaze na účte stále nie sú.

• Výber čaká na dokončenie overenia totožnosti.
• Prebieha kontrola hry a dodržania podmienok bonusu.
• Účet nie je plne overený, hoci vklad prešiel.
• Na účte je aktívna iná čakajúca transakcia.
• Údaje o výplatnom účte sa líšia od údajov v profile.

1. Otvorte históriu výberov a nájdite stav svojej žiadosti.
2. Skontrolujte, či žiadosť nie je označená ako čakajúca na dokumenty.
3. Ak áno, dokončite overenie a nahrajte chýbajúce súbory.
4. Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba splniť.
5. Ak je bonus aktívny, prejdite si jeho požiadavky pri hre.
6. Overte, že výplatný účet patrí vám a zhoduje sa s profilom.
7. Skontrolujte, či na účte nevisí iná žiadosť o výber.
8. Ak áno, počkajte na jej vyriešenie pred novou žiadosťou.
9. Zapnite si notifikácie o zmenách stavu transakcií.
10. Pri riešení problému s výberom na Rabona casino online pomôže presný čas zadania žiadosti.
11. Ak stav ostáva rovnaký, pripravte si číslo výberu a snímku obrazovky.
12. Pošlite tieto údaje podpore https://www.rabonask.com/ a popíšte, čo ste už skúsili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a výber sa napriek tomu nepohol.

Rýchly prehľad

Tabuľka zhŕňa najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý sa pri nich vyplatí spraviť.

Pri každom probléme začína hráč v histórii transakcií, lebo tam vidí presný stav. Snímka obrazovky je silnejšia než slovný opis, pretože podpora vidí rovnaké hlásenie ako hráč. Pri vklade sa nevypláca platiť dvakrát, kým sa prvá platba nedorieši. Overenie totožnosti sa zvyčajne zasekne na kvalite fotografie, nie na obsahu dokladu. Limity treba čítať pred zadaním sumy, nie po zamietnutí. Ak sa stav nemení, pomôže jedno jasne napísaná správa s číslom transakcie.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš profil a overenie v poriadku, a väčšina týchto problémov sa ani nevyskytne.