Il prelievo è ancora in sospeso dopo diversi giorni e non si vede nessun aggiornamento? Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto non conclusa o un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo. La stessa attesa può nascere da un errore nei dati inseriti durante la registrazione.
Prelievo fermo in stato pendente
Sullo schermo il prelievo appare ancora pendente, senza conferma né rifiuto, e il saldo resta bloccato.
- La procedura di verifica dell’identità non è stata completata.
- I dati del conto di gioco non coincidono con quelli del metodo di prelievo scelto.
- Il metodo di pagamento usato per il deposito non è stato impiegato anche per il prelievo.
- Un bonus attivo impone condizioni di puntata non ancora soddisfatte.
- Sono in corso controlli aggiuntivi sulla provenienza dei fondi.
- Apri il profilo e controlla che l’indirizzo e i dati anagrafici siano identici a quelli del documento d’identità.
- Carica un documento valido e leggibile, con tutti e quattro i bordi visibili.
- Se il sistema chiede una prova di residenza, invia un documento recente che mostri nome e indirizzo.
- Verifica che il nome sul conto di gioco corrisponda esattamente a quello del metodo di prelievo.
- Controlla che il prelievo sia diretto verso lo stesso metodo usato per depositare.
- Se hai un bonus in corso, accertati di aver completato le condizioni di puntata prima di chiedere il prelievo.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: una sola resta in coda.
- Attendi la chiusura di eventuali prelievi precedenti prima di aprirne uno nuovo.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, rimuovi quello vecchio dal profilo per non creare confusione.
- Controlla la casella email, comprese le cartelle spam e promozioni, per eventuali richieste di documenti.
- Rispondi alla richiesta di documenti da un solo indirizzo email, quello registrato sul conto.
- Non aprire un secondo conto per aggirare l’attesa: peggiora la situazione e blocca i controlli.
- Se il prelievo è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi il dato segnalato prima di riprovare.
- Se tutto è corretto e il prelievo resta pendente senza spiegazione, scrivi all’assistenza indicando l’identificativo della richiesta.
Contatta il supporto quando i documenti sono stati caricati, i dati coincidono e il prelievo resta fermo senza alcuna comunicazione.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Sul telefono il sito si apre lentamente, alcune pagine restano bianche e i giochi non partono.
- La connessione mobile è instabile o molto lenta nel momento della partita.
- La cache del browser contiene dati vecchi che bloccano il caricamento.
- Un blocco per le finestre pop-up o un’estensione impedisce l’apertura del gioco.
- Il browser installato è datato e non supporta alcune funzioni della pagina.
- I server del gioco scelto sono momentaneamente non raggiungibili.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser del telefono.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il sistema in uso.
- Disattiva i blocchi per le finestre pop-up per il sito di gioco.
- Prova un secondo browser, ad esempio quello preinstallato accanto a quello che usi di solito.
- Disattiva le estensioni o le app di blocco della pubblicità attive nel browser.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata.
- Verifica che il telefono abbia spazio libero sufficiente per il browser.
- Apri un gioco diverso: se solo uno non parte, il problema è di quel titolo.
- Se anche le altre pagine non si aprono, il problema riguarda la connessione o il sito, non il singolo gioco.
- Controlla lo stato della connessione con un’altra app che usa internet.
- Per il prelievo e il login, entra su https://librabet-it.org/ e usa la stessa sessione del browser, senza app esterne.
- Se il gioco continua a non caricarsi su nessun browser né rete, segnala il nome del titolo all’assistenza.
Scrivi al supporto quando il problema resta identico su reti e browser diversi e riguarda più giochi.
Accesso negato o conto bloccato dopo i tentativi
All’inserimento delle credenziali compare un errore e, dopo più tentativi, il conto risulta bloccato.
- La password digitata contiene un errore, spesso per la tastiera del telefono o il maiuscolo attivo.
- L’email usata per il login è diversa da quella della registrazione.
- Troppi tentativi falliti hanno attivato il blocco temporaneo di sicurezza.
- Il conto è sospeso in attesa di verifica dell’identità.
- Una sessione aperta su un altro dispositivo mantiene attivo il vecchio accesso.
- Digita l’email con la tastiera completa e controlla ogni carattere prima di inviare.
- Riscrivi la password a mano, senza incollarla, e verifica che il maiuscolo non sia attivo.
- Controlla che il tasto di blocco maiuscole non sia inserito.
- Attendi qualche minuto se il blocco è scattato per i tentativi falliti, poi riprova una sola volta.
- Se hai dimenticato la password, usa il recupero tramite email registrata e segui il collegamento ricevuto.
- Apri il collegamento di recupero dal telefono o dal computer con cui hai effettuato la registrazione.
- Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi prima di riprovare.
- Controlla che la casella email registrata sia ancora accessibile e non piena.
- Se il conto risulta bloccato per verifica, carica i documenti richiesti dal profilo.
- Non creare un nuovo account con un’altra email: il blocco si estende e i controlli si allungano.
- Se ricevi un messaggio di conto sospeso, leggi il motivo indicato senza tentare accessi ripetuti.
- Annota l’orario esatto dell’ultimo errore prima di contattare l’assistenza.
- Usa lo stesso indirizzo email registrato per qualsiasi comunicazione con il supporto.
- Se dopo il recupero la password non funziona, segnala il problema al supporto senza riprovare all’infinito.
Contatta il supporto quando il recupero password non arriva, il conto resta bloccato senza motivo o la sospensione non è spiegata.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai accreditati
Dopo la registrazione e il primo deposito il saldo bonus resta a zero e i giri gratuiti non compaiono.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato in modo errato.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus richiede un deposito minimo non ancora raggiunto.
- Esiste già un’altra promozione attiva sul conto, che impedisce l’accredito della seconda.
- L’accredito è legato alla conferma del primo deposito e ai controlli sul conto.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Controlla che l’importo depositato rispetti il minimo previsto dalla promozione.
- Accertati che il metodo di pagamento usato per il deposito sia ammesso dal bonus.
- Se hai un’altra promozione in corso, chiudila o attendi la sua conclusione prima di attivare la nuova.
- Ricarica la pagina del conto dopo l’accredito del deposito per aggiornare il saldo.
- Controlla la casella email registrata per la conferma di attivazione del bonus.
- Se i giri gratuiti non compaiono, apri la sezione dedicata e verifica se sono legati a un gioco specifico.
- Non depositare una seconda volta sperando nell’accredito automatico: potresti perdere il diritto alla promozione.
- Annota il codice usato, l’importo e l’orario del deposito prima di scrivere al supporto.
- Se il bonus è stato annullato, leggi il motivo indicato nel dettaglio della promozione.
- Invia al supporto una copia della conferma del deposito insieme al codice promozionale usato.
- Se dopo la verifica dei dati il bonus non è ancora presente, chiedi l’intervento dell’assistenza con tutti i riferimenti.
Contatta il supporto quando il deposito è confermato, il codice è corretto e il bonus non compare dopo l’aggiornamento del conto.
Prima di ogni deposito, controlla che i dati del profilo coincidano con quelli del documento e del metodo di pagamento: è l’errore che genera più attese sui prelievi e più blocchi di accesso.