Veel spelers denken dat een uitbetaling direct wordt verwerkt, maar zien dan een langdurige status ‘in behandeling’. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige identiteitsverificatie.
Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’
U ziet dat uw opnameverzoek al dagen de status ‘in behandeling’ heeft en niet wordt goedgekeurd.
- U heeft nog niet alle benodigde documenten geüpload voor de identiteitsverificatie.
- Uw betaalmethode staat niet op uw eigen naam.
- U heeft een bonus ontvangen en moet nog aan de inzetvoorwaarden voldoen.
- Het uitbetalingsverzoek valt buiten de verwerkingstijden van https://bofcasino.co.com/.
- U heeft meerdere uitbetalingsverzoeken tegelijk ingediend.
- Log in via de bof casino login-pagina en ga naar de cashere.
- Controleer of u alle documenten heeft geüpload voor de KYC-verificatie.
- Kijk of er een openstaande bonus is die nog niet is voltooid.
- Annuleer dubbele uitbetalingsverzoeken, behalve het eerste.
- Kies een betaalmethode die op uw eigen naam staat.
- Zorg dat het bedrag hoger is dan de minimale uitbetaling.
- Neem contact op met de klantenservice via de livechat op de website van Casino Bof.
- Geef uw accountnaam en het referentienummer van het verzoek.
- Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging.
Neem contact op met de support als de status na 48 uur niet wijzigt.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet worden geaccepteerd, of het verificatieproces duurt onverwacht lang.
- Het document is niet goed leesbaar of bevat reflecties.
- De naam op het document wijkt af van uw accountnaam.
- Het document is verlopen.
- U heeft een screenshot in plaats van een originele scan geüpload.
- Het adres op het bewijs verschilt van het geregistreerde adres.
- Maak een duidelijke scan of foto van uw identiteitsbewijs en adresbewijs.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en geen vingers de tekst bedekken.
- Controleer of de documenten nog geldig zijn (niet verlopen).
- Gebruik een adresbewijs dat niet ouder is dan de gestelde termijn.
- Upload het document opnieuw via de KYC-sectie in uw account.
- Vermijd het bewerken van de bestanden; stuur ze in originele staat.
- Kies een bestandsformaat dat wordt ondersteund, zoals PDF of JPG.
- Controleer of uw accountnaam exact overeenkomt met de naam op het document.
- Herhaal het uploadproces voor elk document apart.
- Wacht tot de verificatie is voltooid voordat u een nieuwe uitbetaling aanvraagt.
Neem contact op met de klantenservice als de verificatie na vijf werkdagen nog niet is afgerond.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op uw account.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
- De storting voldoet niet aan het minimale bedrag voor de bonus.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de promotie.
- De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe spelers en u heeft al een account.
- U heeft de bonus al eerder geclaimd.
- Log in op uw account via de bof casino app of website.
- Ga naar de kassier en controleer of u een bonuscode heeft gebruikt.
- Kies de juiste bonus uit de lijst met promoties voordat u stort.
- Controleer of uw storting hoger is dan het vereiste minimum.
- Gebruik een betaalmethode die in de bonusvoorwaarden wordt genoemd.
- Neem contact op met de support via de livechat op de site van Casino Bof.
- Geef uw accountnaam, het stortingsbedrag en de datum van storting.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Controleer of de gratis spins binnen de gestelde tijd worden gecrediteerd.
- Speel pas met de bonus nadat deze zichtbaar is in uw account.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet binnen een uur na storting verschijnt.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt afgewezen met een melding over een limiet.
- U heeft het dagelijkse of wekelijkse maximum voor stortingen bereikt.
- De uitbetaling is lager dan de minimale opname.
- U heeft een limiet ingesteld in uw accountinstellingen.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan de limiet van het casino.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- Log in op uw account via de bof casino login-pagina.
- Ga naar de instellingen en controleer of u zelf limieten heeft ingesteld.
- Kijk in de cashere wat de actuele stortings- en opnamelimieten zijn.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limieten valt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere limiet heeft.
- Voltooi de identiteitsverificatie als dat nog niet is gedaan.
- Neem contact op met de support via de livechat op de website van Casino Bof.
- Vraag of er een tijdelijke limietverhoging mogelijk is.
- Plan uw storting of opname op een ander tijdstip als de limiet per dag geldt.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet onduidelijk is of als u een uitzondering nodig heeft.
Een praktische tip: voltooi uw identiteitsverificatie direct na registratie, voordat u een storting doet, zodat uitbetalingen later niet worden opgehouden.