Kako rešiti težave na betibets.si: KYC, bonus, polog in nalaganje

Ko se prijavite ali poskusite dvigniti sredstva, se lahko pojavi sporočilo, da je račun delno verificiran ali da dokumenti niso bili sprejeti. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti, ki ste jih naložili.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete (KYC) in zavrnjene dokumente

Ko oddate dokumente, se lahko zgodi, da se status ne spremeni več dni ali da prejmete obvestilo o zavrnitvi. Pri betibets.si se to pogosto zgodi zaradi slabše kakovosti fotografij ali neujemanja podatkov.

• Fotografija je zamegljena, delno prekrita ali posneta pod kotom.
• Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov v profilu (npr. okrajšava, drug vrstni red).
• Naložili ste samo eno stran dokumenta ali manjkajočo stran z naslovom.
• Dokument je potekel ali je bila fotografija posneta z bliskavico, ki zakrije podatke.
• Poslali ste dokument, ki ni na seznamu sprejetih (npr. vozniška dovoljenica namesto osebne izkaznice).

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Ponovno naložite dokument tako, da bo celoten in brez odseva; uporabite raven podstavek in dobro osvetlitev.
3. Preverite, da so v profilu zapisani popolnoma enaki osebni podatki kot na dokumentu, vključno s šumniki.
4. Če je dokument dvostranski, naložite obe strani v istem koraku.
5. Počakajte, da se status posodobi; med tem ne nalagajte novih različic istega dokumenta.
6. Če se status ne spremeni v enem dnevu, preverite, ali ste prejeli e-poštno obvestilo o zavrnitvi z razlogom.
7. Odgovorite na obvestilo tako, da priložite novo fotografijo in kratko pojasnilo, kaj ste popravili.
8. Če tudi po ponovni nalaganju ni spremembe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili že dvakrat in status še vedno ni odobren.

Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji ali pologu se lahko zgodi, da na računu ni pričakovanega bonusa ali vrtljajev. Vzroki so pogosto povezani s tem, ali je bila izpolnjena zahteva po kodi ali pologu.

• Ob registraciji niste vnesli bonus kode ali ste jo vnesli z napako.
• Polog je bil izveden brez aktivirane bonitetne ponudbe v razdelku za promocije.
• Boniteta je bila že izkoriščena v preteklosti ali je bil račun označen kot neupravičen do ponudbe.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v pogoje ponudbe.
• Bonus je bil pripisan, a je bil pozneje samodejno preklican zaradi neizpolnjenih pogojev.

1. Preverite v razdelku za promocije, ali je bonus še vedno na voljo in ali je bila koda pravilno vnesena.
2. Poiščite potrditveno e-poštno sporočilo ali obvestilo v profilu, ki navaja, ali je bil bonus odobren.
3. Če ste se prijavili prek povezave za bonus, se prepričajte, da ste bili prijavljeni v isti račun.
4. Preverite, ali je bil polog izveden po tem, ko ste aktivirali ponudbo, in ne pred tem.
5. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil bonus že pripisan in nato preklican.
6. Če bonusa ni, ga poskusite aktivirati ročno v razdelku za promocije, preden znova položite.
7. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi; ne odpirajte novega pologa samo zaradi tega.
8. Če se bonus ne prikaže niti po ročni aktivaciji, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa tudi po ročni aktivaciji ni na računu.

Polog je zapustil banko, a ni na casino stanju

Denar je bil odtegnjen z bančnega računa, vendar se stanje na igralniškem računu ni spremenilo. Najpogosteje je vzrok v tem, da transakcija še ni bila obdelana ali da je bila zavrnjena na strani ponudnika plačil.

• Polog je bil izveden med vzdrževanjem ali po prekinitvi povezave.
• Uporabljen način plačila ni podprt za pologe v danem trenutku.
• Prišlo je do napake pri vnosu referenčne številke ali zneska.
• Bankovni račun je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z drugo valuto.

1. Preverite v zgodovini transakcij na igralniškem računu, ali je polog naveden kot “v obdelavi”.
2. Poiščite potrditev banke ali ponudnika plačil, da je bila transakcija uspešno izvedena.
3. Preverite, ali so bili podatki za polog pravilno vneseni; napačna referenca lahko zadrži polog.
4. Če je polog v obdelavi, počakajte in ne pošiljajte novega pologa za isti znesek.
5. Če v zgodovini ni zapisa, preverite, ali je bil polog morda izveden na drug račun.
6. Osvežite stanje in se znova prijavite; včasih se stanje prikaže šele po ponovni prijavi.
7. Če se stanje ne spremeni, pripravite potrdilo o plačilu s podatki o datumu in znesku.
8. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo, da bi lahko poiskali transakcijo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke, da je bil denar odtegnjen, na računu pa ni zapisa.

Telefon ne naloži strani ali iger pravilno

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, se sesuje ali prikaže prazno stran. Vzrok je pogosto v brskalniku, povezavi ali shrambi naprave.

• Brskalnik je zastarel ali uporabljate staro različico, ki ne podpira nekaterih elementov.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem igre.
• Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
• Na telefonu je premalo prostega pomnilnika ali je naprava preobremenjena.
• Igra zahteva vklopljen JavaScript ali drugačen način prikaza, ki je onemogočen.

1. Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro; počakajte, da se prejšnja seja zaključi.
2. Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na telefonu ali poskusite z drugim brskalnikom.
5. Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
6. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript in ali je izklopljen način varčevanja z podatki.
7. Znova zaženite telefon in poskusite znova odpreti stran.
8. Če se težava ponovi samo pri določeni igri, poskusite drugo igro in zabeležite ime težavne igre.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja le pri določeni igri.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi ukrep, ki ga lahko izvedete sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite eno stvar naenkrat, da boste vedeli, kaj je spremembo povzročilo. Če nalagate dokumente, jih naložite v enem kosu in počakajte na odziv, preden jih pošljete znova. Pri bonusih je odločilno, ali je bila ponudba aktivirana pred pologom. Pri pologih ne pošiljajte dvojnika, dokler ne preverite, ali je prvi še v obdelavi. Pri telefonu je najhitrejši ukrep počiščen predpomnilnik in drug brskalnik. Če težava ostaja, zabeležite, kaj ste poskusili, in to priložite sporočilu podpori.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih, in da bonitetno ponudbo aktivirate pred pologom.