Het scherm blijft leeg of je krijgt een foutmelding terwijl je gewoon wilt spelen — dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding. Vaak speelt ook mee dat je via een oude pagina of een bladwijzer binnenkomt in plaats van vers te laden.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scripts tegen.
- De browser is niet bijgewerkt.
- Er staan te veel tabbladen of apps open op het toestel.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de mobiele browser, niet via een oude bladwijzer.
- Veeg de cache en cookies van je browser leeg en laad de pagina daarna vers.
- Schakel tijdelijk over van wifi naar mobiel internet of andersom, zodat je ziet of de verbinding de boosdoener is.
- Zet een advertentieblokkeerder of privacytool uit voor deze pagina en herlaad.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Sluit apps op de achtergrond en probeer het spel daarna opnieuw te openen.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Herstart je telefoon en open daarna de pagina opnieuw.
- Test of andere websites wel laden; zo niet, dan zit het probleem in je verbinding.
- Gebruik bij het spelen van Ice Casino de browser op je telefoon en houd die pagina open zonder andere zware tabbladen.
- Noteer wat je precies ziet en op welk moment het misgaat, zodat je dat later kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als het probleem na al deze stappen bij elk spel terugkomt en ook op een andere verbinding blijft bestaan.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonussaldo of de gratis spins staan niet in je account.
- De bonus is niet actief aangevinkt tijdens het storten.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- De storting is via een route gedaan die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Er loopt al een andere actie op je account die niet samen gaat met de welkomstbonus.
- De voorwaarden van de actie zijn niet gehaald, bijvoorbeeld een minimumbedrag.
- Open je account en kijk bij je transacties of de storting al zichtbaar is.
- Controleer of je bij het storten de optie voor de bonus hebt aangevinkt.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt en herlaad daarna je account.
- Kijk of er een andere actieve bonus op je account staat die de welkomstbonus blokkeert.
- Controleer of het gestorte bedrag boven de minimumdrempel van de actie ligt.
- Herhaal de storting niet meteen; dubbele stortingen lossen het probleem zelden op.
- Open de actiepagina van de ice casino bonus en lees welke storting wel meetelt.
- Gebruik gratis spins via de promotiepagina in je account, niet via een oude link.
- Maak een schermafbeelding van je transacties en van de actie waarvoor je je aanmeldde.
- Meld je één keer af en weer aan, zodat je accountsaldo opnieuw wordt geladen.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want zonder bevestiging blijft een bonus soms hangen.
- Zet je meldingen aan, zodat je ziet wanneer de bonus wordt bijgeschreven.
Neem contact op met de support als de storting is verwerkt, aan de actievoorwaarden is voldaan en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account op slot gaat.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander toestel.
- De inlogpagina is verouderd of geladen uit de cache.
- De bevestiging van je e-mailadres ontbreekt nog.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en spaties.
- Controleer je gebruikersnaam of het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
- Stop met pogingen zodra je een melding over vergrendeling ziet, want doorgaan verlengt het slot.
- Herlaad de inlogpagina vers en wis de cache als de pagina oud aanvoelt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link binnen de geldigheid ervan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Controleer je spam- of reclamefolder als de herstelmail niet aankomt.
- Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
- Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je e-mailadres nog niet is bevestigd.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als het slot nog actief is en noteer de exacte melding.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als het account vergrendeld blijft.
De belangrijkste gewoonte: log altijd in via een verse pagina in je eigen browser en bewaar je gegevens op één plek, zodat een oude link of een typefout je niet telkens opnieuw buitensluit.