Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på spillsiden står fortsatt uendret. Det vanligste er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet, eller at betalingen har stoppet i en manuell kontroll.
Innskudd som er trukket fra kontoen uten å dukke opp
Saldoen viser samme beløp som før innskuddet, selv om banken har registrert utbetalingen. Før du gjør noe nytt, bør du sjekke om transaksjonen faktisk er fullført på bankens side.
- Betalingen er fortsatt til behandling i banken og er ikke sendt videre.
- Feil beløp eller valuta er valgt i innskuddsvinduet.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke står i ditt eget navn.
- Innskuddet er fanget opp av en kontroll fordi kontoen ennå ikke er bekreftet.
- Åpne bankappen og se om det står reservert eller fullført på transaksjonen.
- Vent til banken viser fullført, og ikke gjenta innskuddet i mellomtiden.
- Last inn spillsiden på nytt og logg ut og inn igjen.
- Se etter et ventende innskudd i kontohistorikken din på siden.
- Noter ned beløp, tidspunkt og eventuell referanse fra banken.
- Sjekk at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet på kontoen.
- Bekreft at du brukte riktig valuta da du fylte ut skjemaet.
- Sjekk om det ligger et krav om identitetsbekreftelse som blokkerer innskuddet.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen på siden.
- Unngå å sende inn et nytt innskudd før det første er avklart.
- Rydd nettleserens hurtiglagring hvis innskuddsskjemaet ikke reagerer.
- Prøv et annet betalingsmiddel som står i ditt navn hvis det første feiler.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel økt.
- Les meldingen på skjermen nøye – den angir ofte hva som mangler.
- Hold orden på saksnummeret hvis du må ta kontakt.
Kontakt support med skjermbildene når banken viser fullført betaling, men beløpet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men hjulene fryser eller en side blir stående tom. Som regel skyldes det nettleseren, nettet eller en utdatert hurtiglagret versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Hurtiglagrede filer og informasjonskapsler er gamle.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- En VPN eller blokkering i nettverket stopper tilkoblingen.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata og prøv igjen.
- Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
- Tøm hurtiglagring og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN og se om siden laster normalt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Skriv nettadressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Logg ut og inn på nytt. Sjekk at mr bet login går gjennom med riktig brukernavn og passord.
- Hvis passordet ikke godtas, bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får.
- Pass på at du ikke har skrevet passordet med stor bokstav eller ekstra mellomrom.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass, slik at nettleseren kan jobbe.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for lobbyen for å se om feilen gjelder hele siden.
- Test siden på en annen enhet for å avgjøre om problemet ligger i telefonen.
Hvis ingen av stegene hjelper, kan du lese mer om hvordan www.mrbets.eu.com fungerer og hvilke krav som stilles til nettleseren. Ta kontakt med support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og send skjermbilde av meldingen du får.
Dokumentkontrollen som blir stående eller avvist
Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at bildet ikke godtas, eller statusen står på vent uten endring. Ofte skyldes det bildekvalitet, manglende side eller at navnet ikke stemmer med opplysningene på kontoen.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir reflekser.
- Bare én side av dokumentet er sendt inn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet.
- Bruk samme navneform og stavemåte som i registreringen.
- Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send filer i et format som nettleseren støtter, og hold filstørrelsen nede.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er til behandling.
- Se etter en melding som forklarer hva som mangler, før du laster opp på nytt.
- Oppdater kontosiden for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn, med tidspunkt.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Fjern personopplysninger du ikke er bedt om, men ikke skjul det som kreves.
Kontakt support når statusen står stille lenge etter at du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter, og oppgi hvilke filer du lastet opp og når.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er som regel at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en kontroll ikke er fullført.
- Beløpet overstiger grensene som gjelder for kontoen din.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake.
- Du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
- Midler fra en bonus er bundet til vilkår før uttak.
- Flere transaksjoner på kort tid utløser en kontroll.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Se om du har aktive egne grenser som stopper transaksjonen.
- Vent med nye forsøk til den forrige er avsluttet.
- Splitt store beløp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen.
- Sjekk om en mr. bet casino bonus fortsatt har vilkår som må oppfylles før uttak.
- Bruk et uttaksmiddel i samme navn som kontoen.
- Kontroller at saldoen er spillbar og ikke bundet til en pågående kampanje.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Unngå å opprette flere kontoer for å komme rundt grensen.
- Ta skjermbilde av avslaget og av saldoen din.
- Noter hvilken type transaksjon som ble avvist.
- Prøv igjen senere hvis avslaget kom etter flere raske forsøk.
- Kontakt support hvis grensen virker feil ut fra det kontoen din viser.
Ta kontakt med support når du mener at grensen er satt feil, eller når et uttak avvises selv om kontrollen er fullført og beløpet ligger innenfor det kontoen tillater.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke betalingsmidler i eget navn før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkede innskudd, blokkerte uttak og avviste dokumenter.