Viele Spieler glauben, ihr Konto sei schon vollständig geprüft, und wundern sich, wenn die Auszahlung im Dux Casino einfach nicht weitergeht. Häufig liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, die vor jeder Auszahlung abgeschlossen sein muss.
Identitätsprüfung im Dux Casino hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf “in Bearbeitung”, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt das Licht.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Duxcasino gespeicherten Adresse ab.
- Ecken des Ausweises sind verdeckt oder das Bild zeigt nicht alle Seiten.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals eingereicht.
- Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto genau mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung entsteht.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten personalisiert sind.
- Reiche ein Adressnachweis ein, auf dem dein Name und deine Adresse lesbar sind.
- Verwende nur Dateien im Format, das die Upload-Maske verlangt.
- Fotografiere Dokumente neu, statt eine bereits abgelehnte Datei erneut zu senden.
- Kontrolliere vor dem Absenden die Dateigröße, damit der Upload nicht abbricht.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung im Konto erscheint.
- Lade nichts hoch, solange die Prüfung läuft, um doppelte Fälle zu vermeiden.
- Halte deine Kontaktdaten im Konto aktuell, damit Rückfragen dich erreichen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz guter Qualität mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Dux Casino gutgeschrieben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus.
- Die Einzahlung wurde über ein anderes Konto als das eigene gesendet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht an das Duxcasino Casino weitergeleitet.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Die Transaktion wurde während der Prüfung abgebrochen.
- Die im Konto gespeicherte Adresse passt nicht zur Zahlungsquelle.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Transaktionsverlauf auf den Status der Buchung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte ab, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen angezeigt wird.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste noch offen ist.
- Nutze für Einzahlungen ein Konto, das auf deinen Namen läuft.
- Prüfe, ob die gewählte Methode den Betrag überhaupt zulässt.
- Speichere einen Screenshot des Verlaufs und des Kontoauszugs.
- Melde dich ab und erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Schließe die Zahlungsseite nicht, bevor die Bestätigung erscheint.
- Tritt mit dem Screenshot an den Support heran, wenn der Betrag nach der Bestätigung fehlt.
Kontaktiere den Support mit Beleg, sobald die Buchung beim Anbieter abgeschlossen ist und der Betrag weiterhin fehlt.
Auszahlung im Dux Casino bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht auf “ausstehend”, und der Betrag ist weder im Konto noch auf dem Bankkonto angekommen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung ging an eine andere Zahlungsquelle als die Einzahlung.
- Die Kontodaten bei der Bank wurden geändert.
- Die Anfrage steht in einer Warteschlange, weil mehrere offene Fälle bearbeitet werden.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
- Stelle sicher, dass du an dieselbe Zahlungsquelle auszahlst, von der eingezahlt wurde.
- Vergleiche die hinterlegten Kontodaten mit denen deiner Bank.
- Sende die Auszahlung nicht doppelt, um Verzögerungen nicht zu vergrößern.
- Notiere dir die Referenznummer der Auszahlung aus dem Verlauf.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
- Halte dich beim Login im Duxcasino Login mit neuen Anfragen zurück, bis die erste bearbeitet ist.
- Wende dich an Dux Casino, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
- Lass dir vom Support den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen.
- Bleib bei einer Kontaktaufnahme, statt mehrere Kanäle parallel zu nutzen.
- Beobachte den Verlauf, bis der Status auf “bezahlt” wechselt.
Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung trotzdem ohne Statusänderung offen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag das zulässige Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag der gewählten Zahlungsmethode.
- Das Konto hat ein persönliches Einzahlungslimit erreicht.
- Mehrere Teilbeträge wurden zu schnell hintereinander gesendet.
- Die Auszahlung übersteigt den für das Konto geltenden Rahmen.
- Ein Limitschutz wurde vom Spieler selbst im Konto eingestellt.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
- Prüfe im Konto, ob du selbst ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit gesetzt hast.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine Anfragen auf.
- Wähle für die Auszahlung einen Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Warte nach einer abgelehnten Buchung, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob die gewählte Methode einen niedrigeren Rahmen hat als erwartet.
- Ändere das Limit im Konto erst, wenn du die Auswirkung auf laufende Anfragen kennst.
- Speichere die Fehlermeldung als Screenshot für den Support.
- Sende keine parallelen Anfragen mit unterschiedlichen Beträgen.
- Kontaktiere den Support, wenn der abgelehnte Betrag klar unter dem angezeigten Limit liegt.
Wende dich an den Support, sobald die Ablehnung trotz eines Betrags innerhalb des Rahmens erneut erscheint.
Halte Name, Adresse und Zahlungsquelle im Konto von Anfang an identisch, denn die meisten Prüf- und Zahlungsprobleme entstehen durch Abweichungen zwischen diesen Angaben.