Ihre Einzahlung wird nicht gutgeschrieben, obwohl das Geld Ihr Konto verlassen hat? Die häufigste Ursache sind unvollständige Angaben bei der Überweisung oder ein zeitweiliger Verarbeitungsstatus.
KYC-Dokumente werden nicht akzeptiert
Sie sehen eine Meldung, dass Ihr Ausweis oder Adressnachweis abgelehnt wurde.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Der Name auf dem Dokument passt nicht zu Ihrem registrierten Namen.
- Der Adressnachweis ist älter als erlaubt (in der Regel drei Monate).
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Sie haben ein Dokument in einer Sprache hochgeladen, die nicht von der Prüfstelle gelesen wird.
- Öffnen Sie die Kamera-App und stellen Sie das Dokument flach auf eine helle Unterlage.
- Fotografieren Sie das Dokument ohne Schatten und mit vollständig lesbarem Rand.
- Laden Sie das Bild in der Konto-Seite unter „Dokumente“ erneut hoch.
- Wenn der Name auf dem Konto abweicht, reichen Sie einen Heirats- oder Namensänderungsnachweis mit ein.
- Prüfen Sie, ob auf dem Adressnachweis Ihr vollständiger Name und Ihre aktuelle Adresse sichtbar sind.
- Wählen Sie eine Datei im Format PNG oder JPG, nicht größer als 5 MB.
- Aktivieren Sie die Beleuchtung im Raum, damit das Logo der ausstellenden Behörde erkennbar ist.
- Warten Sie nach dem erneuten Upload bis zu einer Stunde, bevor Sie eine weitere Aktion durchführen.
Kontaktieren Sie den Kundendienst per Live-Chat, wenn nach dem dritten Versuch eine erneute Ablehnung erfolgt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Fehlermeldung, dass der gewünschte Betrag außerhalb Ihres aktuellen Limits liegt.
- Das Tageslimit für Einzahlungen ist ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion oder pro Woche wurde erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Zahlungsmethode.
- Ein automatisches Sicherheitslimit blockiert größere Beträge bei neu registrierten Spielern.
- Sie haben mehrere Transaktionen hintereinander getätigt, die summiert das Limit überschreiten.
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und öffnen Sie den Bereich „Verfügbare Limits“ oder „Kontolimits“.
- Prüfen Sie dort die maximalen Beträge für Einzahlung, Auszahlung und Tagesoperationen.
- Reduzieren Sie den geplanten Betrag auf das angezeigte Maximum.
- Wenn Sie das Limit erhöhen möchten, suchen Sie nach der Option „Limit anpassen“ oder „Erhöhung beantragen“.
- Bestätigen Sie die Änderung gegebenenfalls durch eine Eingabe Ihres Passworts oder einen Bestätigungslink per E-Mail.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle niedrigere Limits hat.
- Warten Sie bis zum nächsten Kalendertag, damit das Tageslimit zurückgesetzt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben auf dem Spielerkonto den Auszahlungswunsch deckt.
- Falls der Betrag weiterhin blockiert wird, versuchen Sie es mit einem Betrag, der unter dem Mindestlimit liegt – das ist nicht möglich; wählen Sie stattdessen einen Betrag über dem Mindestlimit.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn Sie eine dauerhafte Erhöhung Ihres Limits wünschen, um die aktuellen Beschränkungen zu erfragen.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Ihre Auszahlung wird seit mehreren Tagen als „in Bearbeitung“ angezeigt.
- Das KYC-Verfahren ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine Bearbeitungszeit von mehreren Werktagen.
- Die Auszahlung fällt auf ein Wochenende oder einen Feiertag.
- Der Betrag liegt in einer Währung vor, die manuell geprüft wird.
- Sie haben kürzlich eine Einzahlung getätigt, sodass eine Umsatzbedingung erfüllt werden muss.
- Wechseln Sie im Menü zu „Transaktionsverlauf“ und klicken Sie auf die ausstehende Auszahlung.
- Sehen Sie nach, ob dort der Status „Dokumentenprüfung“ oder „Manuelle Prüfung“ steht.
- Wenn eine Dokumentenprüfung angezeigt wird, laden Sie alle fehlenden oder verbesserten Belege wie oben beschrieben hoch.
- Warten Sie einen vollen Werktag nach Abschluss der KYC-Prüfung, bevor Sie den Status erneut prüfen.
- Wählen Sie bei der nächsten Auszahlung eine schnellere Transfermethode, falls verfügbar.
- Vermeiden Sie es, den Antrag mehrmals täglich zu stornieren und neu zu stellen.
- Prüfen Sie, ob der Betrag das maximale Auszahlungslimit pro Transaktion überschreitet.
- Wenn der Betrag in Raten ausgezahlt werden muss, planen Sie mehrere separate Anträge.
- Notieren Sie sich das Datum des Antrags und warten Sie mindestens die angezeigte Bearbeitungszeit ab.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn der Status sich nach sieben Tagen nicht geändert hat.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino Guthaben
Das Geld wurde von Ihrem Bankkonto abgezogen, im Casino erscheint jedoch kein entsprechender Eingang.
- Die Transaktion wird von der Bank noch verarbeitet – der Status ist „ausstehend“.
- Sie haben die falsche Referenznummer oder den falschen Verwendungszweck angegeben.
- Der Zahlungsanbieter hat die Überweisung aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde auf ein internes Konto gebucht und muss noch verbucht werden.
- Das Casino hat die Einzahlung aufgrund von Währungsunterschieden nicht automatisch zugeordnet.
- Rufen Sie Ihren Bankauszug auf und suchen Sie den Betrag mit Datum und Uhrzeit.
- Vergleichen Sie die Transaktions-ID oder Referenznummer mit der Anzeige im Casino-Konto.
- Warten Sie bis zu zwei Stunden, da viele Zahlungsmethoden eine Verzögerung von bis zu einer Stunde haben.
- Wenn die Überweisung per Sofortüberweisung oder Giropay erfolgte, prüfen Sie den Status im Zahlungsfenster.
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Überweisung den korrekten Betreff eingegeben haben, wie im Casino angegeben.
- Versuchen Sie, die Einzahlung im Casino-Bereich „Meine Transaktionen“ zu finden, auch wenn der Status „ausstehend“ lautet.
- Wenn Sie eine andere Währung als Euro verwendet haben, rechnen Sie den Betrag grob um.
- Sollte der Fehler weiterhin bestehen, machen Sie einen Screenshot des Bankauszugs und der Casino-Seite.
- Bei https://jeetcity-casino.de JeetCity Casino können Sie diesen Screenshot über den Live-Chat oder das Kontaktformular einreichen.
Kontaktieren Sie den Support umgehend, wenn nach vier Stunden keine Gutschrift erfolgt ist und die Bank die Buchung bestätigt.
Schnellübersicht
Die folgende Tabelle fasst die genannten Probleme und ihre typischen Ursachen zusammen.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Überprüfung |
|---|---|---|
| KYC-Dokument abgelehnt | Unschärfe oder falscher Name | Dokument erneut mit guter Ausleuchtung fotografieren |
| Limit blockiert Transaktion | Tageslimit erreicht | Kontolimits im Menü prüfen |
| Auszahlung hängt | KYC-Prüfung nicht abgeschlossen | Transaktionsverlauf auf Status prüfen |
| Einzahlung fehlt | Zahlungsverzögerung der Bank | Bankauszug mit der Casino-Seite vergleichen |
Die Tabelle zeigt: Jedes Problem beginnt mit einer einfachen Prüfung, die Sie selbst durchführen können. Wenn die erste Prüfung keine Abhilfe schafft, folgen Sie den ausführlichen Schritten oben. Die meisten Verzögerungen entstehen durch unvollständige Dokumente oder ausgeschöpfte Limits. Ein Screenshot des Transaktionsverlaufs hilft dem Support, den Fall schneller zu bearbeiten.
Hinterlegen Sie vor dem ersten Spieltag ein gültiges Ausweisdokument und prüfen Sie Ihre persönlichen Limits, dann treten die meisten dieser Probleme gar nicht erst auf.