Du har bedt om uttak og beløpet står fortsatt som behandles, uten at noe skjer på kontoen. Det skyldes oftest at identitetskontrollen eller en kontroll av uttaksmetoden ikke er ferdig.
Uttak som blir liggende som behandles
Spilleren ser et uttak med status under behandling som ikke endrer seg, selv om saldoen er trukket.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på dokumenter.
- Uttaket går til en annen metode enn den som ble brukt til innskudd.
- Navnet på bankkontoen stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
- En manuell kontroll er startet fordi spillmønsteret skiller seg ut.
- Åpne kontouttalen for uttaket og les hvilken status det har akkurat nå.
- Se etter en melding om at dokumenter mangler, og last dem opp på nytt hvis den finnes.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn penger med.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig skrevet med alle sifre.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om et omsetningskrav fortsatt står åpent.
- Hos https://bethard-no.eu.com/ finner du status for uttaket ditt under kontohistorikken, slik at du vet om saken er i gang.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer penger, det flytter deg bare bakover i køen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel om samme beløp.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften, slik at du har bevis hvis noe må undersøkes.
- Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om tilleggsopplysninger der.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at dokumentene er levert og metoden er bekreftet.
Låst konto etter feilede innloggingsforsøk
Spilleren får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet ikke godtas, uten å ha gjort noe annerledes enn før.
- Passordet er skrevet feil gjentatte ganger, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Feil e-postadresse er brukt, for eksempel en gammel adresse.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
- En midlertidig sperre er slått inn etter for mange forsøk på kort tid.
- Kontoen er stengt fordi en kontroll eller en aldersbekreftelse ikke er fullført.
- Skriv innloggingsadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva som faktisk skrives.
- Legg merke til om feilmeldingen gjelder passord eller om kontoen er sperret.
- Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv deretter på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som kommer på e-post.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn med, og fullfør byttet.
- Logg inn på nytt via bethard casino login og se om du kommer videre til kontosiden.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis feilen gjentar seg hver gang.
- Prøv den samme innloggingen i en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter et vellykket passordbytte, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
- Innskuddet ble avvist av utstederen, for eksempel på grunn av en sperre for nettkjøp.
- Beløpet ligger reservert hos banken og er ikke reelt trukket ennå.
- Innskuddet gikk til feil konto, for eksempel en gammel spillerkonto.
- En bonus eller et vilkår krevde et bestemt innskudd som ikke ble oppfylt.
- Oppdater kontosiden og logg ut og inn igjen før du konkluderer med at pengene mangler.
- Se i innskuddsoversikten på kontoen om beløpet står som mottatt eller avvist.
- Åpne bankappen og sjekk om posten er merket som reservert eller gjennomført.
- Ta kontakt med banken hvis posten står som avvist, og be dem oppheve sperren.
- Sjekk at du brukte samme navn og kontoopplysninger som på spillerkontoen.
- Prøv ikke å sette inn beløpet på nytt med en annen metode før saken er avklart.
- Noter ned referansen eller kvitteringsnummeret fra banken.
- Send inn en sak til support med referansen og et skjermbilde av bankposten.
- Følg med på kontouttalen de neste timene, siden reserverte beløp ofte forsvinner av seg selv.
- Hvis innskuddet er avvist, må du bruke en metode som er godkjent for nettkjøp.
Kontakt support med referansen fra banken hvis innskuddet er gjennomført der, men fortsatt ikke vises på spillerkontoen.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har sendt inn legitimasjon, men får melding om at dokumentet ikke godtas eller at kontrollen ikke er ferdig.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Alle fire hjørnene på dokumentet er ikke synlige i bildet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
- Flere innsendinger av samme dokument har skapt uklarhet i saken.
- Ta nye bilder av dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys.
- Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert hjørner og kanter.
- Sjekk at teksten er lesbar uten å måtte forstørres.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk samme navn og fødselsdato som ble oppgitt ved registreringen.
- Send inn ett dokument om gangen, ikke flere varianter samtidig.
- Skriv en kort melding i saken om hva du har lastet opp og når.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
- Sjekk e-posten for en ny forespørsel, siden support kan trenge et tilleggsdokument.
Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger uten at du får vite hva som er galt, eller hvis kontrollen står stille uten ny melding.
Hold navn, adresse og kontoopplysninger identiske overalt, og last opp dokumenter med hele dokumentet synlig allerede første gang – det fjerner de fleste forsinkelser i uttak, innlogging og innskudd.