Du siehst die Meldung „Zu viele fehlgeschlagene Versuche“ über dem Login-Formular oder einen leeren Kontostand nach einer Einzahlung. Die häufigste Ursache ist eine fehlerhafte Eingabe der Zugangsdaten oder eine verzögerte Gutschrift durch den Zahlungsanbieter.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist, oder das Passwort wird nicht akzeptiert.
- Falsche Groß- oder Kleinschreibung bei E-Mail oder Passwort.
- Ein veraltetes Passwort, das du bereits geändert hast.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort erneut ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast.
- Öffne den Posteingang und auch den Spam-Ordner auf die E-Mail zur Passwortzurücksetzung.
- Klicke den Link in der E-Mail an und vergib ein neues Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen.
- Warte einige Minuten, bevor du den nächsten Login-Versuch startest.
- Melde dich im Browser am Computer an, nicht nur am Handy.
- Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers, falls die Seite nicht reagiert.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus aus.
- Schließe VPN- oder Proxy-Programme, die deine Herkunft verschleiern.
- Wenn die Sperre bleibt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald du die E-Mail zur Zurücksetzung nicht erhältst oder die Sperre nach mehreren Stunden weiter besteht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister zeigt die Abbuchung an, doch im Kasino-Konto fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter bearbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl der Betrag reserviert wurde.
- Die falsche Währung oder ein falsches Zahlungsmittel wurde gewählt.
- Der Kontostand wird nicht automatisch aktualisiert.
- Eine offene Einzahlung wartet auf eine Bestätigung.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Kontostand zu prüfen.
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Konto und suche den Eintrag zur Einzahlung.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer der Transaktion.
- Prüfe in deiner Banking-App, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur reserviert ist.
- Warte ab, bis die Zahlung den Status „abgeschlossen“ zeigt.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Nutze für die Nachfrage den Live-Chat auf https://bwincasino-at.at.
- Halte einen Screenshot der Abbuchung und der Transaktionshistorie bereit.
- Gib an, welches Zahlungsmittel du verwendet hast und wann die Abbuchung erfolgte.
- Frage nach, ob die Einzahlung manuell geprüft wird.
- Erst wenn der Support die Prüfung bestätigt, unternimm weitere Schritte.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung länger als einen Bankarbeitstag zurückliegt und die Transaktion im Konto fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder dein Konto für diese Transaktion nicht freigegeben ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit für dein Zahlungsmittel.
- Das monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit für dein Konto ist ausgeschöpft.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Prüfe im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit hinterlegt ist.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
- Warte, bis der nächste Monat beginnt, falls das Monatslimit erreicht ist.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Prüfe, ob du einen bwin casino bonus in Anspruch genommen hast, der noch nicht umgesetzt ist.
- Setze die Bonusbedingungen vollständig um, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Wähle ein Zahlungsmittel, das für Auszahlungen freigegeben ist.
- Entferne offene Einzahlungen, die noch nicht abgeschlossen sind.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit selbst herabgesetzt hast und es aufheben möchtest.
- Frage nach, ob dein Konto ein dauerhaftes Limit hat, das du nicht selbst gesetzt hast.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
Melde dich beim Support, sobald du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung trotz ausreichendem Kontostand bestehen bleibt.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweisdokumente hochgeladen und siehst den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Eine Adressbestätigung fehlt oder ist zu alt.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere deinen Ausweis bei guten Lichtverhältnissen und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch, meist JPG oder PDF.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Reiche eine aktuelle Adressbestätigung ein, falls sie verlangt wird.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze die Funktion zum erneuten Hochladen, statt ein neues Konto zu eröffnen.
- Notiere dir die Vorgangsnummer deiner Verifizierung.
- Frage beim Support nach, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wurde oder du den Grund nicht eindeutig erkennst.
Speichere deine Zugangsdaten und Ausweisdokumente an einem sicheren Ort und halte Name und Adresse im Konto aktuell – so verhinderst du die meisten dieser Probleme von Anfang an.