Je ziet bij Skyhills een melding dat je account nog niet geverifieerd is, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je krijgt de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd, en je kunt daardoor niet verder met opnemen.
- De foto is bewogen of het document ligt scheef in beeld.
- Een rand van het document is afgesneden of er valt een schaduw over.
- De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van het document.
- Je stuurde een kopie in plaats van het originele document.
- Het document is verlopen of het adres is niet meer actueel.
- Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je document.
- Corrigeer een verschil in je profiel voordat je opnieuw uploadt.
- Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen enkel cijfer wegvalt.
- Upload het originele document en geen screenshot of fotokopie.
- Stuur voor- en achterkant apart als daar om wordt gevraagd.
- Controleer of de bestandsgrootte binnen de toegestane ruimte past.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw instuurt; dubbel insturen vertraagt de beoordeling.
- Stuur bij een adresbewijs een document waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
- Zorg dat de afbeelding scherp is en niet bewerkt of bijgesneden.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, anders mislukt de verzending stil.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Bij een afkeuring lees je de reden en herstel je precies dat punt.
- Lever alleen documenten aan die op jouw naam staan; een document van iemand anders wordt geweigerd.
- Neem bij een blijvend probleem contact op met de klantenservice van https://www.sky-hills.com.nl/ en noem de reden van afkeuring.
- Bewaar een kopie van wat je instuurt, zodat je later hetzelfde bestand kunt tonen.
- Deel documenten nooit via een ander kanaal dan de beveiligde upload in je account.
Neem contact op met support zodra je document tweemaal is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status na je herstel niet verandert.
Opname die langer op pending blijft staan
Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven op je rekening.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- Je opent een tweede opname terwijl de eerste nog openstaat.
- Het opnamebedrag valt buiten wat op jouw betaalmethode mogelijk is.
- Je opnameadres of rekeninggegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
- Controleer of je account volledig geverifieerd is; zonder dat blijft een opname hangen.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat en of die al is afgerond.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af met speelgoed dat meetelt.
- Annuleer een tweede openstaande opname voordat je verdergaat.
- Laat het bedrag staan zoals je het hebt aangevraagd en wijzig het niet steeds.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je rekeninggegevens exact overeenkomen met je profiel.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgehandeld.
- Speel niet verder met het bedrag dat voor de opname gereserveerd is.
- Zet geen opname klaar als je nog midden in een bonusronde zit.
- Kijk in je transactieoverzicht of de opname de status pending of in behandeling heeft.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag voor je eigen administratie.
- Vraag geen opname aan via een andere methode om de wachtrij te omzeilen; dat levert juist extra controle op.
- Blijf ingelogd op één apparaat om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account geverifieerd is en er geen bonus openstaat.
Neem contact op met support zodra je account geverifieerd is, er geen bonus openstaat en de opname toch op pending blijft.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Skyhills casino blijft gelijk.
- De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De betaalmethode heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
- Je hebt de betaling tweemaal verstuurd door opnieuw te klikken.
- De storting is tegengehouden door een controle op je account.
- Vernieuw je saldo en wacht even voordat je iets opnieuw doet.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift als afgeschreven of als gereserveerd staat.
- Stort niet nog eens; een tweede storting lost het eerste probleem niet op.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Gebruik een betaalmethode die bij je account hoort en niet die van iemand anders.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Noteer de referentie of het transactienummer uit je bankomgeving.
- Open je transactiegeschiedenis in je account en zoek dezelfde referentie.
- Wacht tot een eventuele reservering bij je bank is verwerkt.
- Controleer of je account een melding heeft over een mislukte storting.
- Herhaal de storting pas als je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Gebruik geen omweg via een andere methode om het bedrag alsnog te krijgen.
- Bewaar je bankbewijs tot het bedrag zichtbaar is op je saldo.
- Neem contact op met support als het bedrag is afgeschreven en na je controle niet op je saldo staat.
- Stuur bij dat contact de referentie en het bedrag mee, zodat het snel te vinden is.
- Blijf bij één betaalmethode tot het probleem is opgelost.
Neem contact op met support zodra de afschrijving definitief is en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de welkomstbonus of de free spins ontbreken op je account.
- De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus niet kan worden toegekend.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op je adres gebruikt.
- De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Kijk of je storting al op je saldo staat; zonder verwerkte storting komt er geen bonus.
- Controleer in je account of de bonus als actief of als gebruikt staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij je volgende storting als die code vereist was.
- Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie op hetzelfde account hebt gebruikt.
- Open de free spins via de promotiepagina in je account in plaats van via het spellenoverzicht.
- Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo bij te werken.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat kan de toekenning juist blokkeren.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wanneer hij telt.
- Rond de voorwaarde stap voor stap af en speel alleen spellen die meetellen.
- Zet een bonus niet stop als je hem nog wilt gebruiken.
- Neem contact op met support als je storting is verwerkt, je code klopte en de bonus nog ontbreekt.
- Stuur bij dat contact de code en het tijdstip van je storting mee.
- Vraag niet om een tweede welkomstbonus; per speler geldt er één.
Neem contact op met support zodra je storting is verwerkt, de code correct was en de bonus of free spins na jouw controle nog niet zichtbaar zijn.
Houd je profielgegevens en documenten vanaf je aanmelding gelijk aan je bankgegevens; de meeste vertragingen bij verificatie, opname en storting komen daarvandaan.