Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, men skjermen viser bare en hvit side eller en evig spinner. Det skyldes oftest nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling.
Spill og sider som ikke laster på mobil
Du ser en tom side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som fryser. Det er vanlig når nettleseren husker gamle data eller nettet er svakt.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper skript.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- For mange faner eller apper bruker minne.
- Åpne Rocket Riches online i en ny fane og lukk de andre fanene.
- Sjekk at du har stabil dekning, og slå av Wi-Fi om mobildata er bedre.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Skru av annonseblokkering og utvidelser midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Noter hva som står på skjermen før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller du får melding om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt eller skjærer av kantene.
- Dokumentet er utløpt eller viser feil navn.
- Lysreflekser skjuler viktig informasjon.
- Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Logg inn på Rocket Riches og åpne verifiseringssiden.
- Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få hele dokumentet med i bildet.
- Sjekk at navn og fødselsdato samsvarer med profilen.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Send inn på nytt og vent på ny vurdering.
- Ikke send flere kopier mens saken er under behandling.
- Ta vare på en kvittering eller skjermbilde av innsendelsen.
Hvis du fortsatt får avslag etter å ha lastet opp nye og tydelige bilder, bør du kontakte supporten til Rocket riches logg inn med dokumentene klare.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» eller «behandles» i lengre tid enn du hadde regnet med.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav.
- Betalingen er sendt til en metode som krever manuell behandling.
- Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.
- Åpne kontouttaken eller transaksjonshistorikken i casino rocket riches.
- Se om statusen er «pending» eller «behandlet».
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten dem.
- Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av transaksjons-ID og status.
- Send en kort melding til support med skjermbildet.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» selv om du skriver det du pleier.
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Rocket Riches før.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger.
- Slå av VPN hvis innloggingen blir avvist.
- Sjekk at e-postadressen i profilen er bekreftet.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøket.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha brukt «glemt passord» og ventet ut en eventuell låsing.
Hold passordet oppdatert og logg inn via en oppdatert nettleser uten autofyll for å unngå de fleste av disse problemene.