Du er ved at indbetale på 888-casino.gr.com, og beløbet forsvinder fra din bankkonto uden at dukke op i saldoen. Den mest almindelige årsag er, at overførslen stadig behandles internt, eller at casinoet afventer en manuel kontrol.
Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret
- Bankoverførslen er registreret, men casinoet har endnu ikke modtaget pengene.
- Indbetalingen er sat i karantæne på grund af manglende eller ufuldstændig verifikation.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Der er opstået en teknisk fejl i casinoets betalingssystem.
- Åbn din netbank og kontrollér, at beløbet faktisk er trukket fra din konto.
- Vent et par minutter og genindlæs casinoets saldo for at se, om beløbet er dukket op.
- Log ud af 888-casino.gr.com og log ind igen for at opdatere balancen.
- Undersøg, om din konto er fuldt verificeret, da mange casinoer kræver KYC, før indbetalinger krediteres.
- Hvis du har ubrugte 888 casino gratis spins, kan de være knyttet til en bestemt indbetaling – tjek om de er aktiveret.
- Kontrollér, at den betalingsmetode, du brugte, står i samme navn som din casinokonto.
- Prøv at åbne casinoet i en anden browser for at udelukke visningsfejl.
- Ryd din browsers cache og cookies, og log på igen.
- Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, så notér præcis, hvad der står.
- Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af casinoets saldo som dokumentation.
- Vent på, at casinoets support bekræfter modtagelsen, hvis du allerede har kontaktet dem.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret, da det kan skabe dobbeltposteringer.
- Hvis beløbet stadig mangler efter flere dage, skal du kontakte support med dit transaktions-id.
Kontakt supporten, når du har både bankens transaktionsbevis og din casinokonto klar, så de kan spore betalingen.
KYC-verifikationen er gået i stå, eller dokumenter afvises
- Billedet af dit ID er sløret, reflekterer eller beskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på casinokontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit ansigt er ikke med.
- Du har uploadet et dokument i et filformat, som systemet ikke understøtter.
- Der er allerede indsendt en sag, og en ny upload overskriver den gamle.
- Læs præcis, hvilken type dokument der er afvist, og hvorfor – det står ofte i statusfeltet.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige på billedet.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og udløbsdato er læsbare.
- Hvis der kræves en adressebekræftelse, så brug en regning, der er mindre end tre måneder gammel.
- Undgå at bruge et screenshot af et dokument – tag et rigtigt foto eller en scanning.
- Upload dokumentet i det format, der står i vejledningen, for eksempel JPG eller PDF.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende sag.
- Hvis du har skiftet navn eller adresse, så send dokumentation for ændringen sammen med.
- Brug samme e-mailadresse, som du er registreret med på 888-casino.gr.com.
- Hvis du har 888 casino gratis spins, kan de være sat på pause, indtil KYC er gennemført – forsøg ikke at aktivere dem igen.
- Tjek, at dit navn på casino kontoen er stavet præcis som på ID-dokumentet.
- Hvis du har fået afvist et dokument, så spørg supporten, om der er en anden dokumenttype, du kan bruge.
- Når du har uploadet, så vent og undgå at sende den samme fil flere gange.
Kontakt supporten, hvis du har ventet længe uden svar, eller hvis afvisningen ikke giver mening for dig.
Spil og sider indlæses ikke korrekt på mobilen
- Din telefonbrowser er forældet eller blokerer JavaScript.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- Din internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
- Casinoets spil kræver, at du tillader pop op-vinduer eller tredjepartscookies.
- Spiludbyderen har midlertidigt problemer med at indlæse spillet.
- Genindlæs siden ved at trykke på browserens opdateringsknap.
- Luk alle unødvendige faner for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå pop op-blokering fra for casinoets domæne.
- Tillad cookies fra tredjeparter, hvis spillet ikke starter.
- Prøv en anden browser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk i stedet for mobildata.
- Genstart telefonen for at nulstille browserens hukommelse.
- Hvis du spiller via 888-casino.gr.com på mobilen, så brug telefonens browser og ikke en indbygget visning i en app.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Hvis kun ét spil fejler, så notér spillets navn og tidspunktet.
- Hvis casinoets forside indlæses, men spillene ikke, kan det være udbyderens server.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis problemet er midlertidigt.
Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes på telefonen, og du har prøvet en anden browser.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
- Du har indtastet en forkert adgangskode eller e-mailadresse.
- Der er for mange mislykkede loginforsøg, så kontoen er midlertidigt låst.
- Din session er udløbet, eller du er logget ind på en anden enhed.
- Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
- Casinoet kræver, at du bekræfter din e-mail, før du kan logge ind.
- Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det rigtige tastaturlayout.
- Indtast din e-mailadresse præcis, som du oprettede den.
- Prøv at bruge funktionen ‘glemt adgangskode’ til at nulstille koden.
- Følg linket i den e-mail, du modtager, og opret en ny adgangskode.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam- eller reklamefolder.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg – låsen ophæves ofte automatisk.
- Log ud af alle andre enheder, hvis du er logget ind på flere.
- Ryd cookies for casinoets domæne, hvis login-siden hænger.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i incognito-tilstand.
- Kontrollér, at du ikke bruger et gammelt bogmærke med en forkert adresse.
- Hvis du har brugt 888 dk casino tidligere, så tjek, at du ikke forsøger at logge ind på en anden konto.
- Hvis du har fået en e-mail om, at din konto er låst, så følg anvisningerne i den.
- Undgå at forsøge at logge ind igen og igen, da det kan forlænge låsen.
- Hvis intet virker, så kontakt supporten med dit brugernavn og eventuelle fejlmeddelelser.
Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, og kontoen stadig er låst.
Brug altid samme navn og e-mail på casino kontoen, som du bruger i din bank, og gem dokumentation for hver indbetaling – det forebygger de fleste af disse problemer.