Bruno Casino inloggen: oplossingen voor trage verificatie, laadproblemen en gemiste stortingen

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je inlog poging stopt bij de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder komt.

• Het uploadformulier heeft een bestand niet goed ontvangen.
• Het document is onscherp of de randen vallen weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd.
• Je hebt een document in een ander formaat gestuurd dan gevraagd.

1. Open je profiel en ga naar het onderdeel voor identificatie.
2. Kijk welke stap nog openstaat of welke melding je precies krijgt.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er geen reflectie op het document valt.
5. Stuur het document opnieuw via het daarvoor bedoelde uploadveld.
6. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
7. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam op staat.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw probeert in te loggen.
9. Probeer het niet steeds opnieuw met hetzelfde afgekeurde bestand.
10. Gebruik een ander bestandstype als de upload blijft mislukken.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde upload geen nieuwe status ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten opnieuw hebt aangeleverd en de status in je account niet verandert.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Bruno Casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• De browsercache bevat oude paginagegevens.
• Je mobiele netwerk is zwak of wisselt steeds.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De spellen vragen meer van je toestel dan het aankan.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit alle andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer opnieuw verbinding te maken met een stabiel netwerk.
6. Open Bruno Casino inloggen in een verse tab zonder andere pagina’s.
7. Meld je opnieuw aan met je inloggegevens.
8. Kies een spel met een eenvoudige weergave als zware spellen blijven hangen.
9. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
10. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
11. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
12. Test met een ander netwerk of de verbinding de oorzaak is.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon opent en je netwerk elders wel werkt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar je saldo bij Bruno Casino blijft gelijk en je kunt niet spelen met het gestorte bedrag.

• De storting is nog niet verwerkt door het betaalsysteem.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De transactie is gestart maar niet afgerond.
• Er staat een blokkade op je account waardoor de bijschrijving wacht.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd doel gestuurd.

1. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid.
2. Bewaar het transactiebewijs of de referentie van de betaling.
3. Ga naar je transactieoverzicht in je casinoaccount.
4. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
5. Wacht tot de betaalmethode het bedrag heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
6. Stort niet nog een keer als je niet zeker weet of de eerste storting is aangekomen.
7. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
8. Controleer of je account nog een openstaande verificatie heeft.
9. Zoek de transactie op in je overzicht en noteer de referentie.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
11. Vraag om een onderzoek naar de ontbrekende bijschrijving.
12. Volg de reactie op je melding voordat je verdere stortingen doet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het bankbewijs hebt en de storting na de verwerkingstijd van de methode nog niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de welkomstbonus of de gratis spins niet in je account verschijnen.

• De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
• Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet voor de actie geldt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• Je account had al eerder een welkomstactie gebruikt.
• Aan de actie hangen voorwaarden die je nog niet hebt vervuld.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting die je deed meetelt voor de actie.
4. Lees welke stappen de actie van je vraagt voordat de bonus verschijnt.
5. Controleer of je de actie niet al eerder hebt gebruikt.
6. Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je account al een actie heeft gehad.
7. Neem contact op met de klantenservice als je de storting hebt gedaan volgens de actievoorwaarden.
8. Stuur je transactiereferentie mee zodat de storting te herleiden is.
9. Vraag na of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
10. Speel niet verder met een bonus die nog niet zichtbaar is.
11. Wacht op de reactie voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice als je storting voldeed aan de actie en de bonus na je melding nog steeds niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is het belangrijkste dat je geen nieuw bestand stuurt voordat je weet wat er met het vorige is gebeurd. Een laadprobleem op je telefoon verdwijnt vaak al door de cache te wissen en extensies uit te zetten. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om een transactiebewijs voordat je opnieuw geld overmaakt. Voor een gemiste bonus telt vooral of je de actie vooraf hebt geactiveerd en of je stortingsmethode meetelt. Dezelfde fout opnieuw maken levert meestal hetzelfde resultaat op, dus verander één ding per poging. Bewaar referenties van stortingen en uploads totdat je melding is afgehandeld.