500-casino.eu.com: løse problemene med innskudd, bonus og uttak

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist i kassen, og det vanligste er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Du har nettopp fylt ut et beløpsfelt og fått en rød feilmelding i stedet for en bekreftelse.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn et beløp, trykker på knappen og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Slik finner du ut hva som stopper den.

• Beløpet er under det minste som er tillatt for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger det største du kan sette inn eller ta ut i én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Du har et aktivt bonusuttak som begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Valutakursen gjør at beløpet havner utenfor grensene når det regnes om.

1. Sjekk beløpet du skrev inn, og sammenlign det med grensene som vises i kassen før du bekrefter. Skriv inn et beløp som ligger trygt innenfor.
2. Prøv et mindre beløp hvis du er usikker på den øvre grensen. Da ser du raskt om avvisningen skyldes størrelsen.
3. Se etter en melding om daglig eller ukentlig grense. Har du brukt den opp, må du vente til grensen nullstilles.
4. Har du en aktiv bonus, kan uttaket være begrenset til bonusen er fullført. Fullfør eventuelle krav før du prøver igjen.
5. Betaler du i en annen valuta enn kontoens, kan omregningen skyve beløpet utenfor grensene. Prøv et beløp som er klart lavere.
6. Bekreft at du bruker samme konto og samme betalingsmåte som tidligere. Ulike måter kan ha ulike grenser.

Kontakt support hvis du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avvisning.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn uten å krysse av for at du ville ha velkomstbonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er allerede brukt opp på et tidligere innskudd.
• Du har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er registrert, men bonusen ligger fortsatt og venter på aktivering.

1. Se etter en egen knapp eller boks for aktivering av bonusen. Noen bonuser må bekreftes manuelt etter innskuddet.
2. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
3. Har du en aktiv bonus fra før, kan den nye være blokkert. Avslutt eller fullfør den gamle først.
4. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen. Er den det, må du bruke en annen metode.
5. Har du tidligere tatt imot en velkomstbonus, er den normalt bare tilgjengelig én gang per spiller.
6. Ta kontakt med support hvis innskuddet er trukket fra kontoen og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen står fortsatt som ventende. Mange uttak blir liggende fordi noe må bekreftes før de kan behandles.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet. Er det behandlet, følg med på mottakerkontoen.
2. Sjekk om identiteten din er bekreftet. Er den ikke det, blir uttaket liggende til bekreftelsen er på plass.
3. Har du en aktiv bonus, kan uttaket være sperret til bonusen er fullført. Fullfør kravene eller avslutt bonusen.
4. Se om du har dokumenter som mangler eller er avvist. Last opp nye hvis det står at de ikke godtas.
5. Prøv å logge inn på 500-casino.eu.com på nytt for å se om statusen har endret seg, uten å sende en ny forespørsel.
6. Har du sendt flere uttak samtidig, kan de bli behandlet etter hverandre. Vent på den første før du sender en ny.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende og alle punktene over er sjekket.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden stopper eller spillet starter ikke. Det skyldes ofte nettleseren eller tilkoblingen, ikke kontoen din.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper spillene.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettstedet har midlertidig problemer med enkelte spill.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet, og last siden på nytt.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Tøm nettleserens hurtiglager, og åpne deretter nettstedet på nytt.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
7. Skru telefonen helt av og på, og åpne nettleseren igjen.
8. Prøv en annen enhet på samme nettverk for å avgjøre om feilen ligger i telefonen.
9. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke eller et bokmerke.
10. Skru av og på mobildata, og sjekk at det er dekning der du er.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi hvilken nettleser og hvilket spill det gjelder.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste avvisninger løses ved å justere beløpet eller fullføre en bekreftelse. For bonusproblemer er det viktig at du sjekker bonusoversikten før du setter inn på nytt. Ved ventende uttak er det nesten alltid en manglende bekreftelse som stopper saken. Når nettstedet ikke laster, ligger feilen oftest i nettleseren eller tilkoblingen. Prøv derfor en annen nettleser før du kontakter support. Husk at spill og innlogging skjer i telefonens nettleser, ikke i en egen app.

Før du setter inn penger, bør du lese hvilke betingelser som gjelder for bonusen du vil ha, og sjekke at beløpet ligger innenfor grensene. Da unngår du de fleste avvisningene og forsinkelsene.