U klikt op de betaalknop of op inloggen en ziet een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een verificatie of limiet die niet klopt.
Identiteitscontrole loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw document niet is geaccepteerd of dat de controle al dagen duurt.
De oorzaak zit meestal in een van deze punten:
- De foto is onscherp of te donker.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- De naam op het document verschilt van uw registratie.
- Het adres op het bewijs verschilt van uw opgegeven adres.
- U heeft een screenshot gestuurd in plaats van een foto.
Wat u kunt doen:
- Maak een nieuwe foto van uw paspoort of identiteitskaart. Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn. Niemand kan een afgesneden rand goedkeuren.
- Kies overdag een plek met veel licht. Flitslicht kan glans geven.
- Controleer of het document niet verlopen is. Een verlopen paspoort wordt standaard afgewezen.
- Gebruik het adres dat u bij de registratie heeft opgegeven voor de adrescontrole. Een recente bankafschrift of energierekening werkt meestal.
- Stuur alleen het gevraagde document. Een screenshot van een beeldscherm is niet geldig.
- Bewaar de documenten als JPG of PNG. Andere formaten worden soms niet gelezen.
- Vul de verificatie in op een computer of tablet. Het is makkelijker om de bestanden te uploaden.
- Kies de juiste documentsoort in het menu. Een verkeerde keuze vertraagt de controle.
Neem contact op met de klantenservice (via de chat op de site van https://circuscasino.com.nl) als u na deze stappen nog steeds een afwijzing ziet.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat uw betaling niet voldoet aan een limiet.
Dit kan meerdere redenen hebben:
- U heeft het dagelijkse of wekelijkse maximum bereikt.
- De storting is lager dan het minimumbedrag.
- De opname overschrijdt het maximum per transactie.
- Uw betaalmethode heeft een eigen limiet.
- De limiet is ingesteld op uw eigen verzoek.
Wat u kunt doen:
- Controleer welke limieten er voor uw account gelden. Dat staat bij de betaalopties in uw profiel.
- Split een grote storting op in kleinere delen. Doe dit alleen als u binnen de limiet blijft.
- Vraag een opname aan in delen. Elke deel moet onder het maximum blijven.
- Kies een andere betaalmethode. Bankoverschrijving heeft vaak andere limieten dan een creditcard.
- Controleer of uw betaalmethode nog geldig is. Een verlopen kaart wordt geweigerd.
- Kijk of u het minimumbedrag wel haalt. Een te lage storting wordt afgewezen.
- Zet eventuele zelf ingestelde limieten tijdelijk lager of hoger. Dat kan in de limietinstellingen.
- Start de betaling opnieuw nadat u een deel heeft verwijderd. Soms is de limiet een totaal van meerdere pogingen.
- Log uit en weer in. Dit kan een tijdelijke fout oplossen.
Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat een limiet onjuist is toegepast.
Storting van de bank gegaan, maar niet op de casinobalans
U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet bijgewerkt.
Dit heeft vaak een van deze oorzaken:
- De betaling is nog onderweg via een tussenpartij.
- De bank heeft de transactie geblokkeerd.
- Er is een technische storing.
- U heeft het verkeerde rekeningnummer gebruikt.
- De storting voldoet niet aan een vereiste, zoals een referentie.
Wat u kunt doen:
- Wacht maximaal een uur. De meeste betalingen worden binnen die tijd verwerkt.
- Controleer uw transactiegeschiedenis bij de bank. Kijk of er een storingsmelding staat.
- Zoek naar een eventuele transactiecode of referentie. Die kan de casino support gebruiken.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving. Bewaar die voor bewijs.
- Kijk in uw casino-account of er een optie is om de status van de storting te zien.
- Probeer een nieuwe storting met een ander bedrag. Soms lost een tijdelijke fout dit op.
- Kontroleer of de betaalmethode wel wordt ondersteund door circus nl. Niet elke methode werkt hetzelfde.
- Log opnieuw in op de site van casino circus. Soms wordt het saldo pas na een nieuwe sessie bijgewerkt.
- Controleer of er een minimale storting is die u nog niet heeft bereikt.
Neem contact op met de support en vermeld de transactiedatum en het bedrag van de afschrijving.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
U ziet een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account is geblokkeerd na meerdere pogingen.
Oorzaken zijn onder meer:
- U heeft drie of meer keer het verkeerde wachtwoord ingevoerd.
- De Caps Lock-toets staat aan.
- U heeft een oud wachtwoord gebruikt.
- Er is een automatische vergrendeling vanwege een inbraakpoging.
- Uw account is tijdelijk geblokkeerd vanwege beveiligingsreden.
Wat u kunt doen:
- Klik op “Wachtwoord vergeten” en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer of de Caps Lock-toets uit is. Typ het wachtwoord opnieuw.
- Leeg de browsercache en cookies. Dit kan een vastgelopen sessie oplossen.
- Log in vanuit een andere browser of apparaat. Op een telefoon werkt het vaak anders.
- Wacht een kwartier na een vergrendeling. De blokkade kan automatisch verlopen.
- Gebruik de optie “Onthoud mij” alleen op uw eigen apparaat. Niet op een gedeelde computer.
- Controleer of uw e-mailadres klopt. Vaak moet u de gebruikersnaam invullen.
- Kijk of er een fascontrole is. Soms moet u een code uit een e-mail of sms invoeren.
- Neem contact op met support als de vergrendeling blijft. Zij kunnen het account ontgrendelen.
Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog steeds geen toegang heeft.
Een tip: noteer uw wachtwoord op een veilige plek en gebruik een uniek wachtwoord voor deze site. Zo voorkomt u de meeste inlogproblemen.