Du klickst auf „Bonus aktivieren“ und statt einer Gutschrift erscheint die Meldung, dass kein aktives Angebot vorliegt. Meist liegt das daran, dass der Bonus nicht vor der ersten Einzahlung aktiviert wurde oder die Einzahlung nicht den Bedingungen entspricht.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt die Bonusgutschrift und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung im Kassenbereich aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
- Die Freispiele sind an ein separates Angebot gebunden und wurden nicht ausgewählt.
So gehst du vor:
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob ein Bonuscode eingetragen werden muss.
- Gib den Code ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Wähle die Einzahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
- Zahle mindestens den für den Bonus genannten Betrag ein.
- Warte, bis die Einzahlung auf dem Spielerkonto verbucht ist.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Rufe die Freispiele über den dafür vorgesehenen Bereich ab.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, falls der Bonus noch fehlt.
- Prüfe, ob die Einzahlung als Bonus-Einzahlung markiert wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Verbuchung nicht erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim stake login erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen:
- Mehrere falsche Passworteingaben hintereinander.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert, aber der Code wurde nicht eingegeben.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
So gehst du vor:
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Benutzername.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Vergib ein neues Passwort und bestätige es.
- Melde dich mit den neuen Daten an.
- Gib den Code der Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, falls du dazu aufgefordert wirst.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser und gib die Daten manuell ein.
- Nutze den Telefonbrowser, wenn die Anmeldung auf dem Gerät nicht klappt.
- Prüfe, ob die Konto-Sperre nach einigen Minuten automatisch aufgehoben wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.
Der Zugang zu Casino Stake lässt sich oft schon durch ein zurückgesetztes Passwort wiederherstellen. Bleibt die Meldung trotz korrekter Daten bestehen, wende dich an den Support.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Typische Ursachen:
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Zahlung wurde von der Bank abgelehnt und zurückgebucht.
- Die falsche Einzahlungsmethode wurde ausgewählt.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag.
So gehst du vor:
- Prüfe den Kontoauszug, ob die Abbuchung tatsächlich erfolgt ist.
- Warte, bis die Zahlung im Casino verbucht wird.
- Lade den Kassenbereich neu und sieh dir die Transaktionshistorie an.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen markiert ist.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung und dasselbe Konto verwendest wie bei der Anmeldung.
- Wähle beim nächsten Versuch eine andere Zahlungsmethode, falls verfügbar.
- Zahle keinen zweiten Betrag ein, bevor der erste geklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und Transaktionsnummer der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, falls die Einzahlung nach der Verbuchungszeit fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Betrag nach angemessener Wartezeit nicht gutgeschrieben wurde.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht und der Betrag ist weiterhin im Casino-Guthaben blockiert. Mögliche Ursachen:
- Die Auszahlung wartet auf eine interne Prüfung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht für die verwendete Einzahlungsmethode freigegeben.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die angegebenen Kontodaten stimmen nicht mit dem Spielerkonto überein.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Auszahlung im Kassenbereich.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie aussteht.
- Lade die angeforderten Dokumente im vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Setze den Bonus vollständig um, bevor du erneut eine Auszahlung anforderst.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Erledige Bonusaktivierung, Identitätsprüfung und Zahlungsdaten, bevor du einzahlst oder auszahlst.