Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je je wachtwoord net goed hebt ingevoerd. Dat komt vaak doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt gebruikt en de beveiliging je account heeft vergrendeld.
Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen
Na een paar foute pogingen krijg je de melding dat je account is vergrendeld en dat je even moet wachten. Bij holland-casino.com.nl gebeurt dat automatisch, ook als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
- De automatische vergrendeling is actief na een paar mislukte pogingen.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link of een verouderde pagina.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat bij je account hoort.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
- Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open een nieuw tabblad.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam over, zonder spaties aan het begin of eind.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan kunnen tekens anders uitvallen.
- Gebruik je wachtwoordmanager alleen als je zeker weet dat het opgeslagen wachtwoord nog klopt.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je blijft vastlopen.
- Vraag een nieuwe resetlink aan en open die in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
- Noteer je inloggegevens op een veilige plek, zodat je ze niet opnieuw hoeft te raden.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage of wisselende verbinding, niet op een probleem met je account.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Ververs de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het nog eens.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Probeer een spel dat je al eerder zonder problemen opende, om te zien of het aan één spel ligt.
Neem contact op met de klantenservice als ook een eenvoudig spel na al deze stappen niet laadt.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is, maar er verandert dagenlang niets. Vaak komt dat doordat een document onleesbaar is of niet overeenkomt met de gegevens op je account.
- De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Je hebt een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd voor KYC.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
- Wacht tot je een bericht krijgt over de uitslag.
- Krijg je een afwijzing, lees dan welke eis niet is gehaald en herstel alleen dat punt.
- Upload het verbeterde document opnieuw via dezelfde pagina.
Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede upload nog steeds geen uitslag hebt gekregen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen voortgang meer in zit. Meestal komt dat doordat je verificatie nog niet rond is of doordat je opnamegegevens niet kloppen.
- Je KYC is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
- De rekeninggegevens komen niet overeen met de naam op je account.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonus actief was.
- Je opent meerdere opnames kort na elkaar, waardoor ze elkaar in de weg zitten.
- Er is een tussentijdse controle nodig voordat de opname vrijkomt.
- Controleer of je KYC-status op voltooid staat.
- Kijk of de naam op je rekening precies overeenkomt met je accountnaam.
- Rond een actieve bonus eerst af of vraag de opname pas daarna aan.
- Dien niet nog een opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer of je geen openstaande inzetten hebt die de opname tegenhouden.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets aanvraagt.
- Kijk of je een bericht hebt gekregen waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
- Stuur gevraagde gegevens meteen aan, zodat de behandeling niet stil komt te liggen.
- Vraag geen annulering aan als je de opname gewoon wilt laten doorlopen.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd, zodat je later kunt uitleggen hoelang het al duurt.
Neem contact op met de klantenservice als je KYC voltooid is en de opname nog steeds op in behandeling staat.
De belangrijkste tip: gebruik één vast e-mailadres en één sterk wachtwoord voor je account en houd je documenten en rekeninggegevens al klaar voordat je een opname aanvraagt.