Løs problemer med innskudd, uttak og lasting hos Casumo Casino

Du ser kanskje en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan behandles, eller at spillene ikke lastes, akkurat som du ville sett hos et annet casino du brukte tidligere. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullført identitetsbekreftelse eller at du har overskredet en grense.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du opp en feilmelding om at transaksjonen ikke er tillatt.

• Du har nådd dags- eller ukegrensen for innskudd.
• Uttaksgrensen er overskredet for én enkelt transaksjon.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumenter.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støttes for uttak.
• Det er en midlertidig teknisk feil.

1. Logg inn på Casumo og gå til kontoinnstillingene.
2. Sjekk fanen «Grenser» for å se dine nåværende innskudds- og uttaksgrenser.
3. Hvis du har nådd en grense, må du vente til den tilbakestilles – det skjer vanligvis daglig eller ukentlig.
4. Bekreft identiteten din ved å laste opp gyldig legitimasjon og adressebevis.
5. Velg en uttaksmetode som er oppført i cashier-delen for uttak.
6. Prøv å gjøre en mindre transaksjon for å teste om grensen er årsaken.
7. Sjekk at betalingskortet eller -kontoen har dekning.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
9. Rens nettleserbufferen hvis du bruker en nettleser.
10. Prøv en annen betalingsmetode dersom du har flere.
11. Dersom ingen av disse trinnene fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi feilmeldingen du ser.

Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen etter å ha utført alle trinnene.

Uttaket står som «behandles» lenger enn forventet

Du ser at uttaksbeløpet er merket som «under behandling» i mer enn noen timer, og pengene har ikke kommet frem til kontoen din.

• Casinoet har en gjennomgangsperiode for uttak før behandling.
• Du har nylig endret betalingsinformasjon.
• Det kreves ekstra kontroll fordi beløpet er stort.
• Du har ikke fullført KYC-prosessen.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker ekstra tid.

1. Sjekk status for uttaket i historikkfanen på Casumo-kontoen din.
2. Se etter om det står «venter», «under behandling» eller «godkjent».
3. Bekreft at identitetsdokumentene dine er godkjent – hvis ikke, fullfør KYC først.
4. Hvis du nylig har oppdatert bankkort eller e-lommebok, vent 48 timer før neste uttak.
5. Sjekk e-posten din for eventuelle spørsmål fra kundestøtte.
6. Dersom uttaket er over ti tusen kroner, kan behandlingstiden være lengre.
7. Prøv å logge inn på nytt for å oppdatere statusen.
8. Vent minst 24 timer før du kontakter støtte – noen metoder tar en virkedag.
9. Kontakt banken din for å høre om de holder tilbake midler.
10. Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk kontoen der for innkommende transaksjoner.
11. Dokumenter tidslinjen: noter når du ba om uttaket og hvilken melding du ser.
12. Kontakt kundestøtte dersom uttaket fremdeles står som «under behandling» etter 48 timer. Husk å oppgi https://casumo.co.no/ referanse for transaksjonen.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke har endret status innen 48 timer og du har fulgt alle trinnene.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du prøver å åpne casino Casumo på telefonen din, men spillet fryser, siden blir hvit, eller du får en feilmelding om at noe gikk galt.

• Nettleseren din er utdatert eller har full buffer.
• Mobilnettet eller Wi-Fi-signalet er ustabilt.
• Du bruker en gammel telefonmodell som ikke støtter spillgrafikk.
• Casino Casumo sin nettside har en midlertidig serverfeil.
• JavaScript eller informasjonskapsler er blokkert i nettleseren.

1. Sjekk mobilsignalet eller bytt til et annet Wi-Fi-nettverk.
2. Lukk alle andre faner og apper på telefonen for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
5. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene – det kreves for spillene.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere eller VPN-tjenester midlertidig.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne Casumo Roulette direkte i nettleseren, ikke via et bokmerke.
9. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
10. Hvis du får en feilkode, søk på den i hjelpesenteret.
11. Vent 10 minutter og prøv igjen – serveren kan være midlertidig overbelastet.

Kontakt kundestøtte dersom ingen av tiltakene hjelper og du får samme feil på flere enheter.

Identitetsbekreftelsen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller at bekreftelsen fortsatt pågår etter flere dager.

• Dokumentbildet er uskarpt, speilvendt eller mangler en kant.
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er på listen over aksepterte bevis.
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk, og krever oversettelse.

1. Logg inn og gå til «Konto» > «Bekreftelse» for å se statusen.
2. Hvis et dokument er avvist, les avslagsgrunnen nøye.
3. Last opp bildet på nytt med høyere oppløsning og i godt lys – unngå blits.
4. Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
5. Bruk et adressebevis som er datert innenfor de siste tre månedene, for eksempel strømregning.
6. Kontroller at navnet ditt står nøyaktig slik det er registrert på Casumo-kontoen.
7. Hvis du byttet navn, send inn ekteskapsattest eller navneendringsbevis sammen med ID.
8. Velg riktig dokumenttype fra menyen – ikke last opp pass under «adressebevis».
9. Hvis dokumentet er på et fremmedspråk, kontakt støtte for å høre om en oversettelse er nødvendig.
10. Last opp dokumenter i JPEG- eller PNG-format, ikke PDF.
11. Vent 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte – behandling kan ta tid.

Kontakt kundestøtte dersom dokumentet fortsatt avvises etter tredje forsøk, eller hvis du har ventet mer enn 72 timer.

Quick Reference

Tabellen under viser en oversikt over de vanligste problemene og hva du først bør sjekke.

For innskuddsproblemer er det alltid lurt å dobbeltsjekke dagsgrensen før du prøver på nytt. Uttaksproblemer skyldes oftest at KYC ikke er fullført – gjør det før du ber om uttak. Mobilproblemer løses ofte med en enkel omstart eller buffertømming. Dokumenter avvises mest på grunn av bildekvalitet, så ta et nytt bilde i godt lys. Hvis du har prøvd alt og problemet ikke forsvinner, er neste steg å kontakte kundestøtte med en skjermdump. Husk at alle behandlingstider er avhengige av at kontoen din er verifisert.

Det smarteste du kan gjøre er å fullføre KYC og sjekke grensene dine med en gang du oppretter kontoen hos Casumo – da unngår du de fleste problemene før de oppstår.