A regisztráció után üresen marad az ajánlatok oldala, és sehol nem jelenik meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés nem esett bele az ajánlat érvényességi idejébe, vagy hiányzik hozzá egy kötelező jóváhagyás a fiókban.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos az ajánlatok fülön nem találja a jóváírást, pedig a regisztráció és az első befizetés megtörtént.
- A befizetés az ajánlat lejárta után érkezett meg.
- A befizetésnél nem jelölték be a bónusz igénylését.
- A fiókhoz még nem tartozik megerősített e-mail-cím vagy telefonszám.
- Ugyanarról az eszközről vagy IP-címről már korábban igényeltek bónuszt.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és más játékban nem látszanak.
- Nyissa meg a fiókja ajánlatok részét, és nézze meg, szerepel-e ott az igényelt csomag.
- Ellenőrizze a befizetés időpontját az előzményekben, és hasonlítsa össze az ajánlat érvényességével.
- Ha a befizetésnél volt bónuszmező, nézze meg, hogy be volt-e jelölve.
- Erősítse meg az e-mail-címét, ha még nem tette meg.
- Adja meg a telefonszámát, és fogadja el az ellenőrző kódot.
- Jelentkezzen be újra a mostbet online felületén, mert a bónusz sokszor csak új munkamenetben jelenik meg.
- Nyissa meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, és nézze meg, ott van-e a pörgetésszám.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, ha az ajánlatok oldala üresen marad.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt eszköz nem szerepel-e már másik fiókhoz kötve.
- Ha minden feltétel teljesül, és a jóváírás mégis elmaradt, írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés szerepel az előzményekben, a bónusz igénylése megtörtént, és az ajánlat érvényessége alatt történt minden.
Befizetés levonva a bankból, de nem látszik az egyenlegen
A banki értesítés megérkezett, a játékos mégis üres egyenleget lát a mostbet casino login után.
- A bank már terhelte az összeget, de az átutalás még nem ért a játékos számlájára.
- A befizetés egy másik fiókhoz került, mert a bejelentkezés más adatokkal történt.
- A tranzakció a befizetési előzményekben függő státuszban van.
- A böngésző régi, mentett oldalt mutat, ezért nem frissül az egyenleg.
- Elgépelték a befizetési azonosítót vagy a fiókhoz tartozó adatokat.
- Nyissa meg a befizetési előzményeket, és keresse meg a kérdéses tranzakciót.
- Nézze meg a tranzakció státuszát: függő, sikeres vagy sikertelen.
- Ha függő státuszt lát, várjon, amíg a feldolgozás lezárul.
- Jelentkezzen be újra a mostbet.hu.net fiókjába, és nézze meg ismét az egyenleget.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezés ugyanahhoz az e-mail-címhez történt-e, amelyen a befizetés ment.
- Frissítse az oldalt, vagy lépjen ki, majd lépjen be ismét a böngészőben.
- Hasonlítsa össze a banki értesítés összegét a befizetési előzményekben szereplő összeggel.
- Ha az összegek eltérnek, keresse meg azt a tranzakciót, amelyik a banki értesítéshez tartozik.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a befizetési előzményről.
- Ha a tranzakció sikeres státuszú, az egyenleg mégsem nőtt, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két kép csatolásával.
Azonnal jelezze a problémát, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés sem függő, sem sikeres státuszban nem szerepel a fiókban.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A játékos a kifizetések listáján napok óta változatlan, függő státuszú kérelmet lát.
- A kifizetés előtt még nem zárult le a személyazonosság ellenőrzése.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetés ugyanarra a banki adatra szól, amelyről a befizetés érkezett, de az adatok eltérnek.
- A fiókhoz több aktív kifizetési kérelem tartozik egyszerre.
- A játékos a kifizetés alatt újabb befizetést indított, ami megváltoztatta az egyenleget.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság ellenőrzése befejeződött-e a fiókban.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a korábbi befizetés adataival.
- Ha eltérést talál, a kifizetés törlése nélkül jelezze azt az ügyfélszolgálatnak.
- Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg az előző elbírálása nem zárult le.
- Ne fizessen be, amíg a kifizetés függő státuszban van, mert ez késleltetheti az elbírálást.
- Nézze meg a fiókja üzeneteit, mert hiányzó dokumentumot ott kérhetnek.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumot, ha a rendszer kéri.
- Ha a kérelem minden feltétel teljesülése ellenére sem mozdul, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben a fiókban minden ellenőrzés lezárult, és nem érkezett hiánypótlási kérés.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de a fiókban továbbra is ellenőrzés alatt álló státuszt vagy elutasított dokumentumot lát.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- A fényképen nem látszik a teljes dokumentum mind a négy sarka.
- A feltöltés megszakadt, ezért a fájl hiányosan érkezett meg.
- A játékos más nevére szóló dokumentumot töltött fel.
- Nézze meg, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer elutasítottként.
- Ellenőrizze, hogy az irat lejárt-e.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiók adataival.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, a dokumentum mind a négy sarkával.
- Ügyeljen arra, hogy semmi ne takarja a fényképen a fontos adatokat.
- Töltse fel újra a fájlt, és várja meg a feltöltés befejezését.
- Ha a fiókban lakcím igazolása is szerepel a kérések között, azt is töltse fel.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl nem nagyobb a megengedettnél, és a formátuma megfelelő.
- Ha a dokumentum újra elutasításra kerül, írjon az ügyfélszolgálatnak, és kérje meg, hogy mondják meg, melyik adat nem olvasható.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri, gondos feltöltés után is elutasításra kerül, vagy az ellenőrzés státusza nem változik.
A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor a valódi, a dokumentumon szereplő adatait adja meg, és a befizetés előtt megnézi az ajánlat érvényességét.