Når bet365-kontoen ikke fungerer: løsninger på vanlige feil

Du ser at feltet for kontoopplysninger ikke godtas, eller at et innskudd har forlatt bankkontoen uten å dukke opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i overføringen ikke er oppfylt ennå.

Når identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp et dokument, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke kan godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldigheten.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere innsendinger av samme dokument kan gjøre saken vanskeligere å behandle.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbare på bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er ment for den typen.
5. Pass på at filen er i et format som støttes og ikke er for stor.
6. Vent på behandlingen i stedet for å sende inn samme dokument flere ganger.
7. Følg med på meldinger i profilen, siden eventuelle mangler varsles der.

Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har sendt inn et klart og gyldig dokument.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men spillbalansen er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
• Du brukte en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn det som står i profilen.
• Innskuddet ble avvist fordi kontoopplysningene ikke var fullstendig verifisert.
• En pågående bonus eller kampanje krever at innskuddet gjøres på en bestemt måte.
• Feil beløp eller valuta ble valgt i innskuddsfeltet.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din før du gjør noe annet.
2. Sjekk i nettbanken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på https://bet365s.co.no/ og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
4. Ta vare på referansen eller kvitteringen fra banken.
5. Kontroller at betalingsmiddelet du brukte, er registrert på deg.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den fortsatt pågår.
7. Gjør et nytt innskudd bare hvis det første er merket som avvist.
8. Unngå å sende samme innskudd flere ganger mens det første behandles.

Kontakt support med kvitteringen og referansen hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Når nettsiden eller spillene ikke laster ordentlig på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper, spillene fryser eller knappene reagerer ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler skaper feil i innlastingen.
• En blokkering i nettleseren stopper skript som spillene trenger.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel versjon av operativsystemet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av sporing eller utvidelser som kan stoppe innhold.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke tilskrevet

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspillene vises ikke i kontoen.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen i kontoen.
• Innskuddsmetoden eller beløpet oppfyller ikke vilkårene for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og bonusen holdes tilbake til den er klar.
• Bonusen er tilskrevet, men ligger i en egen saldo du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivert eller fullført.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
3. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
4. Sjekk om bonusen ligger i en egen bonussaldo i stedet for hovedsaldoen.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
6. Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav, og bruk dem.
7. Unngå å ta ut penger før bonusen er ferdig behandlet.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er fullført og verifiseringen er godkjent.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For verifisering er det viktigste at dokumentet er tydelig og av riktig type. Ved innskudd bør du alltid sjekke nettbanken før du kontakter support. Mobilproblemer løses oftest med en oppdatert nettleser og et stabilt nett. Bonusen krever at du aktiverer tilbudet før innskuddet gjøres. Innlogging kan låses midlertidig etter flere feil forsøk, og da hjelper glemt passord-funksjonen. Hvis ingen av sjekkene gir resultat, tar du kontakt med support og legger ved referanser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og aktivere bonusen før du gjør innskudd.