Je opent ‘s ochtends in de trein snel de site om een storting te doen, maar het saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat een voorwaarde niet is vervuld.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bankbedrag is afgeschreven, maar je casinobetaalrekening blijft op het oude bedrag staan.
- De transactie is nog onderweg naar de betaalprovider.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
- De storting is handmatig in behandeling genomen.
- Er is een fout in de verwijzing of het rekeningnummer.
- Je hebt een limiet bereikt die pas later vrijkomt.
- Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
- Controleer of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
- Controleer of je geen verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt.
- Probeer niet direct opnieuw te storten.
- Noteer het transactienummer van je bank.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Ga naar het supportgedeelte en vul het formulier in.
- Voeg het transactienummer en de schermafbeelding toe.
- Vermeld het bedrag en de tijd van de storting.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Houd je e-mail in de gaten voor een reactie.
- Stort pas opnieuw als het bedrag is bijgeschreven of je een reactie hebt.
Neem contact op met de supportafdeling als je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Limiet zorgt dat je storting of opname wordt geweigerd
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
- Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account.
- Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
- Kijk of de limiet per dag of per week geldt.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
- Verlaag het bedrag als je onder het maximum wilt blijven.
- Kies een andere betaalmethode als die een hoger maximum heeft.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Vraag geen limietverhoging aan als je nog in de wachttijd zit.
- Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onjuist is.
- Vermeld het bedrag en de melding die je ziet.
- Vraag om uitleg over de geldende limiet.
- Stort niet opnieuw tot de limiet is opgehelderd.
- Probeer geen omweg via een andere methode.
- Houd je transactiegeschiedenis bij de hand.
- Controleer of je opnamebedrag boven het minimum ligt.
- Verdeel een grote opname niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding toch verschijnt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam is anders dan waarmee je bent geregistreerd.
- Er is een beveiligingsmaatregel actief na verdachte activiteit.
- Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat.
- Probeer het rustig opnieuw met je laatst bekende wachtwoord.
- Controleer of je caps lock aan of uit staat.
- Gebruik de link ‘wachtwoord vergeten’ als je die ziet.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via je geregistreerde e-mailadres.
- Open de e-mail en klik op de herstellink.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log in met je nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld blijft, zoek dan contact met de klantenservice van https://plinkonl.nl/.
- Vermeld je gebruikersnaam en e-mailadres.
- Geef aan hoe vaak je hebt geprobeerd in te loggen.
- Vraag of de vergrendeling kan worden opgeheven.
- Controleer of je e-mailadres nog actief is.
- Kijk of je een beveiligingsmelding in je inbox hebt.
- Probeer niet steeds opnieuw; dat verlengt de blokkade.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat wordt aangeboden.
- Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Log uit op andere apparaten als je die niet meer gebruikt.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt te horen dat het document niet duidelijk is.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een uitsnede in plaats van het volledige document geüpload.
- Het bestandstype wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Upload het volledige document, niet een deel.
- Gebruik een gangbaar bestandsformaat.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
- Vraag een nieuwe verificatie aan als de knop daarvoor aanwezig is.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document.
- Als je een tweede document nodig hebt, upload dat dan apart.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Noteer de datum van je upload.
- Neem contact op met support als de status niet verandert.
- Vermeld welk document je hebt gestuurd en wanneer.
- Vraag om uitleg als een document wordt afgekeurd.
- Volg de instructie voor een nieuwe poging pas na die uitleg.
Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of de status weken niet wijzigt.
Los de meeste problemen op door je accountgegevens en betaalmethode vooraf te controleren en pas daarna te storten of op te nemen.