Du trykker på innloggingsknappen på mobilen og forventer å være inne i spillobbyen med en gang. Uten å vite hvordan du håndterer passord, verifisering og nettleserens lagring, kan du bli stående fast på innloggingssiden eller miste oversikten over kontoen. Det spillerne oftest gjør feil her, er å taste passordet på nytt i et felt som allerede er fylt ut automatisk av nettleseren, slik at innloggingen feiler uten at de skjønner hvorfor.
Mobilversjonen av spillopplevelsen
På telefon bruker du nettleseren, og de samme kontoene fungerer uansett hvor du logger inn. Sjekk disse punktene før du begynner å spille.
- Åpne nettleseren og skriv inn adressen til tjenesten. Nettleseren husker innstillinger og passord, men du bør selv vite hvilken adresse du bruker.
- Logg inn med brukernavn og passord i de feltene som vises. Ikke fyll inn passordet på nytt hvis feltet allerede er fylt ut automatisk.
- Sørg for at mobilen er koblet til et stabilt nett. Et ustabilt nett kan føre til at innloggingen stopper halvveis.
- Bruk en oppdatert versjon av nettleseren. Eldre versjoner kan gi feilmeldinger selv om passordet er riktig.
- Hold styr på fanene du har åpne. Mange faner med samme side kan gjøre at du logger inn i feil økt.
- Slå på skjermlås på telefonen. Det beskytter kontoen hvis telefonen skulle komme på avveie.
- Logg ut når du er ferdig, spesielt hvis du låner telefonen til noen andre.
Når du spiller på mobil, er det lett å hoppe over detaljer fordi skjermen er liten. Ta deg tid til å lese hva som står i innloggingsfeltet før du trykker deg videre. Hvis nettleseren tilbyr å lagre passordet, bør du tenke over om du vil at det skal skje på en telefon du deler med andre. Mange bruker en egen mappe eller et eget bokmerke for spill, slik at de raskt finner tilbake uten å søke på nytt. Det gjør også at du unngår å taste feil adresse. Husk at mobilen kan bytte mellom wifi og mobildata uten at du merker det, og da kan en pågående innlogging avbrytes. Hvis du opplever at siden laster sakte, kan det være nettverket og ikke kontoen som er problemet. Prøv å lukke andre apper som bruker mye data før du logger inn. En annen vanlig feil er å trykke på tilbake-knappen etter innlogging, fordi det kan ta deg tilbake til innloggingsskjermen. Bruk heller menyen på siden for å navigere. Skulle du glemme passordet, finnes det en egen funksjon for å tilbakestille det, og den bør du bruke i stedet for å gjette. Du bør også sjekke at du har skrevet riktig brukernavn, fordi mange blander brukernavn og e-post. Når du har logget inn, kan du legge inn spillet i en snarvei på hjemskjermen hvis nettleseren tillater det. Det gir raskere tilgang neste gang, men husk at snarveien ikke er en egen app. Til slutt bør du vite at økten kan utløpe etter en stund, og da må du logge inn på nytt. Det er normalt og beskytter kontoen din.
Registrering og verifisering steg for steg
En ny konto krever at du oppgir riktige opplysninger og bekrefter hvem du er. Følg disse stegene for å unngå forsinkelser.
- Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, adresse og e-post. Bruk opplysninger som stemmer med det du kan dokumentere.
- Velg et brukernavn og et passord som du ikke bruker på andre tjenester. Passordet bør være langt og unikt.
- Les gjennom vilkårene for kontoen og bekreft at du godtar dem. Dette er en forutsetning for å kunne spille.
- Fullfør identitetsbekreftelsen ved å laste opp kopi av gyldig legitimasjon. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter er med.
- Vent på at opplysningene blir kontrollert. Du får beskjed når verifiseringen er ferdig.
- Logg inn på kontoen etter godkjenning og sjekk at personopplysningene stemmer. Meld fra med en gang hvis noe er feil.
- Før du gjør et uttak, må verifiseringen være fullført. Uten den kan uttaket bli stående.
Verifiseringen er der for å beskytte både deg og tjenesten. Når du laster opp legitimasjon, bør du sørge for at lyset er godt og at ingen deler av dokumentet er skjult. Hvis bildet er uskarpt, kan kontrollen ta lengre tid, og du kan bli bedt om å sende inn på nytt. Bruk samme navn i skjemaet som på legitimasjonen, ellers kan kontoen bli flagget for manuell gjennomgang. Pass på at e-postadressen er riktig skrevet, fordi det er dit bekreftelsen sendes. Noen ganger havner e-posten i søppelposten, så sjekk der hvis du ikke ser den i innboksen. Vent med å gjøre innskudd til kontoen er bekreftet, slik at du ikke risikerer å måtte vente på uttak senere. Hvis du har endret navn eller adresse, bør du oppdatere profilen før du ber om uttak. Det er også lurt å bruke en e-postkonto som du har tilgang til over tid. Passordet bør ikke være det samme som du bruker til e-posten din. Hvis du har glemt hvilket passord du valgte, kan du bruke tilbakestillingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Å lage flere kontoer er ikke tillatt og kan føre til at alle blir stengt. Når kontoen er verifisert, kan du spille uten å måtte sende inn dokumenter på nytt hver gang. Ta vare på kvitteringen eller bekreftelsen du får, slik at du har den om noe skulle bli etterspurt.
Slik er sikkerheten lagt opp
Sikkerheten bygger på flere lag som sammen beskytter kontoen og betalingene dine. Her er hva du bør vite.
- Tjenesten drives under en lisens som stiller krav til hvordan spill og betalinger håndteres. Lisensen er grunnlaget for at du kan stole på utbetalinger og spill.
- All kommunikasjon mellom mobilen og tjenesten går over SSL. Det betyr at opplysningene dine er kryptert underveis.
- KYC innebærer at identiteten din blir kontrollert før større uttak. Kontrollen hindrer at andre bruker kontoen din.
- Du bør bruke et unikt passord som ikke brukes andre steder. Det gjør det vanskeligere for andre å ta seg inn.
- Slå på skjermlås og eventuell to-trinns bekreftelse der det er tilgjengelig. Det gir et ekstra hinder for uvedkommende.
- Logg ut av kontoen når du er ferdig, særlig på telefoner som andre kan låne. Det reduserer risikoen for misbruk.
- Vær oppmerksom på e-poster som ber om passordet ditt. Ingen seriøs aktør spør om passordet i en e-post.
Mange tror at sikkerhet bare handler om passordet, men det er summen av vanene dine som teller. Når du logger inn på https://comeon.co.no/, bør du sjekke at adressen i nettleseren er riktig før du taster noe. En feilskrevet adresse kan føre deg til en side som ser lik ut, men som ikke er den ekte. Derfor er det lurt å bruke et bokmerke du har laget selv. SSL beskytter dataene mens de sendes, men det beskytter ikke mot at du selv gir bort passordet. KYC er ikke bare en formalitet, den gjør det vanskeligere for noen å utgi seg for å være deg. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen, bør du bytte passord med en gang. Du bør også se over hvilke enheter som er logget inn, hvis tjenesten gir deg en slik oversikt. To-trinns bekreftelse er ikke påkrevd alle steder, men der det finnes, bør du bruke det. Unngå å logge inn på åpne nettverk på kafeer og hoteller, fordi andre kan følge med på trafikken. Hold nettleseren oppdatert, slik at kjente sikkerhetshull blir tettet. Det er også lurt å ikke bruke samme passord som du bruker til e-posten din. Da ville en lekkasje ett sted kunne ramme både e-posten og spillkontoen.
Velkomsttilbudet og hvordan du aktiverer det
Velkomsttilbudet er knyttet til den første innskuddet ditt, og du må aktivere det før du setter inn penger. Her er hva du bør sjekke.
| Betingelse | Hva det betyr for deg | Hva du gjør |
|---|---|---|
| Ny konto | Tilbudet gjelder bare spillere som ikke har hatt konto tidligere | Registrer deg og verifiser identiteten før du setter inn penger |
| Aktivering | Du må velge tilbudet før innskuddet | Finn tilbudet i kontoen og bekreft at du vil bruke det |
| Innskudd | Innskuddet må være gjort etter aktivering | Sett inn penger på nytt hvis du satte inn før du aktiverte |
| Spillkrav | Gevinsten må spilles gjennom et visst antall ganger før uttak | Les hvor mange ganger og hvilke spill som teller med |
| Tidsfrist | Tilbudet må brukes innen en bestemt periode | Planlegg spilløktene slik at du rekker å oppfylle kravene |
Aktiveringen skjer i kontoen din, ikke på en egen side utenfor innloggingen. Hvis du setter inn penger før du har trykket på aktiveringsknappen, kan du miste tilbudet uten å få det tilbake. Spillkravene gjelder bare gevinstdelen, ikke innskuddet ditt, og de må oppfylles før du kan ta ut penger. Ulike spill bidrar ulikt til å oppfylle kravene, så du bør velge spill som teller med. Hvis du tar ut penger før kravene er oppfylt, kan gevinsten falle bort. Tilbudet har en tidsfrist, og etter den er det ugyldig. Derfor bør du ikke aktivere det før du faktisk har tenkt å spille.
Problemer med innlogging, KYC og betaling
Innlogging feiler ofte fordi nettleseren har lagret et gammelt passord. Tøm passordfeltet, skriv inn passordet manuelt og prøv igjen. Hvis det fortsatt ikke virker, kan du bruke tilbakestillingsfunksjonen for å lage et nytt passord. Husk å sjekke at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen, hvis tjenesten krever det.
Når KYC-kontrollen tar tid, skyldes det ofte at bildet av legitimasjonen er utydelig. Last opp et nytt bilde med god belysning og alle kanter synlige. Sørg for at navnet på dokumentet stemmer nøyaktig med det du skrev i skjemaet. Hvis du har byttet adresse, oppdater profilen før du sender inn på nytt.
Et uttak kan bli stående hvis verifiseringen ikke er fullført. Da bør du fullføre KYC først og deretter be om uttaket på nytt. Sjekk også at betalingsmåten du bruker, står i ditt eget navn. Uttak til en annens konto er ikke tillatt og kan bli avvist.
Innskudd som ikke dukker opp på kontoen, skyldes ofte at betalingen ikke er bekreftet ennå. Vent litt og oppdater siden før du prøver igjen. Hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes hos tjenesten, bør du kontakte kundestøtten med kvitteringen. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, fordi det kan føre til dobbeltbelastning.
Hvis du har glemt passordet og e-posten ikke kommer, kan den ha havnet i søppelposten. Sjekk der før du ber om en ny e-post. Pass på at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den. Noen ganger kan en liten skrivefeil gjøre at tilbakestillingen ikke fungerer.
Når du blir logget ut uten forklaring, kan det skyldes at økten har utløpt. Logg inn på nytt og fortsett der du var. Hvis det skjer gjentatte ganger, kan det være nettverket på mobilen som er ustabilt. Prøv å bytte mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
Hvis du ikke får oppdatert profilen din, kan det være fordi noen opplysninger er låst etter verifiseringen. Da bør du kontakte kundestøtten og forklare hva som må endres. De kan be om dokumentasjon på endringen. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet, fordi det kan føre til at begge blir stengt.
Spillansvar og egne grenser
Spillansvar handler om å bestemme på forhånd hvor mye tid og penger du vil bruke. Sett et tak før du logger inn, ikke etter at du har begynt å spille. Mange spillere setter grensen for høyt fordi de sammenligner seg med andre. Velg et beløp som du er komfortabel med å tape uten at det påvirker hverdagen.
Bruk innstillingene for spillegrenser i kontoen hvis du vil ha en påminnelse. Du kan også ta pauser fra spillingen hvis du merker at det tar for mye tid. En pause kan settes i kontoen og gjelder umiddelbart. Husk at pausen ikke kan oppheves før perioden er over, så velg lengde med omhu.
Hold oversikt over hvor mye du har satt inn og tatt ut. Det er lett å glemme små beløp som forsvinner i mengden. Skriv gjerne ned i en notatbok på mobilen hvis du vil ha full kontroll. Hvis du føler at spillingen tar overhånd, bør du snakke med noen du stoler på.
Kundestøtte og dokumentasjon du bør ha klar
Når du kontakter kundestøtten, bør du ha brukernavnet ditt klart. Ha også kvitteringer for innskudd og eventuelle bilder av legitimasjonen tilgjengelig. Det gjør det raskere å finne ut hva som har gått galt. Ikke send passordet ditt i meldingen, fordi kundestøtten aldri trenger det.
Beskriv problemet med egne ord og nevn hvilken enhet du bruker. Hvis feilen skjer på mobil, kan det hjelpe å si hvilken nettleser du har. Ta gjerne et skjermbilde av feilmeldingen, men skjul sensitive opplysninger. Da kan kundestøtten se nøyaktig hva som står.
Vær tydelig på hva du vil oppnå med henvendelsen. Hvis du ber om hjelp til innlogging, skriv det først i meldingen. Hvis det gjelder et uttak, oppgi beløpet og når det ble bedt om. Slik slipper du mange runder med spørsmål og svar.
Sjekk at nettleseren på mobilen ikke har lagret et gammelt passord før du trykker logg inn neste gang. Da slipper du den vanligste feilen med én gang.