Na obrazovke máte formulár, ktorý žiada naskenovať doklad totožnosti, a hoci ste súbor nahrali, stav zostáva nezmenený a objaví sa hláška o neplatnom dokumente. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo rozmazaný sken, prípadne nesúlad údajov s registráciou.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklad a namiesto schválenia vidí, že overenie stále prebieha alebo bolo odmietnuté s odkazom na kvalitu dokumentu. V Kajot casino je overenie povinným krokom pred výberom a jeho zlyhanie zdrží celý proces.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba časť dokladu alebo nie je vidieť všetky rohy.
- Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom (napríklad preklep v mene).
- Doklad je po expirácii alebo ide o neplatný typ dokumentu.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je poškodený.
- Otvorte stránku s overením a skontrolujte, ktorý dokument sa žiada.
- Položte doklad na rovnú plochu pri dobrom svetle a odfoťte ho zboku bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia v profile presne zodpovedajú dokladu.
- Ak nesedí preklep, opravte ho v nastaveniach účtu ešte pred opätovným odoslaním.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
- Použite bežný formát súboru a uistite sa, že sa nahrávanie dokončilo.
- Pred odoslaním si snímku priblížte a overte čitateľnosť všetkých údajov.
- Po odoslaní sledujte stav v sekcii overenia, nie v e-mailovej schránke.
- Ak sa stav nemení, pripravte si rovnaké doklady na opätovné nahratie.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument odoslali dvakrát a stav overenia sa stále nemení alebo ak bola fotografia opakovane zamietnutá napriek čitateľnému skenu.
Pri overovaní v kajot-intacto.sk/ sa oplatí mať po ruke aj doklad o adrese, pretože ho systém môže vyžiadať dodatočne.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch
Po zadaní hesla sa objaví chybová hláška alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Často ide o nesprávne heslo, preklep v mene alebo o bezpečnostnú pauzu po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo je zadané s nesprávnou veľkosťou písmen alebo s diakritikou.
- V poli pre meno je preklep alebo iná e-mailová adresa, než bola použitá pri registrácii.
- Účet je dočasne uzamknutý po niekoľkých neplatných pokusoch.
- Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha overenie, ktoré blokuje niektoré akcie.
- Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice a či CapsLock nie je aktívny.
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
- Skúste heslo napísať ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Vymažte staré uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie totožnosti.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec bezpečnostnej pauzy a potom skúste prihlásenie znova.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede, predlžuje to uzamknutie.
- Zapíšte si čas posledného pokusu, pomôže to pri opise situácie podpore.
Obráťte sa na podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie, než ste čakali, alebo ak obnovenie hesla neprinesie prístup.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade sa zobrazí prázdna peňaženka bonusov a free spiny nikde nie sú. Príčinou býva nesplnená podmienka, neaktivovaný bonus alebo oneskorené načítanie stavu.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo pred hrou.
- Vklad nesplnil podmienku na získanie bonusu.
- Free spiny sú určené len pre konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.
- Bonus už bol raz na účte použitý.
- Stav účtu sa ešte neaktualizoval.
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či tam je položka na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste vklad vykonali až po aktivácii bonusu.
- Uistite sa, že ste použili správny spôsob vkladu, ktorý je pre bonus určený.
- Preverte, či sa free spiny nevzťahujú len na konkrétnu hru, a otvorte ju.
- Obnovte stránku alebo sa odhláste a znova prihláste.
- Pozrite sa na históriu transakcií, či je vklad zaúčtovaný.
- Ak ste bonus už raz použili, ďalší nárok vám nevznikne.
- Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie, ktoré blokuje bonusy.
- Počkajte na aktualizáciu stavu a potom bonus skúste znova.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikáciu vkladu pre podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
Výber je spracovávaný dlhšie, než sa očakávalo
V sekcii výberov vidíte položku so stavom „čaká“ a suma stále nie je odoslaná. Najčastejšie ide o nedokončené overenie, nevyriešený bonus alebo o kontrolu zo strany poskytovateľa platby.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca transakcia.
- Údaje o platbe nesúhlasia s menom na účte.
- Prebieha dodatočná kontrola zo strany poskytovateľa platby.
- Skontrolujte stav overenia totožnosti a prípadné chýbajúce dokumenty.
- Pozrite sa, či na účte nie je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Uistite sa, že údaje o platbe sú zhodné s menom na účte.
- Otvorre históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Ak výber čaká na potvrdenie, neposielajte ďalší.
- Po dokončení overenia sa výber spracuje automaticky.
- Ak je aktívny bonus, dokončite jeho podmienky alebo počkajte na ich vypršanie.
- Skontrolujte, či poskytovateľ platby nežiada dodatočné potvrdenie.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Poznamenajte si identifikátor výberu pre prípadnú komunikáciu s podporou.
Kontaktujte podporu, ak výber zostáva v stave čakania aj po dokončení overenia a po uplynutí obvyklej doby spracovania.
Pred každou akciou v účte si skontrolujte, či sú vaše údaje a doklady aktuálne a zhodné s registráciou; práve tento krok odstráni väčšinu zdržaní pri overení, bonusoch aj výberoch.