Ja 888 casino bonusā redzat, ka free spin nav pieejams, lai gan esat to aktivizējis, visbiežākais iemesls ir bonusa kods, kas nav ievadīts pirms depozīta veikšanas. Šī problēma rodas arī tad, ja spēlējat spēli, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
Bonusa vai free spin neieskaitīšana
Pēc depozīta veikšanas bonusa atlikums paliek nemainīgs, un free spin nav redzami spēļu izvēlnē. Cēloņi var būt vairāki.
- Bonusa kods nav ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Depozīts veikts ar maksājuma metodi, kas nav atļauta bonusa saņemšanai.
- Jau ir aktīvs cits bonuss, un jauns netiek piešķirts.
- Free spin attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras vēl nav atvērtas.
- Konts nav pilnībā reģistrēts vai apstiprināts.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta. Ja nē, sazinieties ar atbalstu.
- Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai bonuss ir aktīvs vai noraidīts. Tur redzams statuss.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts ar atļauto metodi. Ja neesat pārliecināts, izvēlieties citu metodi nākamajam depozītam.
- Dodieties uz spēļu sarakstu, uz kurām attiecas free spin. Atveriet kādu no tām un pārbaudiet, vai griezieni parādās.
- Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts. Ja nepieciešams, pabeidziet reģistrāciju.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, veiciet jaunu depozītu ar ievadītu kodu. Iepriekšējais depozīts bez koda bonusu nedos.
- Ja arī pēc šiem soļiem bonuss nav pieejams, sazinieties ar klientu atbalstu.
Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un bonuss nav parādījies ilgāk par vienu dienu.
Lai saņemtu palīdzību, atveriet šeit atbalsta lapu un aprakstiet savu situāciju. Norādiet savu lietotājvārdu un depozīta laiku, lai operators varētu pārbaudīt jūsu kontu.
KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana
Augšupielādētie dokumenti paliek statusā “Gaida pārbaudi”, vai arī tie tiek noraidīti bez skaidra iemesla. Biežākie cēloņi ir šādi.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
- Dokuments ir beidzies vai tajā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai viena pase vietā.
- Adreses pierādījums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Vārds un uzvārds kontā atšķiras no dokumenta datiem.
- Pārbaudiet, kāds dokumenta statuss ir redzams jūsu profilā. Ja tas ir “Noraidīts”, atveriet iemeslu.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes. Pārliecinieties, ka visas malas ir redzamas.
- Augšupielādējiet dokumentu no jauna. Izvēlieties pareizo dokumenta veidu.
- Ja tiek prasīts adreses pierādījums, izmantojiet rēķinu, kas izsniegts pēdējo trīs mēnešu laikā.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds kontā precīzi atbilst dokumentam. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalstu, lai to labotu.
- Ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, lūdziet konkrētu iemeslu rakstiskā formā.
- Augšupielādējiet dokumentus vēlreiz tikai pēc tam, kad esat noskaidrojis noraidīšanas iemeslu.
Ja esat iesniedzis visus prasītos dokumentus un statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Depozīts nav ieskaitīts spēlētāja bilancē
Bankas kontā nauda ir norakstīta, bet casino bilancē tā joprojām nav redzama. Iemesli var būt šādi.
- Depozīts tiek apstrādāts, un nauda vēl nav nonākusi līdz casino.
- Depozīts veikts ar metodi, kas prasa papildu apstiprinājumu no jūsu puses.
- Depozīta laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda savienojums.
- Ievadīti nepareizi maksājuma dati.
- Jūsu banka ir bloķējusi darījumu.
- Pārbaudiet savas bankas izrakstu. Ja nauda ir norakstīta, saglabājiet darījuma numuru.
- Atveriet casino depozītu vēsturi. Ja darījums tur nav redzams, tas vēl nav saņemts.
- Uzgaidiet vismaz stundu. Daudzi maksājumi tiek apstrādāti ar aizkavēšanos.
- Ja nauda nav ieskaitīta, pārbaudiet, vai depozīts neprasa papildu apstiprinājumu jūsu bankas lietotnē.
- Veiciet nelielu depozītu ar citu metodi, lai pārliecinātos, ka konts darbojas.
- Ja arī otrais depozīts neparādās, pārtrauciet maksājumus un sazinieties ar atbalstu.
- Sazinoties ar atbalstu, norādiet darījuma numuru, summu un laiku. Lūdziet pārbaudīt darījuma statusu.
Ja esat iesniedzis darījuma numuru un nauda nav ieskaitīta vairāk nekā vienu darba dienu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Lai izvairītos no šīm problēmām, pirms katra depozīta pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā, vai bonusa kods ir ievadīts un vai izvēlētā maksājuma metode ir atļauta jūsu kontam.