Beim letzten Login hast du bei der Registrierung die Postleitzahl ohne führende Null eingegeben, und der Fortschrittsbalken bleibt seitdem bei der Hälfte stehen. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinen Angaben und dem, was das System erwartet.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsstatus zeigt weiterhin „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto gutgeschrieben.
- Ein offener KYC-Schritt verhindert die Freigabe der Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde an eine andere Methode als die Einzahlung angefragt.
- Ein laufender Bonus bindet das Guthaben noch an Bedingungen.
- Die angegebene Adresse weicht von den Kontodaten ab.
- Mehrere Auszahlungen am selben Tag werden nacheinander geprüft.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung als „angefragt“ oder „in Bearbeitung“ steht.
- Stelle sicher, dass alle KYC-Dokumente hochgeladen und bestätigt sind.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus das Guthaben noch sperrt.
- Vergleiche Name und Adresse im Profil mit deinem Ausweis.
- Entferne Sonderzeichen oder Leerzeichen aus dem Namen, falls sie doppelt vorkommen.
- Warte, bis eine zuvor angefragte Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Nutze den Chat und nenne die Auszahlungs-ID aus der Transaktionsübersicht.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im KYC-Bereich steht „ausstehend“ oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem roten Hinweis markiert.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Registrierung ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht alle geforderten Angaben.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht lesen kann.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob Vorname und Nachname exakt mit der Registrierung übereinstimmen.
- Für den Adressnachweis: nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
- Speichere Bilder als JPG oder PNG, nicht als Screenshot einer Vorschau.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du weitere Dokumente sendest.
Wende dich an den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird oder die Prüfung nach erneutem Upload nicht vorankommt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im mobilen Browser bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht, obwohl die Internetverbindung steht.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung blockiert Skripte der Seite.
- Die Internetverbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist zu alt für die Spielinhalte.
- Ein In-App-Browser einer anderen Anwendung öffnet die Seite unvollständig.
- Lade die Seite im mobilen Browser von Bizzo Casino Registrierung neu, statt in einer App.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen oder Inhaltsblocker.
- Stelle sicher, dass du im WLAN bleibst und nicht zwischen Netzen wechselst.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne Spiele über den direkten Spielbereich und nicht über einen alten Link.
Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten und andere im selben Browser funktionieren.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Bestätigen erscheint ein Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Der Betrag überschreitet das Tageslimit deines Kontos.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen am selben Tag wird zusammengezählt.
- Ein Bonuscode setzt ein eigenes Limit für die Einzahlung.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
- Prüfe im Kassenbereich den Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Methode.
- Teile eine größere Einzahlung nicht willkürlich auf, sondern prüfe das Tageslimit.
- Entferne einen aktiven Bonuscode, wenn du ohne Bonuslimit einzahlen möchtest.
- Bei Auszahlungen: fordere nur den Betrag an, der klar innerhalb des angezeigten Rahmens liegt.
- Warte, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Nimm Kontakt auf, wenn der Hinweis trotz Einhaltung aller Bedingungen erscheint.
Der Support hilft, wenn du das Limit nicht selbst zuordnen kannst oder eine Auszahlung trotz korrektem Betrag abgelehnt wird.
Notiere dir nach jeder Registrierung die verwendete Schreibweise von Name und Adresse und nutze sie bei allen späteren Schritten unverändert.