Casinopsk.si težave: polog, izplačilo in bonus

Med jutranjim kavom odprete telefon in vidite, da nakazilo še ni na stanju, ali pa zvečer ob zaključku igre opazite, da izplačilo še vedno visi. Najpogostejši razlog je zaustavljen prenos na strani banke ali manjkajoča potrditev v vašem računu.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Denar ste nakazali, banka ga je odpisala, v igralnem računu pa ga ni. To se zgodi, ko se polog ustavi med banko in igralnico.

• Banka je nakazilo poslala, a še ni potrjeno na strani prejemnika.
• V igralnem računu manjka potrditev identitete ali naslova.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
• Podatki o prejemniku so bili vneseni napačno.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ga igralnica ne sprejema.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo označeno kot izvršeno.
2. Shranite potrdilo o nakazilu s prikazanim zneskom in datumom.
3. V igralnem računu odprite razdelek za zgodovino pologov.
4. Preverite, ali je polog tam prikazan kot nepotrjen ali zavrnjen.
5. Če pologa ni, počakajte, da banka dokonča prenos.
6. Nato osvežite stran in znova preverite stanje.
7. Prepričajte se, da je vaš račun v celoti potrjen.
8. Če je potrditev manjkala, jo dokončajte v nastavitvah računa.
9. Preverite, ali so osebni podatki v igralnem računu enaki kot pri banki.
10. Če ste nakazali z računa druge osebe, tega ne ponavljajte.
11. Preverite, ali je bil polog izveden z nesprejetim načinom.
12. Ob ponovnem poskusu uporabite enak način kot pri uspešnih pologih.
13. Po vsakem koraku zabeležite, kaj ste storili in kdaj.

Če po vseh preverjanjih pologa ni na stanju, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzrok je najpogosteje omejitev na ravni računa ali načina plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki ste jo nastavili sami.
• Igralnica je na račun uvedla začasno omejitev zaradi preverjanja.
• Način plačila ne omogoča dviga na ta račun.
• Preostanek stanja je vezan na bonus ali nedokončane pogoje.
• Podatki o vaši identiteti še niso potrjeni.

1. Preverite, ali ste sami nastavili omejitev pologov ali izplačil.
2. Če ste jo, jo prilagodite v nastavitvah računa.
3. Preverite, ali je na računu kakšna začasna omejitev.
4. Odprite razdelek za bonuse in poglejte, ali je stanje vezano.
5. Ugotovite, kateri del stanja je vezan in kateri je prost.
6. Za dvig uporabite način, ki je povezan z vašim imenom.
7. Preverite, ali so vsi osebni podatki potrjeni.
8. Če niso, dokončajte postopek potrjevanja.
9. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
10. Počakajte, da preteče morebitno čakanje na preverjanje.
11. Znova poskusite z enakim načinom plačila.
12. Zapišite točno sporočilo, ki ga vidite ob zavrnitvi.

Če se omejitev ne odpravi, ko ste preverili vse možnosti, se obrnite na podporo in navedite sporočilo o napaki.

Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete

Status izplačila je še vedno v čakanju, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. Najpogosteje je razlog v nedokončanem preverjanju računa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Zahtevek čaka na ročno odobritev.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o bančnem računu so bili nedavno spremenjeni.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Poiščite razdelek s potrditvijo identitete.
3. Če kateri dokument manjka, ga naložite.
4. Preverite, ali so na računu še neizpolnjeni pogoji bonusa.
5. Poglejte, ali je izplačilo označeno kot v obdelavi ali zavrnjeno.
6. Če je zavrnjeno, preberite razlog v sporočilu.
7. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
8. Če ni, izberite način, ki ga igralnica sprejema za dvig.
9. Prepričajte se, da so podatki o prejemniku pravilni.
10. Po nedavni spremembi bančnega računa počakajte na potrditev.
11. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
12. Zabeležite datum in uro vsakega dejanja.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.

Ko ste preverili vse našteto in zahtevek še vedno miruje, se obrnite na podporo z identifikacijsko številko zahtevka.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji ali pologu na stanju ni dobrodošlega bonusa oziroma brezplačnih vrtljajev. Najpogosteje je razlog v tem, da polog ni bil izveden v skladu s pogoji ponudbe.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Nagrada je vezana na prvi polog, ki pa je bil premajhen.
• Koda za bonus ni bila vnesena ob pravem času.
• Na računu je že bila izkoriščena podobna nagrada.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite casinopsk.si/ in se prijavite v svoj račun.
2. Poiščite razdelek z aktivnimi bonus in preverite, ali je nagrada tam.
3. Če je ni, preverite, ali je bil prvi polog izveden po pravilih ponudbe.
4. Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je vključen v ponudbo.
5. Poglejte, ali je bila koda za bonus vnesena ob registraciji ali pologu.
6. Preverite, ali je znesek pologa dosegel najnižji pogoj.
7. Če je nagrada vezana na igro, jo odprite in preverite stanje.
8. Osvežite stran in znova poglejte v razdelek z bonus.
9. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji morda prikazani ločeno od denarnega bonusa.
10. Zabeležite, kdaj ste se registrirali in kdaj ste prvič nakazali.
11. Ne zapravljajte prostega stanja, preden ne preverite pogojev.
12. Če nagrade ni, počakajte na konec morebitnega čakanja.
13. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Če ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo z datumom registracije in podatkom o pologu.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvo preverjanje, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli vas usmeri k preverjanju, ki ga lahko opravite sami. Če polog ni prikazan, je prvi korak bančna aplikacija, ne igralnica. Pri zavrnitvi zaradi omejitev preverite lastne nastavitve, preden pišete podpori. Pri izplačilu, ki čaka, je najpogosteje krivo nepotrjeno preverjanje identitete. Pri bonusu preverite, ali je bil polog izveden po pravilih ponudbe. Za brezplačne vrtljaje preverite, ali ste odprli igro, na katero so vezani. Če se težava ponovi, zabeležite potek in se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki v igralnem računu popolni in enaki kot pri banki, saj se tako izognete zaustavitvam pri preverjanju.