Kinbet težave: prijava, nakazila, KYC in manjkajoči depoziti

Ko se usedete za telefon med potjo na delo in se poskusite prijaviti v svoj račun, se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave, ki so sprožili začasno zaklepanje.

Prijava v račun in odklep po neuspešnih poskusih

Ko se prikaže obvestilo o napačnih podatkih ali zaklenjenem računu, je to največkrat posledica več zaporednih neuspešnih poskusov prijave.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkarska napaka pri vnosu gesla.
• Zastarela shranjena prijava v brskalniku.
• Varnostna zaklenitev po več poskusih.
• Težave s povezavo ali piškotki v brskalniku.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji.
3. Če se ne spomnite gesla, uporabite možnost za ponastavitev.
4. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto.
5. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, kjer ste jo zahtevali.
6. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, če je račun zaklenjen.
7. Zaprite brskalnik in ga znova odprite ali uporabite drug brskalnik.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik, nato se prijavite znova.
9. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen Caps Lock.
10. Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali v klepetu.
11. Če se račun še vedno ne odklene, se obrnite na podporo.

Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, kontaktirajte podporo Kinbet in navedite, kdaj se je težava začela.

Zavrnjena nakazila zaradi omejitev

Ko poskusite nakazati ali dvigniti sredstva in prejmete obvestilo o zavrnitvi zaradi omejitev, je to največkrat povezano z nastavitvami računa ali načinom plačila.

• Nastavljena najvišja omejitev za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali tedenska omejitev na računu.
• Način plačila, ki ne podpira izbrane transakcije.
• Nepotrjeni osebni podatki v profilu.
• Zavrnitev s strani banke ali ponudnika plačilnih storitev.

1. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki ste jih nastavili v računu.
2. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali tedensko omejitev nakazil.
3. Izberite drug način plačila, ki je na voljo v vaši državi.
4. Preverite, ali je način plačila povezan z vašim imenom.
5. Dopolnite manjkajoče osebne podatke v profilu.
6. Preverite stanje na banki ali pri ponudniku plačilnih storitev.
7. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
8. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
9. Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne varnostne ukrepe.
10. Če je zavrnitev povezana z računom, se obrnite na podporo.

Če nakazilo ali dvig ostaja zavrnjen kljub prilagoditvam, kontaktirajte podporo Kinbet in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Zataknjena identifikacija in zavrnjeni dokumenti

Ko se postopek preverjanja identitete ustavi ali prejmete obvestilo, da dokumenti niso bili sprejeti, je to največkrat posledica neustrezne kakovosti ali neujemanja podatkov.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu pri https://kinbet-si.eu.com.
2. Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana, in izberite veljavno osebno izkaznico ali potni list.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom v okvirju.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekritih delov.
5. Preverite, ali se ime in priimek na dokumentu ujemata s podatki v profilu.
6. Če se je ime spremenilo, priložite uradno potrdilo o spremembi.
7. Naložite dokument v zahtevani obliki, ki jo sistem sprejema.
8. Počakajte na povratno informacijo in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem poskusu.
10. Če je postopek zataknjen več dni, kontaktirajte podporo Kinbet z vsemi referencami primera.

• Zamegljena ali premajhna fotografija dokumenta.
• Manjkajoči robovi ali delno prekrit dokument.
• Neujemanje imena v profilu in na dokumentu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Naložena datoteka ni v podprti obliki.

Če se postopek preverjanja identitete ne premakne naprej po več poskusih, se obrnite na podporo Kinbet.

Depozit je zapustil banko, a ni na casino stanju

Ko na bančnem izpisku vidite bremenitev, v stanju na računu Kinbet pa ni ustreznega povišanja, je najpogostejši vzrok časovni zamik pri knjiženju ali napačna referenca.

• Časovni zamik med banko in sistemom casinoja.
• Napačna referenca ali manjkajoča referenca pri nakazilu.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Depozit je bil zadržan zaradi varnostnega pregleda.
• Težava s ponudnikom plačilnih storitev ali banko.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in referenco nakazila.
2. Osvežite stanje v računu Kinbet in se odjavite ter znova prijavite.
3. Preverite, ali je bil depozit izveden na pravi račun in z isto valuto.
4. Preverite, ali je referenca pravilna in ali je bila sploh vnesena.
5. Počakajte, da se morebitni zamik pri knjiženju odpravi.
6. Ne pošiljajte dodatnih nakazil, dokler se težava ne razreši.
7. Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda vaša banka.
8. Kontaktirajte podporo Kinbet in priložite potrdilo o nakazilu.
9. Navedite točen znesek, datum in referenco, da bo iskanje hitrejše.
10. Če je težava na strani banke, se obrnite tudi na svojo banko.

Če se depozit ne prikaže niti po dodatnem času in ste poslali vse podatke, se obrnite na podporo Kinbet.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na podporo. Pri prijavi je najpomembneje, da ne poskušate večkrat zapored z napačnim geslom. Pri nakazilih se najprej prepričajte, da znesek ustreza vašim omejitvam. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost fotografije. Pri manjkajočem depozitu vedno shranite potrdilo o nakazilu. Če težava ostane, so ti podatki podlaga za hitro reševanje s podporo.

Največ težav preprečite tako, da ob vsakem nakazilu uporabite enak način plačila in vedno vnesete pravilno referenco.