Spinanga: přihlášení, bonus a výběr – řešení potíží

V přihlašovacím formuláři se objeví červené pole s hláškou o nesprávných údajích nebo o uzamčeném účtu. Nejčastější příčinou je překlep v e-mailu nebo příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.

Přihlášení se nedaří nebo je účet uzamčen

Hráč zadá e-mail a heslo, ale systém ho vrátí zpět s chybou, případně účet zablokuje po několika pokusech.

• Překlep v e-mailové adrese nebo v heslu.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů během chvíle.
• Zapnutá numerická klávesnice nebo velká písmena.
• Použitý jiný prohlížeč nebo zařízení než obvykle.
• Účet je dočasně uzamčen kvůli bezpečnostní kontrole.

1. Zkontrolujte, zda v poli e-mailu není mezera navíc nebo překlep.
2. Přepište heslo ručně, bez automatického doplňování.
3. Vypněte Caps Lock a zkontrolujte rozložení klávesnice.
4. Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
5. Restartujte zařízení a zkuste to znovu za pár minut.
6. Pokud se účet stále nedaří odemknout, počkejte na konec blokace.
7. Zkontrolujte, zda se nepřihlašujete na jiné domény než www.spinanga-cz.eu.
8. Připravte si e-mail použitý při registraci pro případnou komunikaci s podporou.

Kontaktujte podporu, když se účet neodemkne ani po uplynutí blokace a vy jste si jisti správnými údaji.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty

V sekci ověření účtu visí stav „čeká na schválení“ nebo se objeví hláška o neplatném dokumentu.

• Fotka dokladu je rozmazaná nebo špatně osvětlená.
• Na dokladu chybí rohy nebo je část zakrytá.
• Údaje na dokladu se neshodují s registrací.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Nahráli jste neplatný formát souboru.

1. Vyfoťte doklad znovu na rovné ploše při dobrém světle.
2. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je čitelný.
3. Porovnejte jméno, datum narození a adresu s údaji v účtu.
4. Nahrajte dokument v podporovaném formátu, ideálně jako fotografii.
5. Pokud jste nahráli více souborů, odešlete je znovu jeden po druhém.
6. Po odeslání počkejte na zpracování a nesnažte se dokument nahrát znovu.
7. Zkontrolujte složku se spamem, zda nepřišla výzva k doplnění.

Obraťte se na podporu, pokud je stav stále nezměněný i po opakovaném nahrání ostrých a čitelných dokumentů.

Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po vkladu se na účtu neobjeví bonus ani otočky, nebo se zobrazí prázdná sekce bonusů.

• Bonus nebyl aktivován před vkladem.
• Vklad byl proveden jinou metodou, než která je pro bonus určená.
• Na účtu již běží jiný bonus.
• Chybí splnění minimálního vkladu.
• Bonusová nabídka vyžaduje zadání kódu.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda je nabídka aktivní.
2. Před dalším vkladem nejprve aktivujte bonus.
3. Zadejte případný bonusový kód do pole určeného pro kód.
4. Ujistěte se, že vklad splňuje podmínky pro připsání.
5. Zkontrolujte, zda na účtu neběží jiný bonus, který brání připsání.
6. Po vkladu obnovte stránku a podívejte se do sekce bonusů.
7. Pokud se bonus neobjeví, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
8. Uložte si potvrzení o vkladu pro případnou reklamaci.

Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus se na účtu neobjevil ani po opětovném přihlášení.

Vklad nebo výběr byl odmítnut kvůli limitům

Při odeslání platby se zobrazí hláška o překročeném limitu nebo o neautorizované transakci.

Mnoho hráčů narazí na limit výběru nebo vkladu, který je nastaven pro jejich účet. Pokud se ptáte, jaké možnosti máte u www.spinanga-cz.eu, zkontrolujte nastavení limitů ve svém profilu.

• Denní nebo měsíční limit je již vyčerpaný.
• Částka překračuje limit pro zvolenou platební metodu.
• Na účtu je aktivní ochranný limit.
• Výběr je blokován neověřeným účtem.
• Vklad přesáhl povolený počet transakcí za den.

1. Otevřete nastavení účtu a zkontrolujte aktuální limity.
2. Zjistěte, zda je limit denní, týdenní nebo měsíční.
3. Pokud je limit vyčerpaný, požádejte o jeho úpravu nebo počkejte na obnovení.
4. Zkontrolujte, zda je účet plně ověřen, protože bez toho výběr neprojde.
5. Zkuste zadat nižší částku, která limit nepřekročí.
6. Ověřte, zda zvolená platební metoda nemá vlastní limit.
7. Uložte si potvrzení o zamítnuté transakci.

Kontaktujte podporu, pokud jste limity snížili nebo vyčerpali a výběr stále nelze provést.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete provést.

Každý řádek tabulky odpovídá situaci, kterou jste mohli vidět na obrazovce. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu s popisem a případně s potvrzením transakce. Užitečné je mít po ruce e-mail registrovaný u Spinanga a vědět, jaký bonus nebo limit se vás týká.

Pro mobilní hraní použijte prohlížeč v telefonu a přihlaste se přímo na www.spinanga-cz.eu. Vyhněte se veřejným sítím, které mohou blokovat přihlášení.

Nejčastější chybě zabráníte, když si před vkladem zkontrolujete, zda je bonus aktivní a zda jsou vaše limity v souladu s částkou, kterou chcete vložit nebo vybrat.