Marcaste la casilla de guardar la contraseña y cambiaste de red a mitad del acceso: ahora la pantalla muestra un aviso de cuenta bloqueada. Lo más habitual detrás de ese síntoma son varios intentos fallidos seguidos o una sesión abierta en otro dispositivo con la contraseña antigua.
El depósito salió del banco pero no llega al saldo
Ves el cargo en tu banco y el saldo del casino Enracha sigue igual, así que el dinero parece haber desaparecido. Suele ser una entrada en curso que todavía no se ha registrado en la cuenta.
- La entidad bancaria retiene el cargo antes de enviarlo.
- El ingreso se hizo con una cuenta o un titular distinto al registrado.
- La cantidad introducida no coincide con la que admite el método elegido.
- El pago quedó duplicado al pulsar dos veces el botón.
- Falta un dato en tu perfil que bloquea la acreditación.
- No repitas el depósito: un segundo intento puede duplicar el cargo.
- Sal de la sesión en https://enracha.eu.com/ y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Mira el historial de transacciones dentro de tu cuenta, que a veces muestra el ingreso en estado pendiente.
- Comprueba en tu banca que el cargo aparece como retenido y no como abonado al comercio.
- Revisa que el titular de la cuenta coincida con el nombre de tu perfil.
- Confirma que el método usado sea uno de los que acepta la plataforma.
- Si usaste un monedero electrónico, revisa también los movimientos de ese monedero.
- Espera un tiempo prudencial antes de hacer una nueva operación; la duplicidad complica el rastreo.
- Anota la fecha aproximada, el método y la cantidad del depósito para poder describirlo.
- Haz una captura del cargo bancario y del historial de la cuenta.
Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado como abonado al comercio y el saldo siga sin reflejarlo, adjuntando esas capturas.
No puedes entrar o la cuenta aparece bloqueada tras varios errores
Introduces tus datos y el sistema responde que el acceso está bloqueado o que la contraseña no es correcta. Un bloqueo de este tipo suele venir de intentos repetidos con una clave que ya no es válida.
- Varios intentos fallidos seguidos con la contraseña equivocada.
- La contraseña se cambió en otro dispositivo y sigues usando la anterior.
- El correo o el teléfono de recuperación están desactualizados.
- Un teclado del móvil añade espacios o mayúsculas al usuario.
- El navegador rellena solo una contraseña guardada que ya no sirve.
- Detén los intentos durante un rato: seguir probando alarga el bloqueo.
- Borra la contraseña guardada en el navegador o en el gestor de claves.
- Escribe el correo a mano, sin corrector ni mayúscula automática.
- Pide el restablecimiento desde la pantalla de acceso usando tu correo registrado.
- Abre el enlace de recuperación en el mismo navegador donde lo solicitaste.
- Elige una contraseña que no hayas usado antes en la plataforma.
- Si el enlace no llega, revisa la carpeta de correo no deseado.
- Comprueba que el número de teléfono de tu perfil sigue activo.
- Cierra sesión en cualquier otro dispositivo que tengas abierto con la clave antigua.
- Vuelve a entrar en la web del casino Enracha con la contraseña nueva.
Contacta con el soporte si el bloqueo sigue activo después de esperar y de completar la recuperación, o si ya no tienes acceso al correo registrado.
La web o los juegos no cargan bien en el teléfono
Abres el navegador del móvil y la página se queda a medias, con el saldo visible pero sin que arranque ningún juego. Casi siempre hay un problema de conexión o de caché del propio navegador.
- Señal móvil débil o cambio constante entre wifi y datos.
- Caché y cookies acumuladas que sirven una versión vieja de la página.
- Una pestaña abierta durante mucho tiempo sin recargar.
- El navegador del móvil está en una versión muy antigua.
- Otra aplicación consume la conexión o bloquea contenido.
- Comprueba la conexión abriendo otra web en una pestaña nueva.
- Pasa a wifi estable o a datos móviles, pero no alternes entre ambos a mitad de una partida.
- Cierra la pestaña y abre una nueva en el navegador del teléfono.
- Borra la caché y las cookies del navegador del móvil.
- Actualiza el navegador desde su tienda de aplicaciones.
- Activa el modo de escritorio si la página se ve cortada.
- Desactiva temporalmente los bloqueadores de contenido que tengas instalados.
- Espera a que la página termine de cargar antes de pulsar un juego.
- Entra en el casino enracha desde el navegador, sin abrir varias pestañas del mismo sitio.
- Prueba otro navegador del teléfono si el primero sigue fallando.
- Si nada cambia, prueba desde otro dispositivo para saber si el fallo es del teléfono.
Contacta con el soporte cuando la web cargue en otro dispositivo o navegador y solo falle en el tuyo, indicando el modelo y el navegador que usas.
El retiro sigue pendiente más de lo que esperabas
La solicitud de retiro aparece como pendiente y el saldo sigue mostrando el importe retenido. Lo habitual es que la cuenta esté en una revisión previa a la salida del dinero.
- Falta completar la comprobación de identidad de tu perfil.
- Hay un método de pago pendiente de validar.
- La solicitud se hizo con un método distinto al del depósito.
- Existe otra solicitud abierta que bloquea la nueva.
- El importe solicitado supera el que permite una sola operación.
- Localiza la solicitud en el historial y confirma su estado actual.
- Revisa si falta algún documento de identidad o de domicilio en tu perfil.
- Comprueba que todos los datos personales estén completos y coincidan entre sí.
- Verifica que el método de cobro sea uno de los admitidos para retirar.
- Confirma que no tienes otra solicitud abierta en paralelo.
- Ajusta el importe si supera el máximo de una operación y divídelo en varias.
- Si tienes bonos activos, repasa si el retiro depende de completar sus condiciones.
- Espera a que termine la revisión sin enviar solicitudes nuevas.
- Haz una captura de la solicitud con su estado y la fecha.
- Anota los datos de la última comprobación que hiciste.
Contacta con el soporte cuando hayas completado todos los datos de tu perfil y la solicitud siga pendiente sin cambios.
Antes de cada sesión, comprueba que la conexión es estable, que tus datos personales están al día y que el método de pago coincide con el del depósito; así evitas la mayoría de estos bloqueos.