Πατάς «Σύνδεση» και το κουμπί γυρίζει χωρίς να ανοίγει ο λογαριασμός ή εμφανίζεται μήνυμα λάθους κωδικού. Τις περισσότερες φορές το πρόβλημα προέρχεται από λάθος στοιχεία που πληκτρολογήθηκαν ή από μια σύνδεση που κόπηκε στη μέση.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στο λογαριασμό του.
- Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος στοιχεία δικαιούχου ή με λάθος ποσό.
- Η τράπεζα χρέωσε αμέσως, αλλά η μεταφορά χρειάζεται επιπλέον στάδια μέχρι να φτάσει.
- Η πληρωμή έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.
- Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία.
- Το όνομα στο λογαριασμό του καζίνο δεν ταιριάζει με το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό του καζίνο και δες αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
- Σύγκρινε το ποσό που έφυγε από την τράπεζα με το ποσό που δήλωσες.
- Έλεγξε αν πληκτρολόγησες σωστά τον κωδικό παίκτη ή το αναγνωριστικό στη φόρμα κατάθεσης.
- Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός σου στο Magius φέρει το ίδιο ονοματεπώνυμο με τον τραπεζικό λογαριασμό.
- Αν χρησιμοποίησες κάρτα, δες αν η χρέωση εμφανίζεται ως δεσμευμένο ποσό και όχι ως ολοκληρωμένη.
- Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα ή την εφαρμογή πληρωμών.
- Κάνε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου αφού περάσει λίγη ώρα.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση με το ίδιο ποσό, για να μην προκύψουν δύο χρεώσεις.
- Έλεγξε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Αν η κατάθεση έγινε από κοινόχρηστο λογαριασμό τράπεζας, σημείωσε ποιος είναι ο πραγματικός κάτοχος.
- Συμπλήρωσε μια φόρμα υποστήριξης με ημερομηνία, ποσό και αντίγραφο της συναλλαγής.
- Αποφεύγεται η δοκιμή νέας κατάθεσης μέχρι να πάρεις απάντηση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί στην τράπεζα και η κατάθεση δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμής στο ιστορικό.
Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης καταγεγραμμένο αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει ποτέ στον τραπεζικό του λογαριασμό και η ένδειξη δεν αλλάζει.
- Η επιβεβαίωση ταυτότητας και διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα έγινε με τρόπο πληρωμής διαφορετικό από αυτόν της κατάθεσης.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους ή εκκρεμής στοίχημα που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν συμφωνούν με τα έγγραφα που στάλθηκαν.
- Ζητήθηκε συμπληρωματικό έγγραφο και η απάντηση δεν έχει φτάσει ακόμη.
- Άνοιξε το τμήμα αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος και αν ζητείται κάποιο έγγραφο.
- Στο Magius login έλεγξε αν το αίτημα εμφανίζεται ως σε αναμονή ελέγχου και όχι ως ολοκληρωμένο.
- Βεβαιώσου ότι η ταυτότητα και η διεύθυνση έχουν περάσει επιβεβαίωση πριν από το αίτημα.
- Σύγκρινε το τρόπο πληρωμής που ζήτησες με αυτόν που χρησιμοποίησες για κατάθεση.
- Ολοκλήρωσε τυχόν εκκρεμείς προϋποθέσεις μπόνους πριν ξανακάνεις αίτημα.
- Ανέβασε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας και αποδεικτικού διεύθυνσης, αν σου ζητηθεί.
- Σιγουρέψου ότι το IBAN ανήκει σε λογαριασμό με το ίδιο ονοματεπώνυμο.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο βρίσκεται σε εκκρεμότητα.
- Έλεγξε την αλληλογραφία για αίτημα πρόσθετων στοιχείων και απάντησε σε αυτό το μήνυμα.
- Κατέγραψε την ημερομηνία του αιτήματος και το ποσό για την επικοινωνία σου.
- Αν το αίτημα απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία και διόρθωσε το στοιχείο που αναφέρεται.
- Κράτησε αντίγραφο της απάντησης της υποστήριξης για κάθε επόμενη επαφή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς κανένα νέο μήνυμα.
Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδι που διακόπτεται μετά την εκκίνηση.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στη συσκευή.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παρεμβολή από πρόσθετο αποκλεισμού διαφημίσεων ή από πρόγραμμα ασφαλείας.
- Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί άκυρα.
- Άνοιξε τον ιστότοπο ξανά στον περιηγητή του κινητού, όχι μέσα από σύνδεσμο σε άλλη εφαρμογή.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi για να αποκλείσεις το δίκτυο κινητής.
- Κάνε εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των cookies του περιηγητή.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή του τηλεφώνου στην πιο πρόσφατη έκδοση.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων για τη σελίδα.
- Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να διαπιστώσεις αν το σφάλμα είναι της συσκευής ή της σελίδας.
- Άνοιξε ένα παιχνίδι σε λειτουργία πλήρους οθόνης, ώστε να μην κόβεται το πλαίσιο.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο αν η οθόνη παραμένει λευκή.
- Δοκίμασε ξανά σε ώρα με μικρότερη κίνηση στο δίκτυο, αν το πρόβλημα εμφανίζεται περιοδικά.
- Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίζεται.
- Στείλε στην υποστήριξη περιγραφή του σφάλματος και το μοντέλο της συσκευής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε διαφορετικά δίκτυα.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα ότι ο κωδικός είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί.
- Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο όνομα χρήστη ή στον κωδικό.
- Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν το κλείδωμα.
- Ξεχασμένος κωδικός ή παλιός κωδικός μετά από αλλαγή.
- Το αυτόματο συμπλήρωμα του περιηγητή έβαλε παλιά στοιχεία.
- Περισσότεροι από ένας λογαριασμοί στο ίδιο άτομο ή στο ίδιο δίκτυο.
- Πληκτρολόγησε το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένα κεφαλαία ή αλλαγμένη γλώσσα.
- Δοκίμασε τη σύνδεση από έναν μόνο περιηγητή και κλείσε τους υπόλοιπους.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ίδιο περιηγητή.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα αποκλεισμού μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Μην δοκιμάζεις ξανά κάθε λίγο, γιατί παρατείνεις το κλείδωμα.
- Αν χρησιμοποιείς κοινόχρηστο δίκτυο, δοκίμασε από ιδιωτική σύνδεση.
- Γράψε σε μήνυμα προς την υποστήριξη το όνομα χρήστη και το ακριβές μήνυμα που βλέπεις.
- Απάντησε στο αίτημα ταυτοποίησης αν σου ζητηθεί έγγραφο για το ξεκλείδωμα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού δεν φέρνει μήνυμα ή όταν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά την πάροδο του διαστήματος αποκλεισμού.
Κράτα ένα μόνο λογαριασμό με ακριβή στοιχεία ταυτότητας και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό σε κάθε κατάθεση και ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότεροι έλεγχοι και οι καθυστερήσεις.