“Waarom is mijn storting geweigerd?” staat er op het scherm, vaak zonder uitleg erbij. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de grenzen valt die aan jouw account zijn gekoppeld of doordat de betaalgegevens niet overeenkomen met je profiel.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder dat er iets van je rekening is afgeschreven.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere transacties.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
- De naam op de betaalrekening wijkt af van de naam in je profiel.
- Je account is nog niet volledig ingevuld, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Open je accountoverzicht en zoek de limieten die op jouw profiel staan.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de limiet die daar wordt genoemd.
- Tel op hoeveel je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
- Kies een bedrag dat onder de resterende ruimte blijft.
- Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
- Kijk of de gekozen betaalmethode een eigen maximum heeft.
- Wissel naar een andere methode als die grens in de weg zit.
- Controleer of de naam op je betaalrekening exact overeenkomt met je profiel.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens in je account aan.
- Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Wacht tot een nieuwe periode begint als je daglimiet vol is.
- Vraag geen verhoging aan vlak voordat je een opname wilt doen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
- Herhaal de handeling pas nadat je de oorzaak hebt weggenomen.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen elke grens blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle grenzen hebt nageleefd en de transactie toch wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets en de gratis spins ontbreken.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De eerste storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- De actie was al afgelopen op het moment van je storting.
- Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of de storting die je deed de eerste op je account was.
- Kijk na of je bij het storten een bonuscode hebt ingevoerd.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die voor de actie geldt.
- Lees in je profiel welke voorwaarden aan de actie hangen.
- Vraag je af of je de actie al eerder hebt gebruikt.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding op en kijk wat daar staat.
- Neem een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Bewaar het bewijs van je storting bij de hand.
- Meld je probleem via het contactformulier in je account.
- Geef aan welke actie het betreft en wanneer je hebt gestort.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
- Stort je opnieuw zonder de actie te activeren, dan vervalt de bonus meestal.
- Bij het luckywavecasino.nl loopt de activering via je account, dus doe dat eerst en stort daarna.
- Controleer na het antwoord of de bonus alsnog is bijgeschreven.
- Gebruik de gratis spins pas nadat ze in je bonusoverzicht staan.
- Leg vast wat de klantenservice je heeft laten weten.
Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na je storting nog steeds niet verschijnt.
Inloggen mislukt of account op slot
Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De beveiligingscontrole via je telefoon is niet afgerond.
- Je account is tijdelijk bevroren na een melding van verdacht gedrag.
- Typ je gebruikersnaam langzaam opnieuw en let op spaties.
- Controleer of je toetsenbord de juiste taal en tekens gebruikt.
- Wis het wachtwoordveld volledig voordat je opnieuw typt.
- Probeer het wachtwoord dat bij je laatste wijziging hoorde.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als niets werkt.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Vraag een nieuwe herstellink aan als de vorige is verlopen.
- Kijk of 2FA op je telefoon nog correct is ingesteld.
- Rond de beveiligingsstap af voordat je opnieuw probeert.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon.
- Schakel een VPN of proxyserver uit voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
- Probeer het daarna met je juiste gegevens.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan in snel tempo, dat verlengt de blokkade.
- Verzamel je accountgegevens voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft.
- Vraag daarbij om uitleg over de reden van de blokkade.
Neem contact op met de klantenservice zodra je wachtwoordherstel hebt gedaan en de toegang toch geblokkeerd blijft.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij Luckywave online casino onveranderd is gebleven.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je bank heeft de transactie in behandeling genomen zonder deze direct te verwerken.
- Je hebt twee keer op de knop gedrukt, waardoor één betaling is blijven hangen.
- De transactie is gekoppeld aan een ander account dan je denkt.
- De betaling is teruggeboekt naar je rekening zonder dat je dat zag.
- Ververs je saldo in je account voordat je iets onderneemt.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
- Controleer of er een transactie in behandeling staat.
- Open je bankapplicatie en bekijk de status van de afschrijving.
- Let op of de afschrijving nog in behandeling is of al is verwerkt.
- Zoek in je bankomgeving naar een retourboeking.
- Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
- Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht bij het casino.
- Noteer tijdstip, bedrag en de gebruikte betaalmethode.
- Dien een melding in via de klantenservice met beide afbeeldingen.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet is verwerkt.
- Wacht op het antwoord van de klantenservice voordat je actie onderneemt.
- Blijft het bedrag ontbreken, meld het dan ook bij je bank.
- Vraag je bank om de status van de transactie te bevestigen.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving bij je bank definitief is verwerkt en het bedrag na jouw melding nog niet op je saldo staat.
Rond je profiel en de identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort, dan blijven de meeste van deze problemen weg.