Kā novērst problēmas ar 11lvcasino.lv – verifikācija, pieslēgšanās, bonusi un noguldījumi

Jūs redzat ziņojumu „Dokuments nav pieņemts” vai „Pieslēgšanās neizdevās”, un visbiežākais iemesls ir ievadīti nepareizi dati vai nederīgs fails. Ir vairāki pārbaudes soļi, kas palīdzēs atrisināt situāciju.

Verifikācija nav pabeigta – dokumenti noraidīti

Spēlētājs kontā redz statusu „Verifikācija neizdevās” un nevar veikt izmaksu. Iespējamie iemesli:

• Augšupielādēts neskaidrs vai apgriezts foto
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies
• Vārds dokumentā neatbilst reģistrētajam
• Izmantots screenshots, nevis oriģināls fails
• Dokumenta tips nav atbalstīts (tikai JPG, PNG vai PDF)

Rīkojieties šādi:

1. Atveriet sadaļu „Mans profils” un pārbaudiet, vai Jūsu vārds, uzvārds un dzimšanas datums ir pareizi.
2. Ja dati neatbilst dokumentam, labojiet tos vietnē.
3. Sagatavojiet pases, ID kartes vai autovadītāja apliecības krāsainu foto.
4. Pārliecinieties, ka visi četri stūri redzami un teksts ir salasāms.
5. Ja izmantojat telefona kameru, fotografējiet dienasgaismā bez zibšņa.
6. Atkārtoti augšupielādējiet dokumentu, izvēloties tieši to veidu, kas prasīts.
7. Ja prasa adreses apliecinājumu, izvēlieties rēķinu ne vecāku par 3 mēnešiem.
8. Nosaukumā nedrīkst būt saīsinājumi, tikai pilns vārds.
9. Pēc augšupielādes uzgaidiet vismaz 30 minūtes, līdz sistēma apstrādā attēlu.
10. Ja pēc 24 stundām statuss nav mainījies, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kad esat pārliecinājies, ka viss ir pareizi, atbalsta komanda pabeigs pārbaudi 24 stundu laikā.

Nevarat pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Ekrānā parādās ziņojums „Nepareiza parole” vai „Konts uz laiku bloķēts”. Iespējamie iemesli:

• Aizmirsts lietotājvārds vai e-pasts
• Nepareiza parole
• Pārmērīgs pieslēgšanās mēģinājumu skaits (parasti 5)
• Konts dublēts, jo reģistrēts otrs profils
• Pārlūkprogramma saglabājusi veco informāciju

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai ievadāt pareizu e-pastu – piemēram, nevis `@inbox.lv`, bet `@inbox.lv`.
2. Noklikšķiniet uz „Aizmirsāt paroli?” un sekojiet norādēm uz 11.lv casino.
3. Ja e-pasts nāk 5 minūšu laikā, pārbaudiet arī mēstuļu mapi.
4. Atveriet saiti jaunā cilnē un ievadiet jaunu paroli ar vismaz 8 rakstzīmēm.
5. Dzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus pirms nākamā mēģinājuma.
6. Ja neesat saņēmis e-pastu, pārliecinieties, ka neizmantojat sociālā tīkla pieslēgšanos, ja reģistrējāties ar to.
7. Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai privātā pārlūka režīmā.
8. Ja redzat paziņojumu par bloķēšanu, uzgaidiet 30 minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
9. Sazinieties ar atbalstu, lai pārbaudītu, vai nav atvērts otrs konts ar tādu pašu e-pastu.
10. 11lvcasino.lv 11lvcasino.lv atbalsts ir pieejams tiešsaistes čatā visas diennakts garumā.

Ja pēc visiem soļiem joprojām nevarat pieslēgties, atbalsta darbinieks atbloķēs Jūsu profilu pēc identitātes pārbaudes.

Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā noguldījuma bonuss vai griezieni neparādās kontā, un ekrānā nav kļūdas ziņojuma. Iespējamie iemesli:

• Nav ievadīts 11.lv bonusa kods
• Noguldījuma summa ir mazāka par minimālo prasību
• Bonuss attiecas tikai uz noteiktu spēļu veidu
• Spēlētājs jau iepriekš izmantojis citu bonusu
• Kods ir derīgs tikai vienreiz vai uz noteiktu laiku

Rīkojieties šādi:

1. Pirms noguldījuma veikšanas atveriet sadaļu „Bonusi” un pārbaudiet pieejamos piedāvājumus.
2. Sarakstā atrodiet sveiciena bonusu un noklikšķiniet „Aktivizēt”.
3. Ja nepieciešams kods, kopējiet to no akcijas lapas vai e-pasta.
4. Ievadiet 11.lv bonusa kods laukā pirms maksājuma apstiprināšanas.
5. Pārliecinieties, ka noguldījuma summa atbilst akcijas prasībai (parasti norādīta lapas apakšā).
6. Izvēlieties maksājuma metodi, kas atbilst bonusa noteikumiem.
7. Ja bonuss attiecas tikai uz konkrētiem spēļu automātiem, sāciet spēlēt tur.
8. Pēc noguldījuma pagaidiet līdz 5 minūtēm, lai sistēma ieskaita līdzekļus.
9. Ja bonuss neparādās, atsvaidziniet lapu un pārbaudiet „Mans bonuss” sadaļu.
10. Dažreiz bonuss tiek ieskaitīts tikai pēc tam, kad spēlētājs sāk spēlēt ar reālu naudu.
11. Ja pēc 30 minūtēm joprojām nav, sazinieties ar atbalstu un norādiet noguldījuma ID.

Atbalsta darbinieks pārbaudīs, vai kods aktivizēts pareizi, un nepieciešamības gadījumā ieskaitīs bonusu manuāli.

Noguldījums norakstīts no bankas, bet nav saņemts kazino

Bankas kontā redzat debetu, bet kazino bilance nav mainījusies – parasti redzat „Noguldījums apstrādē”. Iespējamie iemesli:

• Maksājuma apstrāde aizņem laiku atkarībā no metodes
• Bankas pusē ir papildu drošības pārbaude
• Nepareizi ievadīts kazino konta numurs vai e-pasts
• Sistēmas pārslodze pīķa stundās
• Noguldījums veikts ar karti, kurai nav iespējota 3D Secure

Rīkojieties šādi:

1. Saglabājiet bankas izrakstu vai maksājuma ekrānšāviņu, kur redzama summa un datums.
2. Pārbaudiet, vai esat pieslēdzies pareizajam kontam – reizēm ir divi profili ar līdzīgu e-pastu.
3. Atveriet sadaļu „Transakcijas” un meklējiet noguldījuma ierakstu ar statusu „Gaida”.
4. Ja statuss nav redzams, skatiet, vai nav kļūdas ziņojums par neveiksmīgu maksājumu.
5. Pie bankas zvana vai čatā jautā, vai maksājums ir apstiprināts no viņu puses.
6. Ja izmantojat karti, pārliecinieties, ka esat ievadījusi 3D Secure kodu, ja tika prasīts.
7. Pagaidiet vismaz 1 stundu – dažas metodes darbojas ar aizkavi.
8. Ja pēc tam bilance nav mainījusies, veiciet vēl vienu nelielu noguldījumu (piemēram, 5 eiro) no tās pašas metodes, lai pārbaudītu savienojumu.
9. Izmantojot e-maku, pārbaudiet, vai līdzekļi nav atgriezti atpakaļ makā.
10. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un nosūtiet bankas izrakstu (tikai summu, nevis visu kontu).
11. Atbalsta komanda izsekos maksājumu un, ja nauda ir ienākusi, ieskaitīs to manuāli.

Ja pēc 4 stundām joprojām nav atrisinājuma, lūdziet atbalsta darbiniekam izveidot atvērtu biļeti.

Ātrā atsauce

Tālāk tabulā apkopotas biežākās problēmas un to pirmais pārbaudes solis.

Pirmā rīcība vienmēr ir pārliecināties, ka dati ir pareizi. Ja fails ir noraidīts, pirms atkārtotas augšupielādes izlabojiet datus profilā. Pieslēgšanās problēmas gadījumā vienmēr sāciet ar paroles atiestatīšanu. Bonusu prasības ir skaidri norādītas akcijas lapā, tāpēc veltiet brīdi tās izlasīšanai. Noguldījuma kavēšanās bieži ir saistīta ar bankas drošības pārbaudi, nevis kazino kļūdu.

Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, pirms jebkuras darbības pārliecinieties, ka Jūsu interneta savienojums ir stabils un pārlūkprogramma ir atjaunināta.