När du försöker sätta in pengar möts du av beskedet att beloppet ligger utanför gränsen, trots att du anser att summan är rimlig. Det beror oftast på att gränsen är kopplad till din kontotyp eller att du angett ett annat belopp än det som är tillåtet.
Nekad insättning eller uttag på grund av gränser
Du ser ett felmeddelande om att transaktionen överskrider gränsen eller inte är tillåten. Orsakerna kan vara flera.
- Beloppet ligger under eller över den gräns som gäller för din kontotyp.
- Du har angett ett annat belopp än det som är tillåtet för metoden.
- Din kontotyp har en lägre gräns än den du försöker använda.
- Du har redan nått en gräns för hur många transaktioner du får göra under en period.
- Du har angett ett belopp med decimaler som systemet inte accepterar.
- Öppna kassan och kontrollera vilket belopp som är förvalt.
- Ändra beloppet till en summa som ligger inom den angivna ramen.
- Prova en annan insättningsmetod om gränsen är kopplad till den du använder.
- Kontrollera om du redan gjort ett visst antal transaktioner den senaste tiden.
- Skriv beloppet utan decimaler om fältet inte accepterar sådana.
- Gör om transaktionen från början i stället för att upprepa den.
- Logga ut och in igen om felmeddelandet sitter kvar.
- Prova att göra transaktionen i telefonens webbläsare i stället för på datorn.
- Kontrollera att ditt konto är fullständigt ifyllt med namn och adress.
- Undvik att försöka med samma belopp direkt efter ett avslag.
- Välj ett belopp som är klart lägre än den övre gränsen om du är osäker.
- Dokumentera vilket felmeddelande du får och vilket belopp du försökte med.
- Kontakta supporten om ingen av ändringarna hjälper.
Kontakta supporten när du har provat olika belopp och metoder utan att lyckas, och bifoga skärmbild på felet.
Utbetalning som väntar längre än väntat
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte har minskat. Det kan bero på att kontrollen av kontot inte är klar eller att uttaget fastnat i en manuell granskning.
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Uttaget har fastnat i en manuell granskning.
- Du har använt en annan betalmetod än den du satte in med.
- Du har uttag som redan ligger och väntar.
- Bonusvillkor hindrar uttaget från att behandlas.
- Logga in och kontrollera statusen för uttaget under transaktionshistoriken.
- Se efter om det finns ett meddelande om att kontot behöver verifieras.
- Skicka in de dokument som efterfrågas om något sådant finns.
- Kontrollera att du använder samma betalmetod som vid insättningen.
- Avbryt eventuella dubbla uttagsförfrågningar.
- Läs igenom vilka villkor som gäller för eventuell bonus du använt.
- Vänta med att göra ett nytt uttag medan det första behandlas.
- Kontrollera att ditt namn och din adress stämmer med dokumenten.
- Prova att logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
- Undvik att kontakta supporten flera gånger om samma uttag.
- Spara en skärmbild på statusen och tidsstämpeln.
- Om inget händer, förbered underlag som visar din identitet.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du skickat in det som begärts.
Kontakta supporten när du har skickat in efterfrågade dokument och statusen inte har ändrats.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Du ser att bonusen eller free spins inte har lagts till på kontot efter att du uppfyllt det som krävdes. En vanlig orsak är att omsättningskravet inte är uppfyllt eller att bonusen redan använts.
- Du har inte uppfyllt omsättningskravet för bonusen.
- Bonusen har redan använts eller löpt ut.
- Du har redan en aktiv bonus som hindrar en ny.
- Free spins gäller bara i vissa spel och syns därför inte i alla.
- Du har använt en annan valuta eller ett annat konto än det som bonusen gäller för.
- Logga in på https://1xbet-se.net och öppna sidan för bonusar.
- Kontrollera om bonusen ligger som aktiv eller om den redan är förbrukad.
- Läs vilka spel free spins gäller för och öppna ett av dem.
- Kontrollera att du inte har en annan aktiv bonus som blockerar.
- Se efter om det finns ett meddelande om att villkoren inte är uppfyllda.
- Gör om de steg som krävdes för att aktivera bonusen.
- Undvik att sätta in pengar igen innan du vet varför bonusen uteblev.
- Kontrollera att du använder samma valuta som när du registrerade dig.
- Prova att logga ut och in för att uppdatera kontot.
- Spara en skärmbild på bonusvillkoren och på din transaktionshistorik.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat ovanstående.
Kontakta supporten när du har gått igenom kraven och fortfarande inte ser bonusen eller free spins.
Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas
Du ser att din identitetskontroll står stilla eller att ett dokument har avvisats utan närmare förklaring. Det beror ofta på att bilden är oskarp eller att uppgifterna inte stämmer överens.
- Dokumentet är oskarpt eller delvis beskuret.
- Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med kontots namn eller adress.
- Du har skickat en bild i stället för en färgskanning.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Flera dokument har skickats in samtidigt och skapat oklarhet.
- Ta nya bilder av dokumentet i god belysning och utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns i bilden och att kanterna är med.
- Kontrollera att namnet på kontot stavas exakt som på dokumentet.
- Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger.
- Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
- Använd en fil som är godkänd och inte för stor.
- Skriv en kort förklaring om något i dokumentet kan verka oklart.
- Logga in och se om det finns ett nytt meddelande om vad som saknas.
- Spara en kopia av det du skickat in.
- Kontakta supporten om dokumentet avvisats flera gånger utan att du förstår varför.
Kontakta supporten när du har skickat in tydliga dokument och fortfarande får avslag.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att fylla i namn och adress exakt som på ditt ID-dokument redan när du registrerar dig, och att använda samma betalmetod för insättning och uttag.