Kun painat nostopainiketta ja näet tilan “käsittelyssä” päivien ajan, syynä on useimmin keskeneräinen varmennus tai valittu maksutapa, joka vaatii lisätietoja. Sama ruutu voi näyttää myös sen, että talletus on lähtenyt pankista mutta ei ole vielä päivittynyt saldoon.
Nosto odottaa yli odotetun ajan
Näet nostohistorassa tilan, joka ei etene, vaikka summa on vähennetty pelitilistä.
- KYC-varmennus on kesken tai vaatii lisäasiakirjan.
- Nostopyyntö on tehty eri maksutavalle kuin talletus.
- Bonuksen kierrätysvaatimus on vielä kesken.
- Maksutavan nimi ei täsmää pelitilin nimeen.
- Nostosumma ylittää tilin vahvistetun enimmäismäärän.
- Kirjaudu sisään ja avaa nostohistoria. Tarkista, onko tila “käsittelyssä” vai “odottaa vahvistusta”.
- Katso, onko tililläsi aktiivinen bonus. Jos on, kierrätä se loppuun ennen uutta nostoa.
- Varmista, että nostotapa on sama kuin alkuperäinen talletustapa.
- Tarkista, että maksutavan nimi vastaa pelitilin nimeä kirjaimellisesti.
- Ota näyttökuva nostohistoriasta ja säilytä se.
- Käy profiilin varmennusosiossa. Näet siellä, puuttuuko jokin asiakirja.
- Jos varmennus on valmis, odota yksi arkipäivä ja tarkista tila uudelleen.
- Jos tila ei muutu, tee uusi nostopyyntö samalle summalle samalla tavalla.
- Kirjaa ylös pyynnön päivämäärä ja tila ennen yhteydenottoa.
- Ota yhteyttä tukeen vasta, kun olet tarkistanut varmennuksen ja bonuksen tilan.
Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei ole muuttunut kahden arkipäivän jälkeen tai jos nosto on palautettu ilman selvitystä.
KYC-varmennus jumissa tai asiakirja hylätty
Näet ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai että lähettämäsi asiakirja on hylätty.
- Asiakirjan kuva on epätarkka tai reunat leikkaantuvat.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
- Nimi asiakirjassa ja pelitilillä eroaa toisistaan.
- Osoitetodistus on liian vanha tai siinä on eri osoite.
- Olet lähettänyt kuvakaappauksen alkuperäisen asiakirjan sijaan.
- Avaa profiilin varmennusosio ja katso, mikä asiakirja on hylätty.
- Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät kuvassa.
- Tallenna kuva suoraan puhelimen kansiosta, älä kuvakaappauksena.
- Lähetä kuva uudelleen varmennusosioon.
- Jos kyse on osoitetodistuksesta, käytä tuoretta laskua tai virallista kirjettä.
- Tarkista, että etunimi ja sukunimi ovat samassa muodossa kuin pelitilillä.
- Jos nimi on muuttunut, lähetä siitä erillinen virallinen asiakirja.
- Odota vahvistusilmoitusta äläkä lähetä samaa asiakirjaa monta kertaa.
- Jos hylkäys toistuu, pyydä tuelta tarkka syy hylkäykseen.
- Voit myös tarkistaa https://locowin-fi.org/ -sivuston ohjeet varmennuksesta ennen uutta yritystä.
Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty kolme kertaa tai jos et saa ilmoitusta varmennuksen etenemisestä.
Talletus ei näy pelitilillä
Näet pankkitiliotteella veloituksen, mutta Locowin-saldosi ei ole kasvanut.
- Pankin siirto on vielä käsittelyssä.
- Talletuksessa käytetty maksutapa ei tue heti päivittyvää saldoa.
- Summa on jäänyt jumiin maksupalvelun ja pelitilin välille.
- Olet tehnyt talletuksen väärällä valuutalla tai väärälle tilille.
- Pankki on merkinnyt siirron epäilyttäväksi ja pidättänyt sen.
- Palaa selaimessa Locowin-sivustolle ja kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Avaa tilitapahtumat ja tarkista, onko talletus kirjattu keskeneräiseksi.
- Ota kuvakaappaus pankkitiliotteesta, jossa veloitus näkyy.
- Ota kuvakaappaus pelitilin tapahtumista samalta ajalta.
- Tarkista, että talletuksessa käytetty valuutta on sama kuin pelitilin valuutta.
- Jos käytit maksutapaa, joka ei tue välitöntä hyvitystä, odota yksi arkipäivä.
- Älä tee uutta talletusta samalla summalla ennen kuin tämä on selvitetty.
- Jos saldo ei ole päivittynyt, ota yhteyttä pankkiisi ja kysy siirron tilaa.
- Pyydä pankilta viitenumero tai siirtotunnus.
- Toimita nämä tiedot tuen lomakkeella ja kerro tarkka kellonaika.
- Jos kyse on bonusrahoista, tarkista, onko talletus sidottu bonukseen, joka odottaa aktivointia.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki vahvistaa veloituksen mutta saldo ei ole päivittynyt kahden arkipäivän kuluessa.
Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Näet tyhjän sivun, jumittavan latauskuvakkeen tai pelin, joka ei käynnisty puhelimen selaimessa.
- Selaimen välimuisti on täynnä tai vanhentunut.
- Yhteys on hidas tai katkeilee.
- Selain ei tue sivuston käyttämää tekniikkaa.
- Mainosten esto estää pelin latautumisen.
- Sivusto on hetkellisesti ruuhkautunut.
- Sulje välilehti ja avaa Locowin uudelleen puhelimen selaimessa.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Poista mainosten esto käytöstä tältä sivustolta.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta mobiilidataan ja päinvastoin.
- Kokeile pelata vain yhtä peliä kerrallaan.
- Jos peli ei avaudu, palaa aulaan ja avaa se uudelleen.
- Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä ja selain ovat ajan tasalla.
- Jos lataus pysähtyy aina samaan kohtaan, kirjaa pelin nimi ylös.
- Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta tai jumittuneesta ruudusta.
- Kerro tuelle puhelimen malli ja selaimen versio.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei avaudu millään selaimella samassa verkossa.
Pidä varmennus ajan tasalla ja käytä aina samaa maksutapaa talletukseen ja nostoon, niin useimmat viiveet välttyvät.