30bets vanligaste problem: uttag, inloggning och insättningar

Du tror att ett uttag som står som väntande bara är en vanlig fördröjning och att pengarna snart trillar in, men i själva verket fastnar uttaget ofta för att en kontokontroll eller ett bonusvillkor blockerar det. Det vanligaste skälet är att spelaren inte har slutfört något av stegen i kontokontrollen (KYC).

Uttag som står som väntande längre än väntat

Du ser att uttaget ligger kvar som väntande trots att du begärt det för ett bra tag sedan. Det kan bero på flera saker:

• Kontokontrollen (KYC) är inte klar, till exempel saknas en giltig identitetshandling.
• Ett bonusvillkor är knutet till saldot så att omsättningskravet inte är uppfyllt.
• Du har begärt uttag till ett annat konto än det du satte in från.
• Utbetalningsmetoden kräver att du först bekräftar ditt ägarskap.
• Uttaget granskas manuellt på grund av ovanliga insättningsmönster.

Gör så här:

1. Logga in på ditt konto och öppna uttagsöversikten för att se om statusen är väntande eller behandlas.
2. Gå igenom dina personuppgifter och se till att namn och adress stämmer exakt med bankens uppgifter.
3. Ladda upp en tydlig bild av en giltig identitetshandling om kontokontrollen inte är klar.
4. Kontrollera om ett bonusvillkor gäller för saldot du vill ta ut.
5. Spela igenom eventuellt kvarvarande omsättningskrav om ett bonusvillkor blockerar uttaget.
6. Använd samma utbetalningsmetod som du satte in med, om det är möjligt.
7. Bekräfta ägarskapet för utbetalningsmetoden om du blir ombedd.
8. Vänta tills en pågående manuell granskning är klar innan du skickar en ny begäran.
9. Avbryt inte uttaget för att göra ett nytt, eftersom det kan skapa dubbelbokningar.
10. Ta skärmbilder på uttagsstatusen med datum och tid.
11. Dokumentera vilka insättningar som hör ihop med uttaget.
12. Skicka in kompletterande dokument via supportens ärendesida om något efterfrågas.
13. Kontakta supporten med dina skärmbilder om uttaget fortfarande är väntande efter att du slutfört kontokontrollen.

Kontakta supporten när du har slutfört kontokontrollen och bonusvillkoren är uppfyllda men uttaget ändå inte har behandlats.

Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren

Du ser en tom spelyta eller ett spel som stannar vid laddningsskärmen i mobilen. Vanliga orsaker är:

• Mobilens webbläsare är en gammal version.
• Dålig eller instabil internetanslutning.
• Cache och cookies ligger kvar från en tidigare session.
• Ett blockerande tillägg eller en energisparfunktion stoppar skript.
• Spelet kräver att du öppnar det i ett nytt fönster i stället för inbäddat.

Gör så här:

1. Uppdatera mobilens webbläsare till den senaste versionen.
2. Byt till en annan webbläsare på samma telefon och öppna 30bet casino online igen.
3. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
4. Stäng av energisparläget tillfälligt medan du spelar.
5. Stäng av blockerande tillägg eller prova ett privat fönster.
6. Kontrollera att du har en stabil anslutning, till exempel genom att byta mellan wifi och mobilnät.
7. Öppna spelet i ett nytt fönster om det finns en sådan knapp i spelrutan.
8. Stäng andra flikar som använder mycket minne.
9. Starta om telefonen om spelet fortfarande inte laddar.
10. Prova ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är spelspecifikt.
11. Logga ut och logga in igen på kontot.
12. Notera vilket spel och vilken tid felet uppstår.
13. Kontakta supporten med uppgifterna om felet kvarstår i flera webbläsare.

Kontakta supporten när du har bytt webbläsare och rensat cache men samma spel fortfarande inte startar.

Insättningen syns inte på saldot

Du ser att pengarna har dragits från banken men saldot på kontot är oförändrat. Det beror oftast på:

• Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
• Du satte in till ett annat konto än det du spelar på.
• Insättningen fastnade i en säkerhetskontroll.
• Du använde en betalningsmetod som inte är kopplad till ditt spelkonto.
• En bonus aktiverades och flyttade beloppet till bonussaldot i stället för kontantsaldot.

Gör så här:

1. Vänta en stund och ladda om kontosidan innan du drar slutsatsen att pengarna är borta.
2. Kontrollera i bankens app att transaktionen är genomförd och inte bara reserverad.
3. Jämför transaktionens referens med kontots insättningshistorik.
4. Kontrollera om beloppet ligger på bonussaldot i stället för kontantsaldot.
5. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
6. Öppna https://30betse.com/ i mobilwebbläsaren och se om insättningshistoriken visar transaktionen.
7. Använd samma betalningsmetod som är kopplad till ditt konto nästa gång.
8. Ta skärmbild på bankens transaktion och på casinots historik.
9. Skicka in en förfrågan till supporten med båda skärmbilderna om beloppet fortfarande saknas.
10. Gör inga nya insättningar förrän den första är utredd.
11. Undvik att göra en dubbel insättning i tron att den första försvann.
12. Be supporten spåra transaktionen med referensnumret.
13. Kontakta supporten om beloppet inte syns efter att banken bekräftat dragningen.

Kontakta supporten när banken har bekräftat att pengarna dragits men saldot inte har uppdaterats.

Inloggning misslyckas eller kontot är låst

Du ser ett felmeddelande om att uppgifterna är felaktiga eller att kontot är tillfälligt låst. Det beror vanligen på:

• Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord.
• För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
• Du har bytt enhet och webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
• Kontot väntar på en kontokontroll och är därför begränsat.
• Du använder ett annat konto än det du registrerade dig med.

Gör så här:

1. Skriv in användarnamnet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Kontrollera att versaler och skiljetecken i lösenordet stämmer.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare på telefonen.
4. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker.
5. Vänta ut en tillfällig låsning innan du försöker igen.
6. Logga in på 30bet casino bonus-sidan om du behöver se om ett bonusvillkor begränsar kontot.
7. Kontrollera att du använder samma e-postadress som vid registreringen.
8. Rensa sparade lösenord i webbläsaren om de kan vara föråldrade.
9. Stäng av automatisk ifyllning av lösenord tillfälligt.
10. Kontrollera om kontot väntar på kontokontroll och komplettera i så fall dokumenten.
11. Skicka ett meddelande till supporten om du misstänker att kontot låsts av misstag.
12. Ange vilket användarnamn du försöker logga in med.
13. Kontakta supporten om du inte kan logga in efter att ha väntat ut låsningen.

Kontakta supporten när du har återställt lösenordet och väntat ut låsningen men fortfarande inte kommer in.

Snabbreferens

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. För uttag handlar det oftast om att kontokontrollen är ofullständig. När det gäller mobilen är webbläsarens version och cache de vanligaste bovarna. Insättningar som saknas brukar lösa sig när banken har bokat transaktionen. Inloggningsproblem handlar nästan alltid om för många försök eller ett gammalt sparat lösenord. Dokumentera alltid vad du ser på skärmen så går supportärendet snabbare.

Skriv upp vilket användarnamn och vilken betalningsmetod du använder innan du kontaktar supporten, så slipper du leta efter uppgifterna i efterhand.