Casino Days sin velkomstbonus og uttak som ikke går gjennom – slik løser du vanlige problemer

Du førte over et beløp med en tastefeil i kontonummeret, og nå viser uttakssiden at beløpet er reservert uten at pengene kommer. Det vanligste er at kontoopplysningene ikke stemmer med det som er registrert på kontoen din.

Uttak som blir stående som reservert

Uttaket viser statusen reservert, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er mottatt. Dette skyldes oftest at kontonummeret ikke stemmer med identiteten din, eller at et dokument mangler.

• Kontonummeret samsvarer ikke med navnet på kontoen din.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har byttet betalingsmetode siden siste innskudd.
• Et bonusvilkår krever at du spiller gjennom en gevinst først.
• Uttaket er forsøkt gjort til en konto som ikke er registrert i profilen.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om noe mangler.
2. Sammenlign kontonummeret med kontoutskriften din.
3. Rett eventuelle skrivefeil i profilens kontoopplysninger.
4. Last opp identitetsbekreftelse på nytt hvis statusen viser at den mangler.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som må spilles gjennom.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
7. Vent til statusen endrer seg fra reservert til behandlet.
8. Ta skjermbilde av statusen og beløpet du forsøkte å ta ut.
9. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre uttak.
10. Kontroller at du ikke har overskredet en grense for uttak i profilen.
11. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
12. Send en melding til support hvis statusen fortsatt er reservert etter at du har sjekket alt over.

Ta kontakt med support med en gang hvis uttaket er reservert samtidig som du har bekreftet identiteten og kontonummeret stemmer.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at identitetsbekreftelsen står som under behandling eller avvist, og uttaket er sperret. Det skyldes oftest at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt.

• Bildet av dokumentet er uleselig eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du har oppgitt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som blir bedt om.
2. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp bildet i riktig felt, ikke som en vanlig melding.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Sjekk at adressen i profilen er skrevet på samme måte som på dokumentet.
7. Last opp et dokument som viser adressen din hvis det blir bedt om.
8. Fjern passbildet hvis du har lastet opp et bilde av et pass og bare siden med navn trengs.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp samme dokument igjen.
10. Ta skjermbilde av avvisningen for å huske årsaken.
11. Prøv en annen filtype hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
12. Sjekk at du ikke har lastet opp dokumentet to ganger i samme sak.
13. Kontakt support hvis dokumentet er godkjent på nytt men statusen ikke endres.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert ved innskuddet, eller at et vilkår ikke var oppfylt.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
3. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode ved innskudd.
4. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for velkomstbonusen.
5. Fullfør eventuelle aktive bonuser før du setter inn på nytt.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de ble tildelt.
7. Kontroller at du er logget inn på samme konto som da du registrerte deg.
8. Se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
10. Prøv å laste siden på nytt for å oppdatere bonusstatusen.
11. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support hvis du har sjekket bonusoversikten og innskuddet er registrert uten at velkomstbonusen vises.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonens nettleser blir spillsiden stående med en hvit rute, eller spillet starter og fryser. Det skyldes oftest en utdatert nettleser, dårlig forbindelse eller at en blokkering stopper innholdet.

• Nettleseren på telefonen er ikke oppdatert.
• Mobilnettet mister forbindelsen midt i en runde.
• En annonseblokkering stopper spillvinduet.
• Flere faner og apper bruker minne og gjør nettleseren treg.
• Spillet krever en innstilling som er slått av i nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
3. Slå av annonseblokkering for spilldomenet.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Åpne spillsiden på nytt i en fane, ikke i en innebygd visning.
7. Skru på automatisk avspilling av innhold i nettleserinnstillingene.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Skru telefonen helt av og på igjen.
10. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
11. Prøv en annen nettleser for å utelukke feil i den første.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at du kan beskrive det presist.

Hvis du vil spille videre på mobilen, kan du bruke www.casinodays1.co.no i telefonens nettleser og følge de samme stegene der. Kontakt support hvis spillet fortsatt fryser etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

Hver rad leder deg til den raskeste sjekken for det problemet du ser. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for den aktuelle seksjonen. Mange saker løses ved at kontoopplysningene rettes opp før uttaket behandles. For identitetsbekreftelse er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med hvordan innskuddet ble gjort. Mobilproblemer skyldes ofte nettleseren, ikke selve spillet.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt, slik at du kan vise support nøyaktig hva som skjedde.