Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos kasinoet, ofte fordi en referanse eller et navn ikke stemte ved registreringen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser en bekreftet transaksjon i banken, mens saldoen på kontoen står på samme nivå som før.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og kasino.
- Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon eller mangler referanse.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
- Navnet på bankkontoen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Et avbrutt forsøk ble belastet uten at det ble fullført.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften om belastningen er reservert eller endelig.
- Kontroller at mottakerinformasjonen du brukte er den samme som du pleier.
- Sjekk at du er logget inn på riktig spillerkonto.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet som er registrert på kontoen.
- Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din.
- Ta vare på skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
- Finn transaksjonshistorikken på spillsiden og se om innskuddet står som avvist.
- Prøv på nytt bare dersom forrige forsøk står som avvist, ikke som vellykket.
- Unngå å sende innskuddet flere ganger mens du venter på svar.
- Kontakt kundestøtten med kvitteringen dersom beløpet ikke dukker opp etter at banken har bokført det.
Ta kontakt med kundestøtten når banken viser en fullført overføring og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stående ufullført.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Samlet beløp over tid når taket for kontoen.
- Spillerkontoen har ikke fullført identitetskontroll (KYC).
- Grensen er satt lavere av spilleren selv i ansvarsinnstillingene.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er spilt gjennom.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er angitt.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen og prøv igjen.
- Del et større uttak i flere mindre uttak der det er tillatt.
- Fullfør identitetskontrollen med gyldig legitimasjon og adressebevis.
- Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense.
- Se om en aktiv bonus eller hellspin free spins krever gjennomspilling før uttak.
- Bekreft at betalingsmåten støtter beløpet du forsøker.
- Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenseverdier.
- Forbered dokumentasjonen kundestøtten kan be om.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen dersom grensen virker feil.
Kontakt support når du har justert beløpet og fullført identitetskontrollen, men avvisningen vedvarer.
Uttak som blir stående ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende i transaksjonslisten, uten at statusen endres.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Bonusvilkår krever mer gjennomspilling før uttak.
- Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak.
- Flere uttak ligger til behandling samtidig.
- Uvanlig aktivitet på kontoen utløser en manuell gjennomgang.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter status og tidspunkt for uttaket.
- Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se om en aktiv bonus fortsatt har gjennomspillingskrav som ikke er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Trekk tilbake uttaket og send det på nytt til riktig betalingsmåte.
- Vent med å sende flere uttak mens ett allerede er under behandling.
- Hos https://hellspin.co.no/ kan du sjekke kontoinnstillingene for å se om noe mangler.
- Ta skjermbilde av statusen slik at du kan vise den frem.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, da dette kan nullstille køen.
- Hold deg til én betalingsmåte gjennom hele uttaket.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom statusen står uendret etter flere dager.
Kontakt support når identitetskontrollen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller en beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Innloggingsnavnet er skrevet med feil e-postadresse.
- Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
- To-trinns bekreftelse (2FA) gir en kode som ikke blir godtatt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk tastaturspråk og om caps lock står på.
- Skriv e-postadressen med små bokstaver og uten mellomrom.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken i e-posten du får.
- Sjekk at du åpner lenken i samme nettleser som du ba om tilbakestillingen fra.
- Åpne nettleseren på nytt eller tøm nettleserdata for å fjerne gamle økter.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, uten mellomrom.
- Vent med nye innloggingsforsøk dersom kontoen er låst, slik at låsen får gå ut.
- Unngå å opprette en ny konto ved siden av den låste.
- Bruk samme enhet og nettleser som du pleier, for å unngå ekstra kontroller.
- Kontakt kundestøtten med brukernavn og tidspunkt dersom tilbakestillingen ikke virker, eller om hellspin norge-kontoen din fortsatt er låst.
Kontakt support når passordtilbakestillingen ikke gir tilgang eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Bruk samme navn, e-postadresse og betalingsmåte ved innskudd og uttak, og fullfør identitetskontrollen tidlig – da unngår du de fleste av disse situasjonene før de oppstår.