Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht der Willkommensbonus noch aus, obwohl die Einzahlung längst bestätigt ist – meist wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Einzahlung erreichte das Konto nicht. Am Wochenende hängt die Auszahlung, und die Dokumentenprüfung stockt – oft fehlt ein gültiger Nachweis.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert und eingezahlt, doch der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto. Häufig liegt es an einer fehlenden Bonusaktivierung oder an einer Einzahlung, die nicht als qualifizierend erkannt wurde.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Rocket Play Bonus-Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung traf nicht rechtzeitig oder in falscher Höhe ein.
- Es handelt sich um ein Zahlungsmittel, das nicht für den Bonus gilt.
- Der Bonus wurde bereits früher beansprucht oder das Konto ist nicht für die Aktion berechtigt.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrolliere die Einzahlungshistorie: Steht die Einzahlung als abgeschlossen und nicht als ausstehend?
- Wurde bei der Einzahlung ein Rocket Play Promo-Code verlangt, gib ihn erneut ein – achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast. Ist das nicht der Fall, aktiviere ihn jetzt und zahle erneut ein.
- Nutze für die Einzahlung dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Registrierung, damit der Bonus zugeordnet werden kann.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Seite neu, damit der Bonus sichtbar wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt, und nenne die Transaktionsnummer.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Der Spieler öffnet die Seite auf dem Handy und sieht eine leere Fläche, hängende Spiele oder eine Fehlermeldung. Meist liegt es an der Internetverbindung, am Browser oder an blockierten Inhalten.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker blockiert Skripte.
- Der Cache ist voll oder die Seite wurde unvollständig geladen.
- Ein Spiel lädt im Hintergrund und blockiert andere Inhalte.
- Der Browser unterstützt das Format des Spiels nicht.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück oder verbinde dich mit einem stabilen WLAN.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und warte, bis alle Inhalte sichtbar sind.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und teste die Seite erneut.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Schließe andere Tabs und Spiele, die im Hintergrund laufen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in keinem Browser lädt, und beschreibe die Fehlermeldung.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Status weiterhin als ausstehend. Oft fehlt die Verifizierung oder die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder die Kontodaten weichen ab.
- Der Bonusumsatz wurde noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und blockiert sich gegenseitig.
- Die Zahlungsanbieter bearbeiten die Auszahlung in ihrer eigenen Reihenfolge.
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung als ausstehend oder als bearbeitet angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass deine Identität verifiziert ist – ohne KYC bleibt die Auszahlung oft hängen.
- Kontrolliere, ob du alle Bonusbedingungen erfüllt hast, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Wende dich an https://rocket-play.eu.com/, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist, und nenne die Auszahlungsnummer.
- Bestätige die Auszahlungsmethode und prüfe, ob der Name auf dem Konto mit deinem übereinstimmt.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanträge, da diese den Prozess verlangsamen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen nicht bearbeitet wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Dokumente hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung fehlgeschlagen ist oder aussteht. Häufig sind die Fotos unscharf oder die Angaben stimmen nicht überein.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Das Dokument wurde bereits für ein anderes Konto verwendet.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten exakt übereinstimmen.
- Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Sende die Datei im geforderten Format und nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Hochladen weiterhin aussteht, und frage nach dem Grund der Ablehnung.
Ein praktischer Tipp: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und ob der Bonus aktiviert wurde – so bleiben die meisten Probleme aus.