InstantCasino problem: bonus, innskudd, uttak og KYC-feil løst

Du har akkurat tatt en rask pause på vei til jobb og åpnet InstantCasino for å spille, men balansen viser fortsatt null etter innskuddet. Det skyldes oftest at betalingen er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke lagt til

Du har registrert deg, kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har ikke angitt bonus- eller kampanjekoden der den skal tastes inn.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Kampanjen er ikke aktivert for kontoen din.
• Innskuddet er ikke registrert som fullført ennå.

1. Logg inn på nytt og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig der den skulle tastes, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og at du brukte en metode som gir bonus.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
5. Vent til innskuddet er registrert, og last siden på nytt i telefonens nettleser.
6. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden hvis den vises der.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
8. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har prøvd å aktivere den manuelt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Beløpet er over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under den nedre grensen for uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter aktive bonuser.
• Betalingen er stanset fordi kontoen ikke er ferdig verifisert.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen for metoden du bruker.
3. Del et større uttak i flere mindre hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som binder midlene.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen ikke er verifisert.
6. Prøv en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
7. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er ferdigbehandlet.
8. Kontakt support med skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis du har justert beløpet innenfor grensen og fortsatt får avvisning.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men InstantCasino-saldoen er uendret og transaksjonslisten viser ingen ny innbetaling.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har betalt med en konto som ikke er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet er gjort til feil spillkonto.
• Transaksjonen er stanset av banken på grunn av blokkering.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.

1. Vent og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at betalingskortet eller kontoen tilhører deg.
4. Se etter en reservasjon eller blokkering i bankappen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen betalingsmetode for å se om problemet gjelder metoden.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten på kontoen.
8. Kontakt support med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt.

Identitetsverifiseringen (KYC) har stoppet eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.
• Bildet er tatt av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Åpne profilen din på instantcasino-no.eu.com og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare og stemmer med kontoen.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Send bare ett dokument per forespørsel for å unngå forvirring.
6. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
7. Last opp på nytt og kontroller at filen faktisk ble lastet opp.
8. Vent på statusendring før du sender inn på nytt.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
10. Kontakt support med saksnummer hvis status ikke endrer seg.
11. Beskriv hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du tror det skjedde.
12. Følg opp i samme sakstråd i stedet for å starte en ny.
13. Ikke send sensitive opplysninger på e-post utenfor den sikre opplastingen.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Bonusproblemer oppstår oftest fordi koden ikke er tastet inn der den skal, eller fordi innskuddsmetoden ikke utløser tilbudet. Betalingsavvisninger henger sammen med grenser per transaksjon eller per konto. Når innskuddet mangler på saldoen, er betalingen som regel fortsatt under behandling hos banken. KYC stopper typisk fordi bildet er uklart eller dokumentet er utløpt. Uttak som blir stående, skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført. I alle tilfellene sparer du tid på å ta skjermbilde før du kontakter support.

Ta alltid skjermbilde av saldo, transaksjon og eventuell feilmelding før du logger ut – da har support alt de trenger for å finne saken raskt.